“miss”无人营业

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  在杭州福雷德广场地下一楼,有个名叫“miss”的精品女装店,这个面积仅20平方米的店面,由两个“90后”女大学生经营。与众不同的是,这家女装店“无人营业”,2013年1月5日开业后,日均营业额却达三千多元,多时可达到5000元。
  林静如,23岁,毕业于浙江商业职业技术学院,因是早上出生,又称“醒妹妹”。她的合伙人因还在读大四,不便透露姓名,对外自称“果兄”。
  “醒妹妹”和“果兄”是无话不说的好朋友。一次闲聊时,“醒妹妹”突发奇想,对“果兄”说:“现在到处是服装店,每个店都有营业员,他们不管顾客喜欢不喜欢,都在使劲推销,让顾客很反感,也影响了生意。我们何不来个反其道而行之,开一个‘无人营业’女装店,每天早上只要在店里放点零钱,晚上10点再收钱,顾客选好衣服把钱直接放进抽屉里,自己找零就行了。”她话音未落,“果兄”就兴奋地喊道:“这个想法很特别,恐怕在全国也是独一无二,只要我们信任顾客,顾客也会信任我们。”
  说干就干,两个女孩选准了福雷德广场地下的一家小店面,借钱交了租金,简单装修后,于1月5日下午4时正式亮出“miss无人营业精品女装店”的招牌。
  第一位顾客并不是特意来买衣服的,她路过时看见了“无人营业”的醒目招牌,又见店里没有营业员,门口还贴着“醒妹妹”和“果兄”的联系电话,好奇地自语道:“还有这样卖衣服的?真新鲜。”她决定进店一看究竟。果然,店里除了琳琅满目的女装外,并未有营业员,墙上还贴着这样的提示语:请顾客随意挑选喜欢的衣服;按标价将钱放到大门左边桌子的第一个抽屉;抽屉里有零钱,顾客自己找差价;对价格不满意,请打电话联系我们……她原本并未打算买衣服,此时却鬼使神差地选了一件羊毛衫,并按提示语试着给“醒妹妹”打了电话。电话中,“醒妹妹”给这件羊毛衫开价100元,她还价到80元,不到一分钟,生意成交。
  这位顾客告诉“醒妹妹”:“我已将钱放到抽屉里了,你看看钱数对不对?”
  “醒妹妹”在电话里笑嘻嘻地说:“没关系,我相信您。”
  这位顾客将100元放进抽屉,自己找了20元。出店后,她对站在门口还心存疑虑的顾客感叹道:“这是让我感到最温暖的一次购物经历,既有趣,还快捷,又具人性化。”
  她的由衷感慨,打消了其他人的顧虑,大家争先恐后地涌进店里,挑选自己中意的服装,按提示将钱放进抽屉,又自己找零……到晚上9点小店关门时,仅5个小时的营业额就达到1340元,获利400元。
  有时顾客在电话里和她俩谈好价格后,会好奇地发出疑问:“你就不怕我不给或少给钱吗?”
  遇到这样的电话,“醒妹妹”和“果兄”总是笑着说:“你既然相信我的衣服,我也相信你的人品,再说店里还有监控呢。”
  还有一次,有个女孩看中了一件羊绒大衣,标价260元,放钱时,女孩给“果兄”打电话说:“抽屉里零钱不够,我先放300元,以后有机会再来找零吧。”
  自开业后,只发生过一次误会。1月22日,有个女孩子看上了一件大衣,标价200元,“醒妹妹”与她以180元成交,可女孩却只在抽屉里放了150元。晚上算账时,“醒妹妹”发现钱数不对。恰在这时,女孩打来电话,说她一时糊涂少放了钱,明天一定补上。第二天,女孩果然送来了30元钱。
  对于这次误会,“醒妹妹”和“果兄”很大度:“谁都会偶尔犯糊涂,我们一直相信,顾客的素质都很高。作为年轻人,应该相信人生路上总会充满奇迹,世界也才会充满无限的爱嘛!”
  开业不到一个月,“醒妹妹”和“果兄”一结账,营业额居然近9万元,纯利润2.6万元,也未收到一张假币。初战告捷,增强了她们将“无人营业”店作为事业经营的信心,并打算继续完善这一经营模式,待成熟后,先在杭州建立连锁店,然后逐渐推向全国。
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