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摘要：“两个至上”行业共同价值观为我们指明了发展方向，同时也将推进企业文化建设。践行“两个至上”行业共同价值观，有利于树立烟草行业的良好形象，促进烟草行业的平稳、健康发展。始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。切实树立五种意识，真真正正为客户服好务、带好路，我们一定可以促进烟草行业的平稳健康发展，实现国家、社会和烟草行业的共赢。
关键词：两个至上；烟草行业；五种意识
中图分类号：F426.8 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）04-00-01
近日，肥城市局（营销部）深入贯彻落实省、市局（公司）“235”教育实践活动要求，把教育实践活动融入各项工作当中。通过认真学习235工作要求，我认识到，我们应当乘着235学习的春风，积极参与到烟草建设当中来。
一、牢固树立“两个至上”
从重要性上讲，“两个至上”首先具有深厚的理论基础，是“三个代表”重要思想的具体体现。“三个代表”要求始终代表中国先进社会生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益，要求我们把国家利益、消费者利益放在首要位置。
从工作上来说，要践行“两个至上”，关键要爱岗敬业、忠于烟草事业。姜成康局长曾多次强调“烟草专卖立法的宗旨十分明确，就是维护国家利益和维护消费者利益”。作为烟草人，一言一行，都要将维护国家利益放在首位。俗话说的好，干一行爱一行。我们只有把烟草事业当做毕生为之奋斗的事业，才能在实际工作中真正把国家利益和消费者利益结合在一起，运用于点点滴滴的工作当中。
从指导意义上来说，“两个至上”行业共同价值观为我们指明了发展方向，同时也将推进企业文化建设。一个企业和一个国家、一个民族一样，真正有价值、有魅力、能够光大和流传的东西，不是产品，而是文化。以挑夫精神为核心的泰安烟草企业文化，说到底正是“两个至上”落实到泰安烟草企业文化建设中的具体体现。只有牢牢树立“两个至上”，才能把挑夫文化发扬光大，为泰安烟草持续发展提供不竭的精神动力。
从现实意义上来讲，践行“两个至上”行业共同价值观，有利于树立烟草行业的良好形象，促进烟草行业的平稳、健康发展。我们只有把“国家利益至上、消费者利益至上”落到实处，才能改变社会对烟草行业的陈旧看法，树立良好的社会形象与企业形象，才能赢得广大消费者的支持。
二、努力做到“三个始终”
始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。
作为专卖岗位上的基层市场管理员，要在自身岗位上做到“三个始终”，首先要做好沟通工作。市场管理员作为烟草专卖局基层工作人员，担负着与零售户沟通，宣传烟草专卖法律法规、信息收集等工作；要保持与稽查中队的沟通，协助查处违法案件；同时肩负内管员“一岗双责”职位，对客户经理、送货员做好内部监管。这其中，首先要加强与零售户的沟通。从营销理念上来说，顾客就是上帝。在为零售户提供服务，宣传法律政策的过程中，生硬的条文往往索然无味，面对误解，沟通如同润滑剂对工作的顺利展开十分重要。
第二，在案件落实过程中，要与稽查中队保持良好的沟通。在落实信息的过程中，尽量把提报的信息进行具体说明。信息不仅要具体到村落、店名，还尽量把的卷烟品种、条数，最好是摆放位置都一并提交到位，方便稽查中队的落实。这样就可以有效避免稽查中队在查处案件过程中目标不明，避免因线索不具体造成案件落实难，避免误会。
第三，要做好“三个始终”，也要求我们同时发挥好内管员的一岗双责的职能，与客户经理、送货员做好沟通，营造一个良好的工作气氛。由于拜访周期是一周，客户经理在实际工作中经常挑选重点客户进行拜访。这样就容易忽略门市规模较小、位置比较偏远的零售户，造成跨月拜访。在实际工作中，我发现这样的情况后会主动与客户经理进行沟通，督促他对片区零售户及时进行拜访，而不是单纯的进行信息反馈。
第四，要提高服务意识和服务水平，为零售户提供优质服务。在实际工作中，通过帮助零售户加强终端建设水平，帮助零售户提高销售能力。尤其对于新办证户，要加强指导，加强宣传作为市场管理人员，我们可为零售户提供服务的方式有限，通过督促零售户加强终端建设和维护水平，我们可以为零售户提供必要的服务，帮助零售户促进卷烟销售。
三、牢固树立“五种意识”
五种意识，即责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识。
1.责任意识。责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格的力量。我们要把为零售户服务当做分内的事情，把认真做好各项工作当做自身职责。在市场管理过程中，需要零售户提交资料，尽量上门服务，提前服务，需要零售户自己提交资料的，尽量把需要的手續跟零售户讲明白，不让客户白跑一趟。
2.忧患意识。古人说的好，生于安乐，死于忧患，对于我们烟草行业尤其如此。烟草行业如今取得现在的成绩和效益，很大程度上依赖烟草专卖制度的保护，如果没有忧患意识，一旦大环境出现改变我们将手足无措。肥城市局（营销部）按照上级精神推行绩效考核和末位淘汰机制，目的就是通过竞争淘汰，促使员工树立忧患意识。在自身工作中，怀抱不甘落后、积极进取的精神，努力完成各项考核指标，积极进取，不惧怕竞争。
3.公仆意识。简单的说，公仆意识就是树立全心全意为人民服务的意识。从根本上说，权力都是人民赋予的，作为国企烟草公司必须以为人民服务为己任。从党的建设上讲，公仆意识是无产阶级政党的基本意识，只有牢固树立公仆意识，才能保证工人阶级不丢失政权，才能进一步夯实党的执政基础，为行业健康发展创造良好的大环境。
4.民主意识。首先，民主可以充分调动员工参与行业发展的积极性，让员工积极参与到烟草事业的建设上来。民主意识还能够集思广益，把员工好的创意和方法及时运用到工作当中，为企业发展提供不竭动力。作为基层员工，我们不能单纯以完成各项任务，完成各类指标为目标，还要积极参与到行业发展当中来，为行业发展献计献策，参与到企业发展建设当中。
5.创新意识。创新是人类特有的能力，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。对于企业来说，要持续发展，创新是根本保证。基层职工与客户接触最多，对于专控体系运用比较频繁，在实际工作中发现的新的工作方法，应当勇于创新，为提高工作水平做出贡献。
综合以上三点，我相信，在“两个至上”行业共同价值观的指引下，通过践行“三个始终”的要求，切实树立五种意识，真真正正为客户服好务、带好路，我们一定可以促进烟草行业的平稳健康发展，实现国家、社会和烟草行业的共赢。我相信，烟草事业必将取得新的辉煌！
关键词：两个至上；烟草行业；五种意识
中图分类号：F426.8 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）04-00-01
近日，肥城市局（营销部）深入贯彻落实省、市局（公司）“235”教育实践活动要求，把教育实践活动融入各项工作当中。通过认真学习235工作要求，我认识到，我们应当乘着235学习的春风，积极参与到烟草建设当中来。
一、牢固树立“两个至上”
从重要性上讲，“两个至上”首先具有深厚的理论基础，是“三个代表”重要思想的具体体现。“三个代表”要求始终代表中国先进社会生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益，要求我们把国家利益、消费者利益放在首要位置。
从工作上来说，要践行“两个至上”，关键要爱岗敬业、忠于烟草事业。姜成康局长曾多次强调“烟草专卖立法的宗旨十分明确，就是维护国家利益和维护消费者利益”。作为烟草人，一言一行，都要将维护国家利益放在首位。俗话说的好，干一行爱一行。我们只有把烟草事业当做毕生为之奋斗的事业，才能在实际工作中真正把国家利益和消费者利益结合在一起，运用于点点滴滴的工作当中。
从指导意义上来说，“两个至上”行业共同价值观为我们指明了发展方向，同时也将推进企业文化建设。一个企业和一个国家、一个民族一样，真正有价值、有魅力、能够光大和流传的东西，不是产品，而是文化。以挑夫精神为核心的泰安烟草企业文化，说到底正是“两个至上”落实到泰安烟草企业文化建设中的具体体现。只有牢牢树立“两个至上”，才能把挑夫文化发扬光大，为泰安烟草持续发展提供不竭的精神动力。
从现实意义上来讲，践行“两个至上”行业共同价值观，有利于树立烟草行业的良好形象，促进烟草行业的平稳、健康发展。我们只有把“国家利益至上、消费者利益至上”落到实处，才能改变社会对烟草行业的陈旧看法，树立良好的社会形象与企业形象，才能赢得广大消费者的支持。
二、努力做到“三个始终”
始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。
作为专卖岗位上的基层市场管理员，要在自身岗位上做到“三个始终”，首先要做好沟通工作。市场管理员作为烟草专卖局基层工作人员，担负着与零售户沟通，宣传烟草专卖法律法规、信息收集等工作；要保持与稽查中队的沟通，协助查处违法案件；同时肩负内管员“一岗双责”职位，对客户经理、送货员做好内部监管。这其中，首先要加强与零售户的沟通。从营销理念上来说，顾客就是上帝。在为零售户提供服务，宣传法律政策的过程中，生硬的条文往往索然无味，面对误解，沟通如同润滑剂对工作的顺利展开十分重要。
第二，在案件落实过程中，要与稽查中队保持良好的沟通。在落实信息的过程中，尽量把提报的信息进行具体说明。信息不仅要具体到村落、店名，还尽量把的卷烟品种、条数，最好是摆放位置都一并提交到位，方便稽查中队的落实。这样就可以有效避免稽查中队在查处案件过程中目标不明，避免因线索不具体造成案件落实难，避免误会。
第三，要做好“三个始终”，也要求我们同时发挥好内管员的一岗双责的职能，与客户经理、送货员做好沟通，营造一个良好的工作气氛。由于拜访周期是一周，客户经理在实际工作中经常挑选重点客户进行拜访。这样就容易忽略门市规模较小、位置比较偏远的零售户，造成跨月拜访。在实际工作中，我发现这样的情况后会主动与客户经理进行沟通，督促他对片区零售户及时进行拜访，而不是单纯的进行信息反馈。
第四，要提高服务意识和服务水平，为零售户提供优质服务。在实际工作中，通过帮助零售户加强终端建设水平，帮助零售户提高销售能力。尤其对于新办证户，要加强指导，加强宣传作为市场管理人员，我们可为零售户提供服务的方式有限，通过督促零售户加强终端建设和维护水平，我们可以为零售户提供必要的服务，帮助零售户促进卷烟销售。
三、牢固树立“五种意识”
五种意识，即责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识。
1.责任意识。责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格的力量。我们要把为零售户服务当做分内的事情，把认真做好各项工作当做自身职责。在市场管理过程中，需要零售户提交资料，尽量上门服务，提前服务，需要零售户自己提交资料的，尽量把需要的手續跟零售户讲明白，不让客户白跑一趟。
2.忧患意识。古人说的好，生于安乐，死于忧患，对于我们烟草行业尤其如此。烟草行业如今取得现在的成绩和效益，很大程度上依赖烟草专卖制度的保护，如果没有忧患意识，一旦大环境出现改变我们将手足无措。肥城市局（营销部）按照上级精神推行绩效考核和末位淘汰机制，目的就是通过竞争淘汰，促使员工树立忧患意识。在自身工作中，怀抱不甘落后、积极进取的精神，努力完成各项考核指标，积极进取，不惧怕竞争。
3.公仆意识。简单的说，公仆意识就是树立全心全意为人民服务的意识。从根本上说，权力都是人民赋予的，作为国企烟草公司必须以为人民服务为己任。从党的建设上讲，公仆意识是无产阶级政党的基本意识，只有牢固树立公仆意识，才能保证工人阶级不丢失政权，才能进一步夯实党的执政基础，为行业健康发展创造良好的大环境。
4.民主意识。首先，民主可以充分调动员工参与行业发展的积极性，让员工积极参与到烟草事业的建设上来。民主意识还能够集思广益，把员工好的创意和方法及时运用到工作当中，为企业发展提供不竭动力。作为基层员工，我们不能单纯以完成各项任务，完成各类指标为目标，还要积极参与到行业发展当中来，为行业发展献计献策，参与到企业发展建设当中。
5.创新意识。创新是人类特有的能力，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。对于企业来说，要持续发展，创新是根本保证。基层职工与客户接触最多，对于专控体系运用比较频繁，在实际工作中发现的新的工作方法，应当勇于创新，为提高工作水平做出贡献。
综合以上三点，我相信，在“两个至上”行业共同价值观的指引下，通过践行“三个始终”的要求，切实树立五种意识，真真正正为客户服好务、带好路，我们一定可以促进烟草行业的平稳健康发展，实现国家、社会和烟草行业的共赢。我相信，烟草事业必将取得新的辉煌！