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随着中国建筑市场的不断发展和承包竞争的日趋激烈 ,索赔管理已显得越来越重要。要健康地开展索赔工作 ,必须全面认识索赔 ,正确对待索赔 ,规范索赔行为 ,掌握索赔的技巧与艺术 ,合理处理索赔业务。分析了中国工程索赔的现状 ,介绍了索赔管理的特点 ,索赔的证据和依据以及索赔的工作程序 ,索赔的技巧和艺术