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服务质量是企业生存的根本，但对于最卓越的企业而言，服务失误也无法根本杜绝。本文分析了造成服务失误的常见原因，提出了对服务失误进行补救的具体对策。
服务失误与服务补救
【摘 要】
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服务质量是企业生存的根本，但对于最卓越的企业而言，服务失误也无法根本杜绝。本文分析了造成服务失误的常见原因，提出了对服务失误进行补救的具体对策。
【机 构】
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中国传媒大学经济与管理学院
【出 处】
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人力资源管理
【发表日期】
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2012年11期
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