2018年西藏地区门诊患者满意度及影响因素研究

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目的 探讨影响门诊患者满意度的相关因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考.方法 根据西藏地区国家第六次卫生服务调查,采用多阶段分层整群抽样方法,纳入≥15岁门诊患者共1208例为研究对象,统计方法主要采用x2检验和logistic回归分析;检验水准α=0.05.结果 研究结果显示西藏地区门诊患者总体满意度为73.6%.logistic回归分析结果显示,婚姻状况(参考:未婚;离婚:OR =2.931,95%CI:1.233 ~6.968)、家庭年总收入(参考:≤12000元;36000~71999元:OR=0.487,95%CI:0.313 ~0.758)、就诊等候时间(参考:短;一般:OR=1.892,95%CI:1.371 ~2.610)、医疗费用(参考:不贵;贵:OR =2.980,95% CI:1.930~4.602)、医护态度(参考:好;一般:OR=5.352,95%CI:3.349~8.552;差:OR=11.319,95%CI:2.707~47.328)均是西藏地区门诊满意度的影响因素.结论 西藏地区门诊患者总体满意度尚可,但仍有提升空间.建议从影响满意度的不同维度因素着手,不断提高患者的满意度.
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