【摘 要】
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山东小鸭集团的超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务。这种理念要求在对用户服务中,实现7个超越:(1)超越用户的心
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山东小鸭集团的超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务。这种理念要求在对用户服务中,实现7个超越:(1)超越用户的心理期待。消费者一旦选择了小鸭,不但能够获得技术先进、质量上乘、外型美观的洗衣机,而且能够享受到超出自己心理
Shandong Duckling Group’s value-added service is to provide consumers with beyond love, sincerity and patience to exceed their psychological expectations (expectations) beyond the conventional full-service. This concept requires the realization of 7 surpasses in user services: (1) Beyond the user’s psychological expectations. Once consumers choose ducklings, they will not only be able to obtain advanced technology, high quality, beautiful appearance of the washing machine, but also be able to enjoy beyond their own psychological
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