【摘 要】
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目的:分析预约制度在超声科的应用价值,以提高医院超声科预约服务的水平。方法:统计2011年1月~2013年12月在浙江省金华市中心医院超声科通过当面预约和电话预约的患者人数,对
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目的:分析预约制度在超声科的应用价值,以提高医院超声科预约服务的水平。方法:统计2011年1月~2013年12月在浙江省金华市中心医院超声科通过当面预约和电话预约的患者人数,对该项服务的实施情况和效果进行分析,比较各年度的预约就诊人数及患者对预约服务的满意度。结果:2011年浙江省金华市中心医院超声科门诊共接诊183200人,预约率为6.59%,预约就诊率为68.03%;2012年共接诊218703人,预约率为9.06%,预约就诊率为72.02%;2013年共接诊281189人,预约率为16.99%,预约就诊率为75.60%。预约人数逐年增多,预约率也明显增长。2013年预约服务各项指标评分均高于实施预约服务之前的2010年,其比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:在超声科门诊推行预约制度可缩短非医疗等候时间,提高患者的满意度。
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