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1引言在目前有线数字电视整体转换期间，由于营业大厅增加了数字业务，柜台的业务量大幅度增加。数字电视机顶盒的发放主要是到转换片区现场发放，一些没能及时领取机顶盒或主动前来办理的用户需要到广电网络公司的营业大厅办理业务，随着整体转换的推进，到营业大厅办理的客户越来越多，造成用户排长队等候办理业务的状况，有些用户抱怨等候时间长，甚至有时会因为个别人的插队而发生争吵。广电网络公司营业厅可以通过采用电子排队系统来改善这种状况，实现人性化的服务。