电梯坠落、电梯夹人……近年来，随着城市快速发展，电梯数量呈井喷式增长，电梯故障高发、维护保养不到位、电梯投诉举报等问题层出不穷，各类与电梯相关的事故也不时见诸报端，让人心有余悸。如何更好地对维保电梯进行风险管理，把安全隐患消灭在萌芽状态？作为首个国家保险创新综合试验区，宁波率先提出“保险+服务”的综合治理模式，运用市场机制破解电梯维保质量难题，走出了一条创新之路。
　　“保险+服务”，一肩挑起电梯监管保障
　　2016年8月31日，宁波在鄞州区26个试点小区推出了电梯安全综合保险。这是宁波获批国家保险创新综合试验区以来首个惠民创新项目，也是全国首个全程参与电梯综合管理的保险业务模式。
　　与其他城市电梯保险仅提供电梯第三者责任险保障的模式不同，“保险+服务”这一创新机制，让保险公司在提供第三者责任险保障的同时，实施了对电梯维保单位的监督，并参与电梯安全管理，有效推进了电梯公共安全服务创新。人保财险宁波市分公司责任险部总经理林建平介绍说，这也意味着不仅电梯被列入了保险公司的风险保障范围，其日常维护也有了监督和保障，相当于给电梯再上了一道“保险”。
　　一石激起千层浪。在鄞州试点的基础上，电梯安全综合保险相继在北仑、象山、宁海、慈溪、余姚、江北、保税区等区域落地。截至2018年1月底，试点的8个区县（市）共有2385部电梯（其中，住宅电梯2145部，公共场所电梯240部）投保“保险+服务”电梯安全综合保险，保险保障额高达477亿元，逾20万人受惠。
　　借助保险公司参与电梯运行风险管理机制，可以有效平衡业主、物业单位、维保单位的关系，既符合市场要求，又能够将政府从大量维保过程管理、事后矛盾纠纷处理等事务中解脱出来，提升政府监管效率。
　　信息化管理盯牢日常维保
　　作为电梯安全综合险的试点小区，鄞州区风格城事的每一部电梯内都张贴了二维码。“只要用手机扫一扫，这部电梯由哪家维保单位进行维保、维保量化考评的等级、一年内对电梯做的保养、最近一次保养时间、电梯目前的状态等等都一目了然。”人保财险鄞州支公司的工作人员说。随时随地了解电梯的运行、维修保养情况，让业主更安心地乘坐电梯，这只是电梯保险创新的第一步。
　　在电梯日常维保过程中，保险公司要求维保单位通过中国人保自主研发的PICC“電梯卫士”手机APP系统和后台运行监督系统，按照国家相关标准完成维保工作，运用信息化管理系统提供维保质量监督和管理服务。
　　在这个机制中，保险公司作为电梯安全风险的管理方、监控方和保障方，将主动控制风险预防工作，督促维保单位执行统一严格的标准，监控运行风险并及时处理。
　　“今后，保险公司也会参与维保单位的资格认定，对维保服务质量进行把关，这也将对整个电梯维保行业起到规范效果。”林建平表示，在前期对维保单位维保监督的基础上，还将打造“保险+服务”升级版，推出电梯零配件更换保障及技术鉴定的实施方案，建立宁波市场电梯零配件大数据库，为电梯全生命周期保险研究奠定数据基础。
　　经“PICC电梯卫士系统”的监督，电梯从原先的“按时保养”逐步向“到位保养”转变。数据显示，截至目前，保险机构已完成维保近2万次，维保任务通过系统发回重做共207次。经过新模式的推广落地，目前维保工作偷工减料、走过场的情况得到有效控制，维保工时平均增加了2倍，小区业主或物业公司反馈电梯故障率下降40%以上，维保质量水平显著提高。
　　据了解，下一步，政府部门还将与保险公司共同探索老旧小区加装电梯的“保险+服务”承保方案，及老旧电梯和超龄服役电梯的置换实施方案，为全国的电梯安全管理模式探索经验。
　　责任编辑：方 琳