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坂本光司在《日本最了不起的公司--永续经营的闪光之魂》一书中写道：“为员工和背后支持他们的家人追求与实现幸福是企业最大的使命与责任。”在他看来，经营公司是为了履行对五个人的使命与责任，排在第一位的就是员工和他的家人。因为员工的工作就是借着制造商品、提供服务来感动顾客。如果他们对自己所属的公司有所不平、不满、不信任的话，就不可能带着笑容服务顾客。