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中图分类号：G206 文献标识：A 文章编号：1006-7833(2012)03-000-01
摘要甘肃校车事件引起社会轰动，一时激起微博言论集聚。本文中的“草根媒体”是相对于官方媒体的势力，其中包括草根意见领袖。通过选择微博草根意见领袖“作业本”和官方微博“甘肃政府新闻办”、“微博甘肃”为研究对象，统计并分析它们对甘肃校车事件发表的微博言论，浅析草根媒体和官方媒体面对突发事件的言论博弈，并为政府引导舆论提出建设性意见。
关键词草根媒体官方媒体博弈
一、自媒体推动草根力量的崛起
自媒体的快速发展对现有社会管理模式提出新课题、新挑战,人民大学喻国明教授说，新媒体的迅速发展弱化了政府对社会信息的控制力，使国家内政与外交透明度越来越高，受到的牵制和约束也随之增大。
拥有123多万粉丝的微博用户作业本，高居新浪微博草根人气榜的前5名。以其新锐的思想和评论赢得了众多粉丝的追捧，转发共200多万次，被评论近102万次。
二、甘肃校车事件双方言论的博弈
2011年11月16日，甘肃省庆阳市正宁县榆林子小博士幼儿园一辆幼儿园校车与一辆重型自卸货车相撞，21人死亡、43人受伤，事件一出引起舆论哗然。
微博上的草根意见领袖和官方媒体的博弈表现如下：
1．言论初见对峙，非合作博弈突显
“微博甘肃”于11月16日左右共更新相关微博42条，于11月16日16：26更新第一条微博，“甘肃新闻办”于11月16日晚11点多更新第一条。随即网友表示：“11.16特大校车事件是上午9点多的事故， 晚上11点才开始发布消息，跟进事态进展。”表示了网友对于官方媒体新闻发布滞后的不满。
2．言论针锋相对，动态博弈加剧
“微博甘肃”42条微博中关于悼念死者的微博只6条，“甘肃政府新闻办”的33天微博全部为文字形式，无图片说明，网友对官方微博冷淡的人文关怀表示质疑：“这个官微，校车事发后发了二十多条微博，不见一个＂悼＂字，不见一盏蜡烛，通篇都是抄文件！”
11月18日甘肃政府新闻办发博文：“受伤的43名幼儿中，转入庆阳市人民医院接受治疗的21名，转入咸阳中铁20局医院治疗的6名，在县人民医院和县中医院接受治疗的16名。据了解，所有幼儿生命体征平稳，正在逐步康复之中。”网友要求“希望博主把具体地址之类的发出来，只有一个名字，除了政府有可能查证，其他人谁都查不到”。
3．草根意见领袖话语权的掌控
通过百度指数搜寻到“作业本微博”用户关注度如图一，11月16日出现关注度波峰，草根作业本讨论的甘肃校车事件引起了共鸣。
相对于草根微博的广泛思考，官方微博则显得力不从心。官方微博更偏向于对事态的报道，而少了对事件的现实思考。对于网友对于时间背后的原因解析的质疑官方微博没有给出正面回应。
4．官话与个性化的对立
“甘肃新闻办”11月17日发博文：“将‘11·16’特大事故作为典型案例，到学校、幼儿园进行上门通报、上门宣传、上门教育、上门督导‘四上门’的面对面警示教育。”网友评论：“四不放过，四上门，背顺口溜呢？”“没有完善的制度，只有接二连三的‘行动’”，反映了民众对官方言论冠冕堂皇却不解决实际问题的反感。
5．集群和独立博弈
意见领袖对某事件关注后，极易引发他人的转发与评论，形成集聚效应，极大扩大信息的传播速度和影响力。又由个人的兴趣爱好，选择具有一致性的人关注 ，用户偏好聚合下的自我的把关与议程设置，逐渐形成一个个舆论群体。官方媒体在这样的集群效应下产生舆论压力。
三、突发事件中官方媒体正确引导舆论建议
1．信息真快准。在事件发生的第一时间出面，努力做到信息准确、细节真实，发掘真相、还原全貌。英国现代危机公关专家杰斯特提出了处理公关危机事件“3T”原则，即：1、Tell You Own Tale；2、Tell It Fast；3、Tell It All
2．对话胜于对峙。有问无答的姿态只能增加疑点，只有放低姿态，走到群众中去，直面受众的疑惑和质疑，才能有效的引导舆论。
在草根微博言论中，有些网民往往在虚拟世界里以一种发泄私愤的方式对现实生活予以无情的解构。这种情绪如得不到有效控制, 可能会演变为群体性事件。官方媒体如何引导舆论也成为了我们值得关注的问题。
3．深度挖掘舆论的“引爆点”。舆情危机的生成跟突发事件一样，表面上看，具体触点多属孤立个案，偶然性大。但究其根源，也有必然性，那就是一些地方矛盾问题的日积月累或处理不公，令利益共同体乃至社会公众的怨恨、愤懑、逆反情绪潜滋暗长。
一个社会能否称得上发达和文明，精英的数量和能力并不是决定性因素，而更取决于有怎样的草根。草根阶层普遍以怎样的态度对待社会，决定着社会的发展可能。只有草根阶层充满热情和理想，社会才能不断进步，因而更应该引起社会和政府的关注。
参考文献：
[1]新浪中心.草根媒体冲击传统传媒 网络成社会舆论策源地.
[2]孙瑞英.精英和草根的舆论对立与融合—基于内容分析法的网络舆论信息研究.
摘要甘肃校车事件引起社会轰动，一时激起微博言论集聚。本文中的“草根媒体”是相对于官方媒体的势力，其中包括草根意见领袖。通过选择微博草根意见领袖“作业本”和官方微博“甘肃政府新闻办”、“微博甘肃”为研究对象，统计并分析它们对甘肃校车事件发表的微博言论，浅析草根媒体和官方媒体面对突发事件的言论博弈，并为政府引导舆论提出建设性意见。
关键词草根媒体官方媒体博弈
一、自媒体推动草根力量的崛起
自媒体的快速发展对现有社会管理模式提出新课题、新挑战,人民大学喻国明教授说，新媒体的迅速发展弱化了政府对社会信息的控制力，使国家内政与外交透明度越来越高，受到的牵制和约束也随之增大。
拥有123多万粉丝的微博用户作业本，高居新浪微博草根人气榜的前5名。以其新锐的思想和评论赢得了众多粉丝的追捧，转发共200多万次，被评论近102万次。
二、甘肃校车事件双方言论的博弈
2011年11月16日，甘肃省庆阳市正宁县榆林子小博士幼儿园一辆幼儿园校车与一辆重型自卸货车相撞，21人死亡、43人受伤，事件一出引起舆论哗然。
微博上的草根意见领袖和官方媒体的博弈表现如下：
1．言论初见对峙，非合作博弈突显
“微博甘肃”于11月16日左右共更新相关微博42条，于11月16日16：26更新第一条微博，“甘肃新闻办”于11月16日晚11点多更新第一条。随即网友表示：“11.16特大校车事件是上午9点多的事故， 晚上11点才开始发布消息，跟进事态进展。”表示了网友对于官方媒体新闻发布滞后的不满。
2．言论针锋相对，动态博弈加剧
“微博甘肃”42条微博中关于悼念死者的微博只6条，“甘肃政府新闻办”的33天微博全部为文字形式，无图片说明，网友对官方微博冷淡的人文关怀表示质疑：“这个官微，校车事发后发了二十多条微博，不见一个＂悼＂字，不见一盏蜡烛，通篇都是抄文件！”
11月18日甘肃政府新闻办发博文：“受伤的43名幼儿中，转入庆阳市人民医院接受治疗的21名，转入咸阳中铁20局医院治疗的6名，在县人民医院和县中医院接受治疗的16名。据了解，所有幼儿生命体征平稳，正在逐步康复之中。”网友要求“希望博主把具体地址之类的发出来，只有一个名字，除了政府有可能查证，其他人谁都查不到”。
3．草根意见领袖话语权的掌控
通过百度指数搜寻到“作业本微博”用户关注度如图一，11月16日出现关注度波峰，草根作业本讨论的甘肃校车事件引起了共鸣。
相对于草根微博的广泛思考，官方微博则显得力不从心。官方微博更偏向于对事态的报道，而少了对事件的现实思考。对于网友对于时间背后的原因解析的质疑官方微博没有给出正面回应。
4．官话与个性化的对立
“甘肃新闻办”11月17日发博文：“将‘11·16’特大事故作为典型案例，到学校、幼儿园进行上门通报、上门宣传、上门教育、上门督导‘四上门’的面对面警示教育。”网友评论：“四不放过，四上门，背顺口溜呢？”“没有完善的制度，只有接二连三的‘行动’”，反映了民众对官方言论冠冕堂皇却不解决实际问题的反感。
5．集群和独立博弈
意见领袖对某事件关注后，极易引发他人的转发与评论，形成集聚效应，极大扩大信息的传播速度和影响力。又由个人的兴趣爱好，选择具有一致性的人关注 ，用户偏好聚合下的自我的把关与议程设置，逐渐形成一个个舆论群体。官方媒体在这样的集群效应下产生舆论压力。
三、突发事件中官方媒体正确引导舆论建议
1．信息真快准。在事件发生的第一时间出面，努力做到信息准确、细节真实，发掘真相、还原全貌。英国现代危机公关专家杰斯特提出了处理公关危机事件“3T”原则，即：1、Tell You Own Tale；2、Tell It Fast；3、Tell It All
2．对话胜于对峙。有问无答的姿态只能增加疑点，只有放低姿态，走到群众中去，直面受众的疑惑和质疑，才能有效的引导舆论。
在草根微博言论中，有些网民往往在虚拟世界里以一种发泄私愤的方式对现实生活予以无情的解构。这种情绪如得不到有效控制, 可能会演变为群体性事件。官方媒体如何引导舆论也成为了我们值得关注的问题。
3．深度挖掘舆论的“引爆点”。舆情危机的生成跟突发事件一样，表面上看，具体触点多属孤立个案，偶然性大。但究其根源，也有必然性，那就是一些地方矛盾问题的日积月累或处理不公，令利益共同体乃至社会公众的怨恨、愤懑、逆反情绪潜滋暗长。
一个社会能否称得上发达和文明，精英的数量和能力并不是决定性因素，而更取决于有怎样的草根。草根阶层普遍以怎样的态度对待社会，决定着社会的发展可能。只有草根阶层充满热情和理想，社会才能不断进步，因而更应该引起社会和政府的关注。
参考文献：
[1]新浪中心.草根媒体冲击传统传媒 网络成社会舆论策源地.
[2]孙瑞英.精英和草根的舆论对立与融合—基于内容分析法的网络舆论信息研究.