【摘 要】
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目的:探讨献血者血液筛查不合格的后告知管理与沟通技巧.方法:收集2017?2019年在衢州市中心血站献血者血液筛查不合格及告知情况,对回告过程中出现的问题进行归纳总结,分析并
【机 构】
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衢州市中心血站,浙江衢州 324000
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目的:探讨献血者血液筛查不合格的后告知管理与沟通技巧.方法:收集2017?2019年在衢州市中心血站献血者血液筛查不合格及告知情况,对回告过程中出现的问题进行归纳总结,分析并制定针对性管理及沟通策略.结果:献血者血液筛查不合格告知率达100％,但仍存在献血者疑惑、告知内容、时限不明确等问题.结论:血站应规范血液筛查不合格告知管理,明确告知内容及时限,提升血站人员专业知识及沟通技能,解答献血者疑惑,提高血站的综合服务质量.
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