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根据废旧手机在线回收渠道中存在冲突的情形,考虑消费者异质性因素的影响,构建制造商自建回收平台与第三方公共回收平台二者之间竞争回收以及合作回收两种博弈模型。通过比较发现,不同的线上回收策略受消费者异质性的影响。研究表明:只有当渠道偏好系数、价格偏好系数以及两条渠道的单位回收收益满足一定条件时,双方合作才能使供应链利润增加,否则一方盈利水平过高将会导致市场形成垄断,不利于两个平台的合作。运用数值算例的方法对结论进行了验证和延伸分析,在验证结论有效性的同时,以期为企业的回收决策提供理论帮助。