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摘要：通过分析公共图书馆建立电子阅览室的必要性，结合实践，电子阅览室的功能，电子阅览室读者服务工作的内容以及服务工作中存在的问题，对如何进一步做好服务工作提出一些想法。
关键词 ：读者服务；电子阅览室；公共图书馆
随着全球信息化的推进和计算机、多媒体、远程通讯技术、因特网的迅猛发展，计算机网络正以强大的生命力、巨大的信息提供及及时快捷方便的检索能力风靡全球，人类的信息文明时代已经来临。2012年1月16日消息，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。我国家庭电脑上网宽带网民规模为3.92亿，占家庭电脑上网网民比例为98.9%，非网民不上网的一个主要原因是“不具备上网条件（没有上网设备、当地无法连接互联网）。这些数字充分说明公共图书馆设立电子阅览室的必要性。
二十一世纪图书馆的信息服务体系将以数据库、电子出版物、电子邮件、多媒体、计算机网络为主要的服务手段。顺应时代和技术发展的要求，今天的图书馆纷纷开展了网络化、现代化的建设。电子阅览室也就应运而生，它使图书馆的资源形式、服务内容、服务方式、服务手段、以及读者利用图书馆的信息来源都发生了深刻的变化。根据国家文化部2001年8月颁发的《文化部办公厅关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》，公共图书馆电子阅览室是指以计算机技术、网络通讯技术为基础，集电子形文献（如磁盘、光盘、网络信息等）阅览、咨询、培训等为一体的现代化多功能阅览室。电子阅览室的出现，开拓了图书馆更为广阔的服务领域，革新了传统图书馆的服务手段、服务特点和服务宗旨，是读者服务工作一次技术手段与思想观念的根本变革，是现代化图书馆形成的重要标志，更是图书馆电子化发展的必然方向，电子阅览室的建设已经成为许多公共图书馆建设的热点。重庆图书馆新馆开放以来，电子阅览室平均每天接待读者约426人次，成为最受读者喜爱的一个重要的学习、娱乐、查询资料、获取信息的窗口阵地。怎样以新的理念和方法来做好电子阅览室的读者服务工作，充分发挥其职能，成为图书馆面临的一个崭新的重要课题。
一、公共图书馆电子阅览室的功能
在《文化部办公厅关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》中说，电子阅览室有三个功能：（1）使用计算机管理各种文献资源，用数字化的信息提供阅览、咨询及网上服务；（2）利用各种网络通信手段连接各种信息服务中心，包括地区、国家和国际上的信息数据库系统；（3）使用新技术如光盘存储、多媒体技术等，组织较大型专业数据库检索系统，供读者检索。结合我馆电子阅览室的使用情况看，电子阅览室的具体功能有：
1.推动全国文化信息资源共享工程基层站点的建设。2002年全国文化信息资源共享工程实施，在全国各省、地、县、乡镇、社区、农村设立各级基层网络站点，公共图书馆的电子阅览室有助于文化信息基层站点的建设和工作的开展。截止2009年10月，我馆建设共享工程基层点10024个（其中省级分中心1个，省级分中心少儿部1个，区县级支中心43个，乡镇级基层服务点704个，村级基层服务点8967个），通过对已有馆藏文献信息的整合、加工，丰富了电子阅览室浏览和检索内容，也推动了全国文化信息资源共享工程基层站点的建设。
2.检索和阅览电子文献信息。图书馆电子阅览室的电子文献信息检索和阅览服务就是图书馆利用计算机检索网络上的各种信息和光盘数据库中的文献信息资料以及其它信息资源供读者阅览使用。这是图书馆电子阅览室的主要功能的体现。这些信息资源主要是指数字化光盘、多媒体软件、机读数据库、网络信息资源和数字化的图书馆图书资料，其中既有一次文献，也包括二次文献和三次文献等。在这些信息资源中，网络及光盘数据库是电子阅览室最重要的信息资源，具有信息量大、涵盖面广、检索途径多、检索速度快、检索命中率高等优点。这些特点，因为符合广大读者用最少的时间，检索到最多、最新的信息资料，获得最大的信息效益的心态，越来越受到广大读者的欢迎。
3.随书光盘及磁盘利用。现在出版的图书、期刊中，很多都会随书赠送光盘或磁盘，这些光盘或磁盘大多以多媒体形式对图书的内容进行说明、解释和补充，方便读者学习和掌握文献的内容。多数图书馆都将随书光盘和磁盘收藏于电子阅览室，便于读者在借到图书后，到电子阅览室查找配套的光盘或磁盘现场阅读或借回家里阅读，使光盘及磁盘得到妥善的保管和有效的利用。
4.访问Internet网络。Internet网络集休闲、娱乐、学习于一体，是读者的继续教育、终身课堂和远程交流的重要工具，这是图书馆电子阅览室最受读者欢迎的功能。网络时代的到来，上网冲浪成为人们不可缺少的选择。电子阅览室通过优质的网络服务，方便读者浏览网站、在线视听、聊天交友、收发电子邮件、远程教育等，并在其中获取大量信息资料，让读者在短时间内获得更多的信息与知识，使电子阅览室真正成为读者的终身课堂、继续教育和远程交流的重要阵地。
5.文献信息共享服务。我们可以根据读者的要求，在不违反知识产权的前提下，为读者提供数据下载、复制、复印、扫描、拷贝、光盘刻录和打印等文献信息资源共享服务。
二、公共图书馆电子阅览室读者服务工作的内容
1.导读服务。电子阅览室工作人员对进入图书馆电子阅览室的读者介绍本馆电子阅览室的功能和服务项目、特点，特别是本馆的电子读物、局域数据库和光盘数据库的特色。帮助读者掌握计算机操作和检索的基本技能知识和方法，指导读者正确使用各种软件和数据资料库查询。
2.一般咨询服务。公共图书馆的读者知识水平参差不齐，对信息检索能力和计算机的操作能力普遍缺乏。这就要求工作人员要帮助读者掌握本馆各种软件、数据库和光盘等电子读物的检索方法，指导读者正确操作计算机上网，解答读者提出的各种问题，帮助读者解决问题。 3.专题咨询服务。对一些有特殊要求的专题科研读者，工作人员要进行课题跟踪服务，指导读者利用本馆数据库系统、深入地进行专题检索和查询，建立特殊读者服务档案，及时了解、整理和更新相关信息，加强与读者的联系，为读者的科研活动提供方便。
4.软、硬件设施设备的管理服务。电子阅览室的各种服务功能都要通过计算机的软、硬件和各种数据库来实现，因此计算机软、硬件设施设备和数据库的维护管理建设犹为重要。工作人员要加强对计算机软、硬件设施设备和数据库的日常维护工作。
三、电子阅览室读者服务工作存在的问题
1.对图书馆电子阅览室的认识存在偏颇。部分读者把电子阅览室与馆外营业性网吧等同，认为只是娱乐、聊天的地方，所以大部分读者在阅览室只是玩游戏、上网聊天、观看影碟、收发电子邮件，而真正利用阅览室检索资料、查询信息的读者不多。
2.功能定位发生偏差。个别公共图书馆为了追求读者利用率和经济效益，对读者在电子阅览室的行动放任自流，对一些长时间玩游戏，甚至上黄色网站的读者睁只眼闭只眼，很大程序的助长了电子阅览室的不良习气的产生，对社会造成了负面影响，严重损害了图书馆电子阅览室的形象。
3.信息服务能力不足。电子阅览室的主要功能就是各种信息数据的查询，一些小型公共图书馆就缺乏数据库的建设，使电子阅览室的主要功能得不到发挥。中大型图书馆在数据库和电子读物的建设上也存在问题。如我馆的电子光盘等读物就缺乏专门的编目管理，没有得到很好的利用。
4.工作人员缺乏必备的素质和业务技能。电子阅览室是最近几年才出现的新的服务项目，一般公共图书馆本身就对计算机方面的专门人才缺乏，因此部分公共图书馆电子阅览室的工作人员是由非专业的人员临时拼凑而成，缺乏必要的计算机和网络数据知识的培训，只能守摊子，而不能主动服务。
5.读者素质有待提高。公共图书馆的读者素养和知识水平参差不齐，信息检索能力普遍不足。大部分读者主要在电子阅览室从事与学习、工作、生活无关的活动，据调查在电子阅览室聊天、玩游戏的读者占多数，使图书馆信息资料得不到足够利用。读者素养的欠缺，环境保护意识不够，在阅览室大声说笑，吃东西，影响了别的读者正常的查询工作，破坏了阅览室的学习氛围。
四、如何进一步做好电子阅览室的服务
1.加强图书馆电子阅览室的宣传导向工作。电子阅览室是公共图书馆近几年来出现的新的服务项目，有些读者并不完全了解其服务功能。因此，图书馆要加大宣传导向力度，让读者正确认识、利用电子阅览室。
2.准确定位，加快信息资源建设，提高信息服务能力。丰富的数字信息资源是电子阅览室开展信息服务的基础，信息资料查阅是图书馆区别于社会营业性网吧的一个重要标志。要根据自身的馆藏特点，加强数据库建设，将馆藏文献数字化，并进行深层次加工，构建虚拟图书馆，不断提高图书馆的信息服务能力。
3.强化技能培养，提高工作人员素质。工作人员业务技能和专业素质是开展信息服务工作的关健。一方面要大力选择专业技术人员充实电子阅览室力量，另一方面努力培养现有工作人员的业务技能和专业素质，不断提高信息服务质量。
4.培训引导读者，提高信息资料的利用率。培养读者的素质，培训读者获取信息资源能力，引导读者自觉地把电子阅览室当作自己学习知识、获取信息的最佳场所，而不再仅仅作为休闲娱乐的工具。
5.加强日常维护，保证电子阅览室正常工作。随着社会信息技术的不断发展，图书馆电子阅览室的信息服务能力将不断深化和加强。因此我们要不断探索新的服务方式和拓宽新的服务领域，推进电子阅览室健康发展，为科技创新和社会经济生产提供强有力的信息保障服务。
参考文献：
[1]邵伟.电子阅览室功能和组建浅探[J].图书馆季刊，2005（2）.
[2]欧裕美.高校图书馆电子阅览室存在的问题及应对策略[J].河北职业技术学院学报，2007（12）
[3]沈江彤.公共图书馆电子阅览室发展中存在的问题及对策[J].图书情报通讯，2002（1）.
[4]周昕.论图书馆电子阅览室的读者服务工作[J].科技情报开发与经济，2006（24）.
（作者简介：胡永红（1966.9-）， 女，重庆人，大专，助理馆员，重庆图书馆，研究方向：图书馆学。）
关键词 ：读者服务；电子阅览室；公共图书馆
随着全球信息化的推进和计算机、多媒体、远程通讯技术、因特网的迅猛发展，计算机网络正以强大的生命力、巨大的信息提供及及时快捷方便的检索能力风靡全球，人类的信息文明时代已经来临。2012年1月16日消息，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。我国家庭电脑上网宽带网民规模为3.92亿，占家庭电脑上网网民比例为98.9%，非网民不上网的一个主要原因是“不具备上网条件（没有上网设备、当地无法连接互联网）。这些数字充分说明公共图书馆设立电子阅览室的必要性。
二十一世纪图书馆的信息服务体系将以数据库、电子出版物、电子邮件、多媒体、计算机网络为主要的服务手段。顺应时代和技术发展的要求，今天的图书馆纷纷开展了网络化、现代化的建设。电子阅览室也就应运而生，它使图书馆的资源形式、服务内容、服务方式、服务手段、以及读者利用图书馆的信息来源都发生了深刻的变化。根据国家文化部2001年8月颁发的《文化部办公厅关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》，公共图书馆电子阅览室是指以计算机技术、网络通讯技术为基础，集电子形文献（如磁盘、光盘、网络信息等）阅览、咨询、培训等为一体的现代化多功能阅览室。电子阅览室的出现，开拓了图书馆更为广阔的服务领域，革新了传统图书馆的服务手段、服务特点和服务宗旨，是读者服务工作一次技术手段与思想观念的根本变革，是现代化图书馆形成的重要标志，更是图书馆电子化发展的必然方向，电子阅览室的建设已经成为许多公共图书馆建设的热点。重庆图书馆新馆开放以来，电子阅览室平均每天接待读者约426人次，成为最受读者喜爱的一个重要的学习、娱乐、查询资料、获取信息的窗口阵地。怎样以新的理念和方法来做好电子阅览室的读者服务工作，充分发挥其职能，成为图书馆面临的一个崭新的重要课题。
一、公共图书馆电子阅览室的功能
在《文化部办公厅关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》中说，电子阅览室有三个功能：（1）使用计算机管理各种文献资源，用数字化的信息提供阅览、咨询及网上服务；（2）利用各种网络通信手段连接各种信息服务中心，包括地区、国家和国际上的信息数据库系统；（3）使用新技术如光盘存储、多媒体技术等，组织较大型专业数据库检索系统，供读者检索。结合我馆电子阅览室的使用情况看，电子阅览室的具体功能有：
1.推动全国文化信息资源共享工程基层站点的建设。2002年全国文化信息资源共享工程实施，在全国各省、地、县、乡镇、社区、农村设立各级基层网络站点，公共图书馆的电子阅览室有助于文化信息基层站点的建设和工作的开展。截止2009年10月，我馆建设共享工程基层点10024个（其中省级分中心1个，省级分中心少儿部1个，区县级支中心43个，乡镇级基层服务点704个，村级基层服务点8967个），通过对已有馆藏文献信息的整合、加工，丰富了电子阅览室浏览和检索内容，也推动了全国文化信息资源共享工程基层站点的建设。
2.检索和阅览电子文献信息。图书馆电子阅览室的电子文献信息检索和阅览服务就是图书馆利用计算机检索网络上的各种信息和光盘数据库中的文献信息资料以及其它信息资源供读者阅览使用。这是图书馆电子阅览室的主要功能的体现。这些信息资源主要是指数字化光盘、多媒体软件、机读数据库、网络信息资源和数字化的图书馆图书资料，其中既有一次文献，也包括二次文献和三次文献等。在这些信息资源中，网络及光盘数据库是电子阅览室最重要的信息资源，具有信息量大、涵盖面广、检索途径多、检索速度快、检索命中率高等优点。这些特点，因为符合广大读者用最少的时间，检索到最多、最新的信息资料，获得最大的信息效益的心态，越来越受到广大读者的欢迎。
3.随书光盘及磁盘利用。现在出版的图书、期刊中，很多都会随书赠送光盘或磁盘，这些光盘或磁盘大多以多媒体形式对图书的内容进行说明、解释和补充，方便读者学习和掌握文献的内容。多数图书馆都将随书光盘和磁盘收藏于电子阅览室，便于读者在借到图书后，到电子阅览室查找配套的光盘或磁盘现场阅读或借回家里阅读，使光盘及磁盘得到妥善的保管和有效的利用。
4.访问Internet网络。Internet网络集休闲、娱乐、学习于一体，是读者的继续教育、终身课堂和远程交流的重要工具，这是图书馆电子阅览室最受读者欢迎的功能。网络时代的到来，上网冲浪成为人们不可缺少的选择。电子阅览室通过优质的网络服务，方便读者浏览网站、在线视听、聊天交友、收发电子邮件、远程教育等，并在其中获取大量信息资料，让读者在短时间内获得更多的信息与知识，使电子阅览室真正成为读者的终身课堂、继续教育和远程交流的重要阵地。
5.文献信息共享服务。我们可以根据读者的要求，在不违反知识产权的前提下，为读者提供数据下载、复制、复印、扫描、拷贝、光盘刻录和打印等文献信息资源共享服务。
二、公共图书馆电子阅览室读者服务工作的内容
1.导读服务。电子阅览室工作人员对进入图书馆电子阅览室的读者介绍本馆电子阅览室的功能和服务项目、特点，特别是本馆的电子读物、局域数据库和光盘数据库的特色。帮助读者掌握计算机操作和检索的基本技能知识和方法，指导读者正确使用各种软件和数据资料库查询。
2.一般咨询服务。公共图书馆的读者知识水平参差不齐，对信息检索能力和计算机的操作能力普遍缺乏。这就要求工作人员要帮助读者掌握本馆各种软件、数据库和光盘等电子读物的检索方法，指导读者正确操作计算机上网，解答读者提出的各种问题，帮助读者解决问题。 3.专题咨询服务。对一些有特殊要求的专题科研读者，工作人员要进行课题跟踪服务，指导读者利用本馆数据库系统、深入地进行专题检索和查询，建立特殊读者服务档案，及时了解、整理和更新相关信息，加强与读者的联系，为读者的科研活动提供方便。
4.软、硬件设施设备的管理服务。电子阅览室的各种服务功能都要通过计算机的软、硬件和各种数据库来实现，因此计算机软、硬件设施设备和数据库的维护管理建设犹为重要。工作人员要加强对计算机软、硬件设施设备和数据库的日常维护工作。
三、电子阅览室读者服务工作存在的问题
1.对图书馆电子阅览室的认识存在偏颇。部分读者把电子阅览室与馆外营业性网吧等同，认为只是娱乐、聊天的地方，所以大部分读者在阅览室只是玩游戏、上网聊天、观看影碟、收发电子邮件，而真正利用阅览室检索资料、查询信息的读者不多。
2.功能定位发生偏差。个别公共图书馆为了追求读者利用率和经济效益，对读者在电子阅览室的行动放任自流，对一些长时间玩游戏，甚至上黄色网站的读者睁只眼闭只眼，很大程序的助长了电子阅览室的不良习气的产生，对社会造成了负面影响，严重损害了图书馆电子阅览室的形象。
3.信息服务能力不足。电子阅览室的主要功能就是各种信息数据的查询，一些小型公共图书馆就缺乏数据库的建设，使电子阅览室的主要功能得不到发挥。中大型图书馆在数据库和电子读物的建设上也存在问题。如我馆的电子光盘等读物就缺乏专门的编目管理，没有得到很好的利用。
4.工作人员缺乏必备的素质和业务技能。电子阅览室是最近几年才出现的新的服务项目，一般公共图书馆本身就对计算机方面的专门人才缺乏，因此部分公共图书馆电子阅览室的工作人员是由非专业的人员临时拼凑而成，缺乏必要的计算机和网络数据知识的培训，只能守摊子，而不能主动服务。
5.读者素质有待提高。公共图书馆的读者素养和知识水平参差不齐，信息检索能力普遍不足。大部分读者主要在电子阅览室从事与学习、工作、生活无关的活动，据调查在电子阅览室聊天、玩游戏的读者占多数，使图书馆信息资料得不到足够利用。读者素养的欠缺，环境保护意识不够，在阅览室大声说笑，吃东西，影响了别的读者正常的查询工作，破坏了阅览室的学习氛围。
四、如何进一步做好电子阅览室的服务
1.加强图书馆电子阅览室的宣传导向工作。电子阅览室是公共图书馆近几年来出现的新的服务项目，有些读者并不完全了解其服务功能。因此，图书馆要加大宣传导向力度，让读者正确认识、利用电子阅览室。
2.准确定位，加快信息资源建设，提高信息服务能力。丰富的数字信息资源是电子阅览室开展信息服务的基础，信息资料查阅是图书馆区别于社会营业性网吧的一个重要标志。要根据自身的馆藏特点，加强数据库建设，将馆藏文献数字化，并进行深层次加工，构建虚拟图书馆，不断提高图书馆的信息服务能力。
3.强化技能培养，提高工作人员素质。工作人员业务技能和专业素质是开展信息服务工作的关健。一方面要大力选择专业技术人员充实电子阅览室力量，另一方面努力培养现有工作人员的业务技能和专业素质，不断提高信息服务质量。
4.培训引导读者，提高信息资料的利用率。培养读者的素质，培训读者获取信息资源能力，引导读者自觉地把电子阅览室当作自己学习知识、获取信息的最佳场所，而不再仅仅作为休闲娱乐的工具。
5.加强日常维护，保证电子阅览室正常工作。随着社会信息技术的不断发展，图书馆电子阅览室的信息服务能力将不断深化和加强。因此我们要不断探索新的服务方式和拓宽新的服务领域，推进电子阅览室健康发展，为科技创新和社会经济生产提供强有力的信息保障服务。
参考文献：
[1]邵伟.电子阅览室功能和组建浅探[J].图书馆季刊，2005（2）.
[2]欧裕美.高校图书馆电子阅览室存在的问题及应对策略[J].河北职业技术学院学报，2007（12）
[3]沈江彤.公共图书馆电子阅览室发展中存在的问题及对策[J].图书情报通讯，2002（1）.
[4]周昕.论图书馆电子阅览室的读者服务工作[J].科技情报开发与经济，2006（24）.
（作者简介：胡永红（1966.9-）， 女，重庆人，大专，助理馆员，重庆图书馆，研究方向：图书馆学。）