【摘 要】
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价值共创理论引发了商业模式的变革,在此背景下众包模式应运而生。本文基于价值共创的DART模型和价值创造三阶段理论,以海尔众创汇定制平台和苏宁众包平台等为例研究顾客参与
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价值共创理论引发了商业模式的变革,在此背景下众包模式应运而生。本文基于价值共创的DART模型和价值创造三阶段理论,以海尔众创汇定制平台和苏宁众包平台等为例研究顾客参与价值共创的实现路径。研究发现,众包模式下顾客参与价值共创的路径有两种:直接网站型与众包平台型。不同路径下顾客参与价值共创的运作流程、互动方式和各主体产出价值不同,据此本文构建出顾客参与价值共创的路径模型,并提出加强对话建设、完善资源获取途径、降低风险和增强主体间透明性等建议,为企业激励顾客参与价值共创提供参考。
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