顾老师是一个善于反思的班主任，她通过几件事情，明白了老师应该学会把孩子的“告状”放在心上。小小的告状，其实蕴含着孩子内心的需求。陶行知先生曾说：“您不可轻视小孩子的情感！他给您一块糖吃，是有汽车大王捐助一万元的慷慨。他做了一个纸鸢飞不上去，是有齐柏林飞船造不成功一样的踌躇。他失手打破了一个泥娃娃，是有一个寡妇死了独生子那么悲哀。他没有打着他所讨厌的人，便好像是罗斯福讨不着机会带兵去打德国一般的怄气。他受了你盛怒下的鞭挞，连在梦里也觉得有法国革命模样的恐怖。他写字想得双圈没有得着，仿佛是候选总统落了选一样的失意。他想您抱他一会儿，而您偏去抱了别的孩子，好比是一个爱人被夺去一般的伤心……孩子的感情是绝对不可以轻视的，伤害到孩子的结果只会使自己的劳动成果付诸东流。在他们犯错误的时候，我们更多的是要倾听，而不是苛责与批评。”
　　陶行知先生的话多么中肯！孩子找老师告状，想得到肯定或帮助，你却听也不听，只要求他别添乱。他该有怎样的委屈失望？
　　孩子告状一般有以下几种情况：
　　一、求助。比如案例中的雯雯，被顽皮的小成拿走了笔，她自己问小成要，小成不给。不但不给，竟然把墨甩到了桌子上……小成坏吗？他不坏，他只是淘气。但这貌似小事一桩的举动，却让雯雯无助又无奈。老师这时候不必上纲上线去批评小成，那会让自己失去优雅；也无需分出个你是我非，这容易让小成这样的学生觉得小题大做，起逆反心。这时老师只要抬头对小成喊一声：“你快把钢笔还给雯雯，我们不可以把文具当成玩具的。”这轻描淡写的随口一句话，其实不花费时间和精力，就能解决问题。
　　这样的纠纷细想起来，不算行为习惯问题，而是由性别原因导致。
　　成年人在一起交流子女教育问题的时候，也曾谈到生女儿和生儿子的不同。妈妈下班后，女儿可能会马上跑上来亲妈妈一口，说：“妈妈我爱你。”男孩子表达爱的方式却不是如此，他可能会藏在门后一声大喝：“缴枪不杀！”在把妈妈吓得面目失色、魂飞魄散时，他却大咧咧递上来一根棍子：“妈妈你演坏人，咱们玩打仗吧！”女儿看见妈妈起床，可能乖巧地帮忙拿衣服；我的儿子却常把拖鞋藏到沙发最深处，然后看着我光脚丫满地找鞋子，乐不可支……这时，你能说男孩子就一定很坏吗？我们有必要对他们上纲上线吗？很多老师没有看清楚这些，只看到在我们费尽心思要处理这件事的时候，孩子们可能就已经言归于好，便觉得没必要听女孩子的告状，这却又是忽视了女孩子的感觉，大错特错了。
　　二、得到肯定。比如案例中提到的“顾老师，姚力刚才打了我一下”，或者“王林说我抄别人的作业，我根本就没有，可他偏不信”，“刘炀发作业本的时候随便乱扔，把我的本子扔坏了”等，这种告状其实只是孩子想得到老师一个肯定的回答。因为父母和老师平时告诉孩子“不能打人”、“不要毫无根据冤枉他人”或者“好好发作业本”等，在现实里他们遇到有人犯了这样的毛病，就会很困惑，心想：“这样做是正确的吗？”于是去问老师。老师只要很认真地回答：“他们这样是不正确的，以后咱在班会上再统一强调”足矣！告状的孩子的观点得到认可，他们所受的教导得到求证，就会很高兴地回去。相反，倘若老师听都不听，甚至告诉孩子不要动不动告状，这告状的孩子接下来可能也会打人、冤枉他人或者乱扔作业本。
　　三、撒娇。有时候学生在打闹中，会有人（我们姑且说她叫小红）喊：“老师，您看青青欺负我。”倘若老师说：“以后别有事没事找我告状。”学生会觉得自己讨了个没趣，从此不再喜欢这个老师；倘若老师说：“青青，不要欺负我们小红。”同学们便会在和谐的气氛中会心一笑，师生感情也在无意间加深。这种事又何须费心处理呢？我教的是高中段的学生，经常会这样玩着笑着应对告状事件，并藉此加深师生感情。
　　其实，类似告状不仅仅在学生中存在，成年人中也很常见。
　　故事发生在十年前。
　　当时，家父过世多年，我兄妹五人全部成家生子。春节期间，这个有十六口人的大家族聚在一起，俨然就是一个小班级，六十多岁的母亲堪称班主任。
　　有一天下午，年近不惑的二嫂阴着脸从娘家回来，坐在正包饺子的母亲身边一言不发。母亲问：“怎么了？脸色这么不好。”
　　二嫂怒冲冲说：“李凌（二哥的名字）在我娘家，一点也不给我面子……”
　　母亲忙直起腰，把手里的面粉放一边（认真倾听），说：“他在你娘家都不给你面子啊！这也太让人生气了。”——注意，重复是最简单的共情，当学生向你诉说委屈的时候，你只要很认真地倾听并重复他（她）的话，问题就解决了一大半。
　　二嫂：“他动不动就说我不懂，说我什么也不知道。好像他很聪明、很厉害似的。”
　　母亲继续重复安慰说：“如果你有事情不懂，他应该负责让你懂嘛！怎么能在娘家都不给媳妇面子呢？今天你受委屈了，快去洗洗脸，喝点热水。我今天晚上就吵他……”二嫂脸色慢慢恢复正常，并洗手帮母亲包饺子——注意，诉说对方的感受，属于高级共情。再加上简单的处理，事情就基本解决了。
　　另一则故事发生在我远方婶子家。
　　堂妹和堂妹夫吵架了，官司打到了婶子那里，堂妹夫对着婶子吐槽，刚一开口，婶子就打断他的话：“别跟我说！你们的事情我管不了，我只管把她养大，就完成任务了。我管好我自己不拖累你们就够了，你们的事我不想插口……”堂妹夫一脸落寞失望……
　　堂妹夫找婶子吐槽，其实是信任婶子。她若是听都不听就打断妹夫的话，妹夫会很难过。认真想一想，婶子也是希望他们家庭和睦的，为什么会出现这样的情况？这显得多么冷漠，多么没有责任心啊！
　　和家长一样，每个班主任都不希望班级孩子出状况，所以，一听到有人告状，心头马上开始发火：“我忙得很呢！没时间听你们说这些鸡毛蒜皮的小事。”或强压不悦告诉学生：“自己能解决的事情，就自己解决，不要总是告状啊！”但是，学生哪里知道什么事情自己可以解决，什么事情自己不能解决呢？如陶行知所说，孩子想让你抱他，你却抱了别人，就像自己的爱人被夺去一般伤心，他觉得这才是最重要的事情。而牙齿掉了的事，似乎不算什么大事……于是便不告诉老师。
　　很多时候，我们都在掩耳盗铃般拒绝知道班级发生的一些小事。但是，有的事情我们越拒绝，就越容易出乱子。就好像你明明听到了一个快递员给你送快递，你却因为拒绝这个快递而拒不开门。那么，这个快递员就只好一遍遍敲你家的门，每天都来敲，每天都提醒你有快递。这样远远不如一开始就打开门接受这个快递，然后尽早处理。这个快递，就是那种害怕事情发生的焦虑。我相信，在小成将雯雯的钢笔拿走后，她是完全有能力想办法不用铅笔写作业的。但是，老师不管小成。那么好吧！我就用铅笔写作业，专门提醒老师——你的快递真的到了，你不开门吗？下次我还用铅笔写，直到你开门为止。
　　（河南郑州科技工业学校 李 迪）