【摘 要】
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目的运用护理专案改善方法对门诊官兵就诊关键环节进行持续质量改进,提高军队患者就医满意度。方法通过Delphi专家咨询法,自行设计问卷调查,内容涉及军人就诊"零障碍"、诊治"
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目的运用护理专案改善方法对门诊官兵就诊关键环节进行持续质量改进,提高军队患者就医满意度。方法通过Delphi专家咨询法,自行设计问卷调查,内容涉及军人就诊"零障碍"、诊治"零审批"、住院"零待床"、合理医疗"零收费"、医疗服务"零投诉"等五个方面。数据运用SPSS 15.0进行统计,利用χ~2检验进行分析,运用专案改善方法制定可行性措施,比较分析改善前后为兵服务效果及满意率。结果实施专案改善前后效果明显,不
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