（本报记者杨霞清）没有IT的强大支持，施耐德电气（中国）投资有限公司不可能有最近几年的快速发展。近日，中国惠普再次凭借自己的实力赢得了施耐德电气的外包合同。
　　近日，施耐德电气中国再次和中国惠普签署了为期三年的IT外包协议。“从成本的控制、部门的运作效率来说，外包对施耐德电气是一个比较恰当的选择。” 施耐德电气（中国）投资有限公司大中国区IT总经理李忠接受记者采访时说。
　　这是施耐德电气第二次与中国惠普签署外包合同。新的三年外包合作协议包括桌面服务、现场支持及IT资产管理，新的外包服务从数量到级别都有显著提高。数量上，惠普将为施耐德电气中国6000多名终端用户提供服务; 在级别上，电话15秒内的接听率从85%提高到95%; 一般问题一天内的解决率从75%提高到了90%; 紧急问题四小时内解决率从75%提高到90%。
　　李忠介绍，这次施耐德电气在选择外包合作伙伴时非常慎重。“我们并没有因为惠普给我们提供过三年外包服务，就让他们轻松拿到这个单子。”实际上，这次施耐德电气外包合同的招标引进了很多家服务厂商，在内部制定了很多评比的条款，根据不同的权重进行打分，最后从发展前景、人员素质、管理层对项目的支持等方面进行综合的比较，最后选择了惠普。“另外的一个因素是看这家公司是否是全球性的公司，因为希望中国的模式能被推广到其他国家去。”他表示。
　　过去几年内，IT对公司业务的贡献显而易见，使得施耐德电气对外包青睐有加。“没有IT的强大支持，很难想象施耐德电气中国最近几年的快速发展。”李忠介绍说，这些年，施耐德公司业务营业额每年以显著的速度增长，而施耐德电气内部IT团队人数一直持平; IT总成本占销售营业额比重持续保持在全球标准的一半左右。
　　尽管把基础IT设施外包给了惠普，施耐德电气中国内部还保留了80人左右的IT团队。“我们把比我们做得更好的服务交给了这些专业公司去做，内部80人左右的IT队伍主要集中在如何和业务上进行配合，如何驱动业务转型，如何进行项目管理等方面，比如说ERP、CRM系统的开发与管理等。”李忠说，采用这种模式主要是考虑到目前国内IT服务现状和对公司内部的激励机制。
　　中国惠普副总裁、TSG集团全球IT科技服务部总经理潘家驰接受采访时说，适合外包的企业必须具备以下因素: 第一，要知道自己企业IT是怎么样运行的; 第二，要了解业务的需求到底处于怎么样的状态。他认为，企业对自己的需求要有了解，根据自己的实际情况选择不同的服务级别来外包。