【摘 要】
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目的:探讨"1+3"回访管理模式对提升患者满意度及护理质量的效果。方法:对住院患者实施面对面的床边探访及出院后的三级回访管理,并对随访信息进行汇总、分析、制定改进措施,
【机 构】
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福建省级机关医院,厦门儿童医院,福建卫生职业技术学院
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目的:探讨"1+3"回访管理模式对提升患者满意度及护理质量的效果。方法:对住院患者实施面对面的床边探访及出院后的三级回访管理,并对随访信息进行汇总、分析、制定改进措施,比较实施前后发现问题及解决问题数、出院患者满意度及护理质量。结果:开展"1+3"回访管理模式后,床边探访次数增加59.78%,出院回访次数增加67.82%,出院患者满意度、护理质量较实施前有提高,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:开展"1+3"回访管理模式,有利于改善患者就医体验,提高患者满意率,提高护理质量和管理水平,促进医院整体服务水平的提升。
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