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【摘 要】标杆管理是今人由古老传统的“学先进”理论性标准化出的快速成长方法。其通过与“成功王牌”的比较分析，知己之短之误，取人之长，学人之术之道；乘高铁动车，脚踏实地提升自身的竞争力。本文立足标杆管理实施的时代背景，剖析标杆的内涵及作用，论述树立标杆及其世俗、学习标杆及其自悟，进而倾注标杆自省和提升，最后思考了些许现实的存在。
【关键词】标杆；树立；学习；提升；思考
古语云：“以铜为镜，可正衣冠；以史为鉴，可知兴替；以人为镜，可明得失”。今时企业，以行内行外“成功王牌”为“镜”，比照知己不足，明确目标，找准途径；进而活学活用成功者的立场、思路和方法，奋力实践改善；这就是标杆管理的基本宗旨。举国初入市场经济，辞“河”进“海”、望洋感慨，赏咸水、见波涛、百舸争流；历多年艰辛，环顾茫茫，试问：“君何往？”颦眉，“不知航标哪方。”市场经济汪洋大海中景象五光十色，“法门”四万八千，“邪师说法如恒河沙数”，各种邪教打着正教的旗帜，大行贪欲之邪法，树标立杆就会见贤思齐了吗？更有海市蜃楼与旗舰桅杆一色，法人、经营人、自然人多常“心愁，正道在何方？”——这，就是时代的现实。
一、标杆
在市场经济条件下，初期，形形色色的、原来没有见过的、不敢伸张的浮躁、私欲、金钱“法门”大开，冲击着华夏民族千百年来的道德规范和习惯了的情怀；眼前有四万八千“法门”，“标杆论”作为“一宗一派”似乎少人问津。要“兴标杆风”，就得面对现实，先把时代的特色看清，识得时务，对症下药，立准标杆。古之行为：“见贤思齐”、“师夷长技以制夷”、“东施效颦”、“邯郸学步”、……，直到上世纪的“超英赶美”、“学雷锋”、“工业学大庆”、“农业学大寨”等等，或正教或反训，无不饱含今人标杆管理的朴素思想。“杆”，参照物；“标”，达到或超越参照物的准绳。“标杆”者，一个值得模仿的榜样；其可以是人、模式、方法、流程、或是某一个具体标准。“标杆管理”就是“比、学、赶、超”的系统性工程；其核心驱动力在于不断完善和持续性改进。今时的“标杆管理”与往昔“向榜样学习”异同：一方面是对象心态已不那么单纯、盲目和幼稚；另一方面是行之有效的方法体系替代了头脑风暴的“政治运动”。标杆管理不是一句口号。首先要解决的是认识问题；其次是弄清树什么样的标杆，以何种心态看待标杆和学标杆。对一个组织而言，只有悟出“标杆法门”是一个可选的“菠萝蜜多” “般若”，“学习什么”、“怎么学”、以及“学得怎样”等实质性问题才有可能真正摆上台面。
二、标杆作用
常言道：“榜样的力量是无穷的”。无论法人、还是自然人在生长成熟的过程中，都需要、也必然会从他人——特别是先进者身上吸收营养和力量；通过向先进标杆的学习达到知己知彼，搬来他山之石，以人之长补己之短，攻克难关和“瓶颈”，实现站在巨人、那怕是矮子的肩上看天下，谋韬略，求发展，创辉煌。计划经济时代，企事业组织犹如陆上交通工具：火车、汽车、马车、人力车乃至河船，其发展前进规范在专门的、有限的“跑道”上。市场经济是浩浩荡荡、横无际涯的“红海”，舟、船、艇、舰搏击争游，间或阴风怒号、浊浪排空；可见乘风破浪，亦有樯倾楫摧。相比之下，从社会发展的需求出发，标杆对后者较前者应该更有用。社会道德标杆、行业标杆、质量标杆的鲜明特征是先进性、科学性和现实性。即“代表中国先进社会生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。”就“质量标杆”而言，既是对标杆所在企业实践先进质量管理方法取得的经验和成绩的肯定；又是学习者应用先进质量管理方法、开展质量管理活动、提高产品实物质量、改善质量保障能力、提升经营绩效等方面的最佳实践途径。其结果是：发挥了优秀企业的榜样带头作用，营造出“树标杆、学标杆、超标杆”的质量改进氛围；实现持续提高质量管理能力，提升产品和服务质量水平，加快工业企业转型升级。标杆理论承认教化的必要，但否定其绝对作用。当今是广告盛行乃至泛滥的时代。广告是任何要招揽生意者抛出来的甜言蜜语；标杆显露出的是标杆所在组织的、被社会公众认可的文化。标杆的宣贯学习与广告的狂轰乱炸有着本质的区别。桃李不言，下自成蹊；标杆作用的实现不必借用广告行为。一旦感受到“标杆”大张旗鼓地喧嚣造势，背后必然隐藏着利益纠葛，标杆就已失去了它原有的意义。
三、树标杆
众所周知，国人有“造神”的传统；改革开放以来，国产也创新成了进口。佩服国产天才，断章取义只言片语充偷“洋名人”假作者，遂成《细节决定成败》等等诸如此类管理学“真经”。遗憾的是有些善良人也真好忽悠，不管什么个玩意，只要贴上“美国××油”、“巴西××胶”、“澳洲×××”，或用上几个洋码号字母便身价百倍。“人造”标杆实不可取。没有普遍的基础平台，就不可能存在实际意义的标杆。过分有心或无意举倾国、倾城之力一枝独秀创造标杆的思路是徒劳的。偌大个中国，繁多的行业，业内各经其专，标杆太少必有弊端。就拿教育界来说，数百所知名大学各以特质分布“西部开发”、“中部崛起”、“沿海提升”的不同地域；犹感兴趣“北京城”，更是聚光清华、北大岂能尽利！没有标杆不行，标杆过少不好，事事处处乱树“标杆”也无益。称得起行业标杆者应符合：行业内较高的人格与社会声誉，领先的经济效益、社会责任和可持续发展能力。标杆条件至少应包含：在相关领域的管理活动或行为方法具有成熟性和系统性；有先进企业文化支撑着的典型经验，且相对完整、已归纳总结；典型做法的效果可以评价并将评价方式纳入典型经验；特别是具有在其他企业的适用性和示范作用，他人可以学，也能学。在一个有信仰的社会里，普适性规则能引导激励所有的人去选择自己的行为，加强信仰。标杆的科学性、时代性及标杆管理的实施致其能为一个有普适性规则的社会加强规则。倘若高高竖立的标杆与“时行的”“行业潜规则”有染，其结果可想而知。在缺少精神信念的前提下，特殊的标杆，即使今人眼下叫好，也是缺少力量和后患无穷的。所以，着眼社会的发展，在允许可置身事外的特权的同时树标杆，倒不如排除这份“干扰”，尊重普适性法则来做自然选择。 四、学标杆
计划经济年代，赢利亏本多少、单位命运如何不全在我；大小事就都极易掀起轰轰烈烈的“运动”，也就难免会有形式化了。如前所述，市场经济条件下，社会发展对树标杆和学杆标的必要较为明显；而眼前需求却参差不齐，原因有三：宣传不力和不懂学、夜郎自大不用学、搞歪门邪道不愿学。学标杆首要的是自悟出需求。需求是获取的原动力，获取的智慧是在正道上找准标杆。实际中，这种干任何事的前期思想准备极易被忽视、轻视或不当一回事；然而这却正是“成事”的基石。只要组织的决策层——特别是最高管理者悟懂了这个道理，才有可能放下自我感觉良好的光环，忘掉曾经的得意和辉煌，认识认知标杆，持“空杯心态”学标杆；不流于形式地学到“事成”。
学标杆是一项战略工程，会波及、影响、提升组织的文化内涵和方针目标；因而，应融汇入组织综合的管理体系。“拿来主义”及孤立于系统的文件化标准（制度）以外的任何实施都只能是重蹈当年“搞运动”的覆辙。学标杆作为一项管理内容，就程序而言，恰似《礼记·学记》云：“学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。”即先要明确差距，找准定位；其次要深入策划，制定出切实可行的实施方案；再要检查、验证、纠正；最后纳入文件化体系标准巩固和提高。
学标杆的方法是吃透经验，活学活用，持续改进。犹如当年“农业学大寨”中极个别的“一马平川上人造梯田”的东施效颦式盲目攀高、照搬硬套要不得；更有“连家门前的古树都砍光了”的邯郸学步，乃至倒洗澡水连浴盆中的孩子都泼出去的自我否定也都不得要。“天下百虑而一致，殊途而同归”。取人之长的要点是在目的明确与主导思想的规范下，多维对标，从不同先进标杆的思想文化中取其精华，进而兼容并蓄，形成与己制度相契合的文化精神、文化价值观。
五、标杆自省
标杆及标杆所在组织可以、也必须经受得起实践和时间的考验。社会在发展变化，今天的标杆终会被过往的飞尘湮没。今天的标杆企业梦想明天还擎起标杆的唯一做法就是反省加创新。商场如战场，世人无不在奋力拼搏。时势造就标杆，标杆推动时代前进。经营企业犹如逆水行舟，即便是位居上游的旗舰，也不敢忽略身边强劲的对手。否则，落在他人之后必将是迟早的事。标杆所在组织明白：拿出来“共享的标杆”对发展慢的学习者和发展快的学习者产生的都是加速度；不被超越的就是还有产生加速度的牛顿力。然而有力不等于就用力，更不等于会用力。常见的失误原因：一是在新形势下决策失误，抓不住机遇。二是了不起了，好像和别人都不在一个星球的了；故步自封不思进取，导致思想僵化。三是堕落，走向了反面。解决和解救的根本性预防措施是自省。自省是自我纠错的第一“法门”；自省是走向成熟的必然过程。能自省是有理性的表现；勇于自省彰显的是力量和境界；善于自省更是成熟和内心强大的标志。人需要“吾日三省吾身”，一个先进的标杆组织更需要自省。只有自省常醒，与时俱进，方能百尺竿头，更进一步。《大学》有云：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得”。正确的东西会使人变得更加聪慧，错误的东西也会使人变得更加清醒。实践证明，标杆自省能使其永葆青春，持续创新，成熟邃湛，臻于完善。只有善于从自己和他人的经验教训中学习，克服自身经验和履历的局限，进而从更广阔、更深厚的大地上汲取思想和经验的营养，使自己永远扛起时代标杆的旗帜，实现并享受标杆梦。
六、思考
当今之势，蓄意造假、以权谋私、见利忘义、损人利己的歪风邪气时有发生。不知从何时起“游戏规则”的词义拓展进了企业管理的大门；“行业潜规则”、“社会潜规则”等等的“不规则”也竞成了可以通行的“规则”。如果这种司空见惯的东西被误放入“标杆篮子”里，那必将是灾难性的！“运动”、一个接一个的运动是前几十年的“法宝”；强制、批判是阶级斗争岁月的“法器”。树标杆、学标杆搞“突击战”、“运动战”不行，强拉硬上劳民伤财更不通。标杆管理是一项长久持续的学习改进过程，需要的是一种健全有效的常态机制来引导、推荐、启发自性。同时标杆管理又是一项复杂的系统性工程，见人拜佛信道，业有所成；自己进庙烧一炉香，磕三个头，是成不了佛、发不了财的。
参 考 文 献
[1]关于开展“质量标杆”活动的通知（工信厅科[2012]64号）[Z].北京：工业和信息化部.2012
[2]关于加强2013年工业质量品牌建设工作的通知（工信部科【2013】65号）[Z].北京：工业和信息化部.2013
[3]关于组织开展2013年海南省树立“质量标杆”及学习实践活动的通知[Z].海口：海南省工业和信息厅.2013
[4]麦迪.标杆管理及其最佳实践[M].北京：光明日报出版社，2003
[5]哈里顿.标杆管理完全操作手册[M].北京：人民大学出版社，2004
备注：作者之一1978年参与国防科委“787工程”项目，担任（光缆骨架）分课题组长；1983年承担电子工业部下达的“太平洋运载火箭用特种电缆”项目，担任课题组长；1983年承担电子工业部下达的“大型计算机用特种对称射频电缆”项目，担任课题组长；1985年承担电子工业部下达的“电子产品国产化用双色馈线”项目，担任课题组长等，研究成果多次获国家、省部级奖。近年来有多篇技术和管理论文在国家和省级刊物上发表，参加论文竞赛曾多次获论文一等奖。
【关键词】标杆；树立；学习；提升；思考
古语云：“以铜为镜，可正衣冠；以史为鉴，可知兴替；以人为镜，可明得失”。今时企业，以行内行外“成功王牌”为“镜”，比照知己不足，明确目标，找准途径；进而活学活用成功者的立场、思路和方法，奋力实践改善；这就是标杆管理的基本宗旨。举国初入市场经济，辞“河”进“海”、望洋感慨，赏咸水、见波涛、百舸争流；历多年艰辛，环顾茫茫，试问：“君何往？”颦眉，“不知航标哪方。”市场经济汪洋大海中景象五光十色，“法门”四万八千，“邪师说法如恒河沙数”，各种邪教打着正教的旗帜，大行贪欲之邪法，树标立杆就会见贤思齐了吗？更有海市蜃楼与旗舰桅杆一色，法人、经营人、自然人多常“心愁，正道在何方？”——这，就是时代的现实。
一、标杆
在市场经济条件下，初期，形形色色的、原来没有见过的、不敢伸张的浮躁、私欲、金钱“法门”大开，冲击着华夏民族千百年来的道德规范和习惯了的情怀；眼前有四万八千“法门”，“标杆论”作为“一宗一派”似乎少人问津。要“兴标杆风”，就得面对现实，先把时代的特色看清，识得时务，对症下药，立准标杆。古之行为：“见贤思齐”、“师夷长技以制夷”、“东施效颦”、“邯郸学步”、……，直到上世纪的“超英赶美”、“学雷锋”、“工业学大庆”、“农业学大寨”等等，或正教或反训，无不饱含今人标杆管理的朴素思想。“杆”，参照物；“标”，达到或超越参照物的准绳。“标杆”者，一个值得模仿的榜样；其可以是人、模式、方法、流程、或是某一个具体标准。“标杆管理”就是“比、学、赶、超”的系统性工程；其核心驱动力在于不断完善和持续性改进。今时的“标杆管理”与往昔“向榜样学习”异同：一方面是对象心态已不那么单纯、盲目和幼稚；另一方面是行之有效的方法体系替代了头脑风暴的“政治运动”。标杆管理不是一句口号。首先要解决的是认识问题；其次是弄清树什么样的标杆，以何种心态看待标杆和学标杆。对一个组织而言，只有悟出“标杆法门”是一个可选的“菠萝蜜多” “般若”，“学习什么”、“怎么学”、以及“学得怎样”等实质性问题才有可能真正摆上台面。
二、标杆作用
常言道：“榜样的力量是无穷的”。无论法人、还是自然人在生长成熟的过程中，都需要、也必然会从他人——特别是先进者身上吸收营养和力量；通过向先进标杆的学习达到知己知彼，搬来他山之石，以人之长补己之短，攻克难关和“瓶颈”，实现站在巨人、那怕是矮子的肩上看天下，谋韬略，求发展，创辉煌。计划经济时代，企事业组织犹如陆上交通工具：火车、汽车、马车、人力车乃至河船，其发展前进规范在专门的、有限的“跑道”上。市场经济是浩浩荡荡、横无际涯的“红海”，舟、船、艇、舰搏击争游，间或阴风怒号、浊浪排空；可见乘风破浪，亦有樯倾楫摧。相比之下，从社会发展的需求出发，标杆对后者较前者应该更有用。社会道德标杆、行业标杆、质量标杆的鲜明特征是先进性、科学性和现实性。即“代表中国先进社会生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。”就“质量标杆”而言，既是对标杆所在企业实践先进质量管理方法取得的经验和成绩的肯定；又是学习者应用先进质量管理方法、开展质量管理活动、提高产品实物质量、改善质量保障能力、提升经营绩效等方面的最佳实践途径。其结果是：发挥了优秀企业的榜样带头作用，营造出“树标杆、学标杆、超标杆”的质量改进氛围；实现持续提高质量管理能力，提升产品和服务质量水平，加快工业企业转型升级。标杆理论承认教化的必要，但否定其绝对作用。当今是广告盛行乃至泛滥的时代。广告是任何要招揽生意者抛出来的甜言蜜语；标杆显露出的是标杆所在组织的、被社会公众认可的文化。标杆的宣贯学习与广告的狂轰乱炸有着本质的区别。桃李不言，下自成蹊；标杆作用的实现不必借用广告行为。一旦感受到“标杆”大张旗鼓地喧嚣造势，背后必然隐藏着利益纠葛，标杆就已失去了它原有的意义。
三、树标杆
众所周知，国人有“造神”的传统；改革开放以来，国产也创新成了进口。佩服国产天才，断章取义只言片语充偷“洋名人”假作者，遂成《细节决定成败》等等诸如此类管理学“真经”。遗憾的是有些善良人也真好忽悠，不管什么个玩意，只要贴上“美国××油”、“巴西××胶”、“澳洲×××”，或用上几个洋码号字母便身价百倍。“人造”标杆实不可取。没有普遍的基础平台，就不可能存在实际意义的标杆。过分有心或无意举倾国、倾城之力一枝独秀创造标杆的思路是徒劳的。偌大个中国，繁多的行业，业内各经其专，标杆太少必有弊端。就拿教育界来说，数百所知名大学各以特质分布“西部开发”、“中部崛起”、“沿海提升”的不同地域；犹感兴趣“北京城”，更是聚光清华、北大岂能尽利！没有标杆不行，标杆过少不好，事事处处乱树“标杆”也无益。称得起行业标杆者应符合：行业内较高的人格与社会声誉，领先的经济效益、社会责任和可持续发展能力。标杆条件至少应包含：在相关领域的管理活动或行为方法具有成熟性和系统性；有先进企业文化支撑着的典型经验，且相对完整、已归纳总结；典型做法的效果可以评价并将评价方式纳入典型经验；特别是具有在其他企业的适用性和示范作用，他人可以学，也能学。在一个有信仰的社会里，普适性规则能引导激励所有的人去选择自己的行为，加强信仰。标杆的科学性、时代性及标杆管理的实施致其能为一个有普适性规则的社会加强规则。倘若高高竖立的标杆与“时行的”“行业潜规则”有染，其结果可想而知。在缺少精神信念的前提下，特殊的标杆，即使今人眼下叫好，也是缺少力量和后患无穷的。所以，着眼社会的发展，在允许可置身事外的特权的同时树标杆，倒不如排除这份“干扰”，尊重普适性法则来做自然选择。 四、学标杆
计划经济年代，赢利亏本多少、单位命运如何不全在我；大小事就都极易掀起轰轰烈烈的“运动”，也就难免会有形式化了。如前所述，市场经济条件下，社会发展对树标杆和学杆标的必要较为明显；而眼前需求却参差不齐，原因有三：宣传不力和不懂学、夜郎自大不用学、搞歪门邪道不愿学。学标杆首要的是自悟出需求。需求是获取的原动力，获取的智慧是在正道上找准标杆。实际中，这种干任何事的前期思想准备极易被忽视、轻视或不当一回事；然而这却正是“成事”的基石。只要组织的决策层——特别是最高管理者悟懂了这个道理，才有可能放下自我感觉良好的光环，忘掉曾经的得意和辉煌，认识认知标杆，持“空杯心态”学标杆；不流于形式地学到“事成”。
学标杆是一项战略工程，会波及、影响、提升组织的文化内涵和方针目标；因而，应融汇入组织综合的管理体系。“拿来主义”及孤立于系统的文件化标准（制度）以外的任何实施都只能是重蹈当年“搞运动”的覆辙。学标杆作为一项管理内容，就程序而言，恰似《礼记·学记》云：“学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。”即先要明确差距，找准定位；其次要深入策划，制定出切实可行的实施方案；再要检查、验证、纠正；最后纳入文件化体系标准巩固和提高。
学标杆的方法是吃透经验，活学活用，持续改进。犹如当年“农业学大寨”中极个别的“一马平川上人造梯田”的东施效颦式盲目攀高、照搬硬套要不得；更有“连家门前的古树都砍光了”的邯郸学步，乃至倒洗澡水连浴盆中的孩子都泼出去的自我否定也都不得要。“天下百虑而一致，殊途而同归”。取人之长的要点是在目的明确与主导思想的规范下，多维对标，从不同先进标杆的思想文化中取其精华，进而兼容并蓄，形成与己制度相契合的文化精神、文化价值观。
五、标杆自省
标杆及标杆所在组织可以、也必须经受得起实践和时间的考验。社会在发展变化，今天的标杆终会被过往的飞尘湮没。今天的标杆企业梦想明天还擎起标杆的唯一做法就是反省加创新。商场如战场，世人无不在奋力拼搏。时势造就标杆，标杆推动时代前进。经营企业犹如逆水行舟，即便是位居上游的旗舰，也不敢忽略身边强劲的对手。否则，落在他人之后必将是迟早的事。标杆所在组织明白：拿出来“共享的标杆”对发展慢的学习者和发展快的学习者产生的都是加速度；不被超越的就是还有产生加速度的牛顿力。然而有力不等于就用力，更不等于会用力。常见的失误原因：一是在新形势下决策失误，抓不住机遇。二是了不起了，好像和别人都不在一个星球的了；故步自封不思进取，导致思想僵化。三是堕落，走向了反面。解决和解救的根本性预防措施是自省。自省是自我纠错的第一“法门”；自省是走向成熟的必然过程。能自省是有理性的表现；勇于自省彰显的是力量和境界；善于自省更是成熟和内心强大的标志。人需要“吾日三省吾身”，一个先进的标杆组织更需要自省。只有自省常醒，与时俱进，方能百尺竿头，更进一步。《大学》有云：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得”。正确的东西会使人变得更加聪慧，错误的东西也会使人变得更加清醒。实践证明，标杆自省能使其永葆青春，持续创新，成熟邃湛，臻于完善。只有善于从自己和他人的经验教训中学习，克服自身经验和履历的局限，进而从更广阔、更深厚的大地上汲取思想和经验的营养，使自己永远扛起时代标杆的旗帜，实现并享受标杆梦。
六、思考
当今之势，蓄意造假、以权谋私、见利忘义、损人利己的歪风邪气时有发生。不知从何时起“游戏规则”的词义拓展进了企业管理的大门；“行业潜规则”、“社会潜规则”等等的“不规则”也竞成了可以通行的“规则”。如果这种司空见惯的东西被误放入“标杆篮子”里，那必将是灾难性的！“运动”、一个接一个的运动是前几十年的“法宝”；强制、批判是阶级斗争岁月的“法器”。树标杆、学标杆搞“突击战”、“运动战”不行，强拉硬上劳民伤财更不通。标杆管理是一项长久持续的学习改进过程，需要的是一种健全有效的常态机制来引导、推荐、启发自性。同时标杆管理又是一项复杂的系统性工程，见人拜佛信道，业有所成；自己进庙烧一炉香，磕三个头，是成不了佛、发不了财的。
参 考 文 献
[1]关于开展“质量标杆”活动的通知（工信厅科[2012]64号）[Z].北京：工业和信息化部.2012
[2]关于加强2013年工业质量品牌建设工作的通知（工信部科【2013】65号）[Z].北京：工业和信息化部.2013
[3]关于组织开展2013年海南省树立“质量标杆”及学习实践活动的通知[Z].海口：海南省工业和信息厅.2013
[4]麦迪.标杆管理及其最佳实践[M].北京：光明日报出版社，2003
[5]哈里顿.标杆管理完全操作手册[M].北京：人民大学出版社，2004
备注：作者之一1978年参与国防科委“787工程”项目，担任（光缆骨架）分课题组长；1983年承担电子工业部下达的“太平洋运载火箭用特种电缆”项目，担任课题组长；1983年承担电子工业部下达的“大型计算机用特种对称射频电缆”项目，担任课题组长；1985年承担电子工业部下达的“电子产品国产化用双色馈线”项目，担任课题组长等，研究成果多次获国家、省部级奖。近年来有多篇技术和管理论文在国家和省级刊物上发表，参加论文竞赛曾多次获论文一等奖。