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〔摘要〕在学校从事心理健康教育工作中，不可避免地会接待外校家长来访咨询，对目前相应辅导机制尚不完善的时候，对这类辅导个案中的机制与成效、教师的辅导素质与个人定位等诸多因素的反思，有利于学校心理辅导教师的成长。
〔关键词〕外校家长;辅导咨询 ;反思
〔中图分类号〕G63 〔文献标识码〕B〔文章编号〕1671-2684（2009）03-015-02
在心理健康教育工作中，由于长期从事一线心理辅导活动，近期接触到几个外校家长来访咨询的个案，引起笔者对学校心理健康教育工作的一些反思。
案例1：小强，男，初三学生，其父母在本地经商，家境相当富裕。小强原在县城某中学就读，由于严重违犯校纪校规，在班里很难与老师同学相处。初二时，父母只好将其转至乡下A中学就读。在A校就读期间，小强依旧难改迟到、上课吵闹、外出上网等恶习，A校对于这个勉强接收的学生头痛不已。在初三的第一学期，小强父母只好将其转到乡下另一B中学就读，在B中学的纪律严管和其父母的压力下，小强改变了许多原本不良的习惯，但同时，小强越来越不喜欢到B校读书，总是以各种借口（包括装病）开始提前回家，推迟返校，在家长的高压和严肃批评下，小强在家中逐渐不说话，也不到B校读书。至新年前后，开始整天呆在家中，不见生人，每天除了看电视，晚上与父亲下棋外，与母亲有简单的交流外不与任何人接触。目前又提出要父母买电脑在家中上网。
小强父母通过本校一位领导了解到笔者在做学生的心理健康工作，找到笔者，在了解基本情况后，让笔者感觉到，这不是一般的个案，该个案至少应该有抑郁的倾向，同时对于小强没有任何接触，而小强又不愿到学校的辅导室来，已超出本人的辅导水平。在校领导和家长的再三请求下，笔者到小强家中，看到小强与其父亲在下棋，当笔者开口说第一句问候的话时，小强就逃回房中，关上房门。笔者在门口进行了半个小时左右“失败”的单向引导。
咨询反思：
这次辅导，对小强也有一些帮助，当小强父母想把小强强制送到外省一个据说是高墙高压管理的武校时，笔者给出了正确的建议，指出这是心理问题，而且小强有一定的抑郁倾向，家长必须要高度重视。小强父母来访时，笔者给出了很具体的操作方法，以行为主义理论为基础，以逐步微变的行为改善小强的状况。建议小强应当接受专业的心理咨询。
对小强的失败辅导使笔者有近一个星期的自我反思，情绪相当低落。个人失败感很强，经过一个多星期才有所缓解。
理性思考：
1.小强不是本校的学生，笔者是否有这个必要去帮助他。从个人的工作范围看，笔者的心理健康教育工作只是面向本校学生。但作为一个教师的角色，帮助其他青少年也有一定的义务，但这样可能会导致辅导教师的责任泛滥，最终影响个人对心理健康教育工作的热情。
2.笔者从2001年开始做学生的心理辅导工作，几年下来，通过开讲座、办专刊、上活动课等活动在本校学生心中树立了良好的形象，成为学生心中尊重、同理、保密的心理辅导老师。因此，在本校学生的咨询中，说出的话有很强的心理暗示，学生对笔者的信任感很强，愿把真心话说出来，这可以说辅导至少成功了一半。但小强不认识笔者，被拒绝是正常的，笔者建议小强父母转介到正规心理治疗机构也是正确的。
3.笔者曾有个个案小萍是班主任引介的，小萍前后三次来心理辅导室，每次来都几乎沉默不语，只通过点头摇头等肢体语言进行交流。后来小萍因犯错被班主任批评时，愤愤地对班主任说：“我不跟你说，我去对钟老师说。”从此，小萍在我这儿打开心扉，改变了自己。正好这个案例的成功，冲昏了笔者的头脑，答应到小强家中上门辅导，没能认清两者的巨大差异，自己的辅导能力不足而前去辅导，这违背了心理辅导的原则。
4.家长素质是影响子女心理健康的关键。当笔者回校反思后，小强父母也没有再与笔者联系过，小强父母心中将心理辅导理解成药到病除的灵丹妙药，虽然笔者曾在与小强父母的交流中再三提示。
案例2：小丽，女，某重点高中高三学生。父亲经商，家境较好。高一、高二时在校表现较好，成绩中等，身材高挑、漂亮，心地善良。小丽第一次中考失败，父母将其送到乡下D中学复读，D校曾以“苦读苦教”的精神，屡创教学的神话。在到校和返家近两个小时的车程中，小丽经常会给老人让座，D校教师曾将亲眼所见告诉过小丽父亲。在D校一年后，小丽顺利地考入重点高中，在进入高三后，重新分班，离开原来关心自己的班主任，逐渐变得不开心，在家里说话少，吃饭少，精神差，总是说听不懂。家长开始以鼓励和适应新班级为主进行劝告，效果很差。一听到D校的名称或任何关联的事物，小丽就咬牙切齿、紧握拳头。小丽开始失眠，与班主任关系很差，总认为班主任看不起自己。家长主动与班主任沟通，坦诚说明了自己女儿的现状，希望得到班主任的帮助，由于观察角度不同，沟通几乎没有成效。
小丽的父亲通过本校一位老师找到笔者。在经过近两个小时长谈后，笔者给出很多具体的操作要求。如不在小丽面前说“考不上大学没关系，很多人都是年纪很大才考上大学的。”要求小丽的父亲每天给小丽讲一个笑话，父女俩早上用手按摩自己脸蛋，做一个笑脸才能离家上学上班，坚持两个星期以上。指导家长与班主任、课任教师的沟通方式方法。并定下两个星期后再来，如果小丽愿意可一同前来。
四个星期后，小丽父亲着急地与笔者联系。原来这四个星期中，小丽改变很多，吃饭多了，睡眠也好了一些，心情开朗多了。在这期间的第四个星期，接受过专业心理医生的一次咨询。但这天课间，小丽在操场遇到邻班的一位教师，小丽自言自语地嘀咕被该教师认为是骂他，并将此事告诉小丽班主任。在与班主任争辩中，小丽赌气离校，班主任则发短信告知家长。家长到校再三赔不是，希望不要刺激女儿，而班主任认为家长护短，情急之下，再次找到笔者。经过两小时的交流，理清了事情脉络，也找到解决方法。家长高兴而去。
此后，小丽的父亲还来访过两次，由于家长的努力，小丽的情绪状态已有了很大的改变。
咨询反思：
1.小丽的父亲在本县电视台“名师风采”中看到关于本人的报道，树立了对笔者的信任，沟通过程真诚、理性。其次，小丽的父亲文化程度较高，对女儿的心理健康有高度的敏感，将关爱付于行动，与笔者探讨相互认可的辅导策略，落实程度较高。
2.小丽的问题还处在一个相对低层面的阶段。因此，运用具体细节性的辅导方法与手段，将理论转化在行动中，这样指导的成功可能性较高。
3.在父母的引导下，小丽还接受了专业心理咨询人员的帮助，这也是小丽改变的重要原因。
理性思考：
1.小丽在D校的学习是一种自我高度压抑的状态下的学习，做一个“乖乖女”，让父母脸上有光，这样的意识强烈地压在心中某个地方。在进入了重点高中后，当失去关心自己的班主任的支持，暴发出这样的情绪状态是正常的，对于小丽来说，在D校的经历是一个潜意识中压抑的炸弹，暴发只是一个时间问题。
2.当家长提出子女的心理问题后，作为教师对心理问题的敏感性过低，或只是从德育的角度看待学生，这是学校教育教学工作的短板，而这片短板却会导致学生恶性心理事件的发生。
3.家长素质是影响子女心理健康的关键。细心、坚持地具体行动才是改变子女心理不良状态的良药，天下没有一次性就成功改变的心理辅导。
综合两个案例，可以说有得有失，同时也引起笔者对外校来访者咨询的深入思考。在平时的工作中，也接到过兄弟学校辅导老师的电话，他们有时也在为外校的学生进行辅导，可以说一片真诚，一瓣真心，但他们询问的内容却常常让我感到如履薄冰，诸如多动症、强迫症这样的判断，且不论判定的准确性，即便判定是准确的，那么我想问自己也想问各位同仁，我们准备好了吗？我们的能力够吗？由此可能产生的纠纷有社会力量支持我们吗？
思考提升：
第一，当外校的求助信息展现在我们面前时，求助对象肯定经过一定的努力，但没有成效。因此，问题并不如我们想象中简单，反思自己的能力水平是每位心理辅导老师所必需的。要有提醒或建议转介到正式心理咨询机构或专业人员的咨询策略。
第二，只凭热情或私人关系为他人提供咨询，其中包含着一定的咨询风险。地方教育行政部门可组建校际辅导咨询网络，将有利于学生心理健康教育的开展。同时，也为辅导教师提供了一个制度保障。
第三，充分利用家庭因素，创建良好的生活氛围是学生改变自我心理状态的重要手段。在辅导初期对家长进行辅导过程的必要解释是辅导教师所必须做的。
第四，接受校外人员的来访，辅导教师必须有一个平和的心态。辅导不要掺杂任何利益行为，同时要清楚地认识到，校外辅导对辅导教师个人的“名声”并不一定是正向关系。
第五，接受家长来访，不等同于对家长的心理辅导，但应同样遵循尊重、同理、保密等心理辅导的基本原则，应用辅导的基本手段宣泄了家长的情绪压力后，探寻学生的辅导策略及具体方法，越是细致、具体、可操作性的指导意见，对家庭辅导的成效越显著。
（作者单位：浙江省遂昌县职业中专。电邮：suichangzcm@163.com）
编辑/何 妍 终校/李益倩
〔关键词〕外校家长;辅导咨询 ;反思
〔中图分类号〕G63 〔文献标识码〕B〔文章编号〕1671-2684（2009）03-015-02
在心理健康教育工作中，由于长期从事一线心理辅导活动，近期接触到几个外校家长来访咨询的个案，引起笔者对学校心理健康教育工作的一些反思。
案例1：小强，男，初三学生，其父母在本地经商，家境相当富裕。小强原在县城某中学就读，由于严重违犯校纪校规，在班里很难与老师同学相处。初二时，父母只好将其转至乡下A中学就读。在A校就读期间，小强依旧难改迟到、上课吵闹、外出上网等恶习，A校对于这个勉强接收的学生头痛不已。在初三的第一学期，小强父母只好将其转到乡下另一B中学就读，在B中学的纪律严管和其父母的压力下，小强改变了许多原本不良的习惯，但同时，小强越来越不喜欢到B校读书，总是以各种借口（包括装病）开始提前回家，推迟返校，在家长的高压和严肃批评下，小强在家中逐渐不说话，也不到B校读书。至新年前后，开始整天呆在家中，不见生人，每天除了看电视，晚上与父亲下棋外，与母亲有简单的交流外不与任何人接触。目前又提出要父母买电脑在家中上网。
小强父母通过本校一位领导了解到笔者在做学生的心理健康工作，找到笔者，在了解基本情况后，让笔者感觉到，这不是一般的个案，该个案至少应该有抑郁的倾向，同时对于小强没有任何接触，而小强又不愿到学校的辅导室来，已超出本人的辅导水平。在校领导和家长的再三请求下，笔者到小强家中，看到小强与其父亲在下棋，当笔者开口说第一句问候的话时，小强就逃回房中，关上房门。笔者在门口进行了半个小时左右“失败”的单向引导。
咨询反思：
这次辅导，对小强也有一些帮助，当小强父母想把小强强制送到外省一个据说是高墙高压管理的武校时，笔者给出了正确的建议，指出这是心理问题，而且小强有一定的抑郁倾向，家长必须要高度重视。小强父母来访时，笔者给出了很具体的操作方法，以行为主义理论为基础，以逐步微变的行为改善小强的状况。建议小强应当接受专业的心理咨询。
对小强的失败辅导使笔者有近一个星期的自我反思，情绪相当低落。个人失败感很强，经过一个多星期才有所缓解。
理性思考：
1.小强不是本校的学生，笔者是否有这个必要去帮助他。从个人的工作范围看，笔者的心理健康教育工作只是面向本校学生。但作为一个教师的角色，帮助其他青少年也有一定的义务，但这样可能会导致辅导教师的责任泛滥，最终影响个人对心理健康教育工作的热情。
2.笔者从2001年开始做学生的心理辅导工作，几年下来，通过开讲座、办专刊、上活动课等活动在本校学生心中树立了良好的形象，成为学生心中尊重、同理、保密的心理辅导老师。因此，在本校学生的咨询中，说出的话有很强的心理暗示，学生对笔者的信任感很强，愿把真心话说出来，这可以说辅导至少成功了一半。但小强不认识笔者，被拒绝是正常的，笔者建议小强父母转介到正规心理治疗机构也是正确的。
3.笔者曾有个个案小萍是班主任引介的，小萍前后三次来心理辅导室，每次来都几乎沉默不语，只通过点头摇头等肢体语言进行交流。后来小萍因犯错被班主任批评时，愤愤地对班主任说：“我不跟你说，我去对钟老师说。”从此，小萍在我这儿打开心扉，改变了自己。正好这个案例的成功，冲昏了笔者的头脑，答应到小强家中上门辅导，没能认清两者的巨大差异，自己的辅导能力不足而前去辅导，这违背了心理辅导的原则。
4.家长素质是影响子女心理健康的关键。当笔者回校反思后，小强父母也没有再与笔者联系过，小强父母心中将心理辅导理解成药到病除的灵丹妙药，虽然笔者曾在与小强父母的交流中再三提示。
案例2：小丽，女，某重点高中高三学生。父亲经商，家境较好。高一、高二时在校表现较好，成绩中等，身材高挑、漂亮，心地善良。小丽第一次中考失败，父母将其送到乡下D中学复读，D校曾以“苦读苦教”的精神，屡创教学的神话。在到校和返家近两个小时的车程中，小丽经常会给老人让座，D校教师曾将亲眼所见告诉过小丽父亲。在D校一年后，小丽顺利地考入重点高中，在进入高三后，重新分班，离开原来关心自己的班主任，逐渐变得不开心，在家里说话少，吃饭少，精神差，总是说听不懂。家长开始以鼓励和适应新班级为主进行劝告，效果很差。一听到D校的名称或任何关联的事物，小丽就咬牙切齿、紧握拳头。小丽开始失眠，与班主任关系很差，总认为班主任看不起自己。家长主动与班主任沟通，坦诚说明了自己女儿的现状，希望得到班主任的帮助，由于观察角度不同，沟通几乎没有成效。
小丽的父亲通过本校一位老师找到笔者。在经过近两个小时长谈后，笔者给出很多具体的操作要求。如不在小丽面前说“考不上大学没关系，很多人都是年纪很大才考上大学的。”要求小丽的父亲每天给小丽讲一个笑话，父女俩早上用手按摩自己脸蛋，做一个笑脸才能离家上学上班，坚持两个星期以上。指导家长与班主任、课任教师的沟通方式方法。并定下两个星期后再来，如果小丽愿意可一同前来。
四个星期后，小丽父亲着急地与笔者联系。原来这四个星期中，小丽改变很多，吃饭多了，睡眠也好了一些，心情开朗多了。在这期间的第四个星期，接受过专业心理医生的一次咨询。但这天课间，小丽在操场遇到邻班的一位教师，小丽自言自语地嘀咕被该教师认为是骂他，并将此事告诉小丽班主任。在与班主任争辩中，小丽赌气离校，班主任则发短信告知家长。家长到校再三赔不是，希望不要刺激女儿，而班主任认为家长护短，情急之下，再次找到笔者。经过两小时的交流，理清了事情脉络，也找到解决方法。家长高兴而去。
此后，小丽的父亲还来访过两次，由于家长的努力，小丽的情绪状态已有了很大的改变。
咨询反思：
1.小丽的父亲在本县电视台“名师风采”中看到关于本人的报道，树立了对笔者的信任，沟通过程真诚、理性。其次，小丽的父亲文化程度较高，对女儿的心理健康有高度的敏感，将关爱付于行动，与笔者探讨相互认可的辅导策略，落实程度较高。
2.小丽的问题还处在一个相对低层面的阶段。因此，运用具体细节性的辅导方法与手段，将理论转化在行动中，这样指导的成功可能性较高。
3.在父母的引导下，小丽还接受了专业心理咨询人员的帮助，这也是小丽改变的重要原因。
理性思考：
1.小丽在D校的学习是一种自我高度压抑的状态下的学习，做一个“乖乖女”，让父母脸上有光，这样的意识强烈地压在心中某个地方。在进入了重点高中后，当失去关心自己的班主任的支持，暴发出这样的情绪状态是正常的，对于小丽来说，在D校的经历是一个潜意识中压抑的炸弹，暴发只是一个时间问题。
2.当家长提出子女的心理问题后，作为教师对心理问题的敏感性过低，或只是从德育的角度看待学生，这是学校教育教学工作的短板，而这片短板却会导致学生恶性心理事件的发生。
3.家长素质是影响子女心理健康的关键。细心、坚持地具体行动才是改变子女心理不良状态的良药，天下没有一次性就成功改变的心理辅导。
综合两个案例，可以说有得有失，同时也引起笔者对外校来访者咨询的深入思考。在平时的工作中，也接到过兄弟学校辅导老师的电话，他们有时也在为外校的学生进行辅导，可以说一片真诚，一瓣真心，但他们询问的内容却常常让我感到如履薄冰，诸如多动症、强迫症这样的判断，且不论判定的准确性，即便判定是准确的，那么我想问自己也想问各位同仁，我们准备好了吗？我们的能力够吗？由此可能产生的纠纷有社会力量支持我们吗？
思考提升：
第一，当外校的求助信息展现在我们面前时，求助对象肯定经过一定的努力，但没有成效。因此，问题并不如我们想象中简单，反思自己的能力水平是每位心理辅导老师所必需的。要有提醒或建议转介到正式心理咨询机构或专业人员的咨询策略。
第二，只凭热情或私人关系为他人提供咨询，其中包含着一定的咨询风险。地方教育行政部门可组建校际辅导咨询网络，将有利于学生心理健康教育的开展。同时，也为辅导教师提供了一个制度保障。
第三，充分利用家庭因素，创建良好的生活氛围是学生改变自我心理状态的重要手段。在辅导初期对家长进行辅导过程的必要解释是辅导教师所必须做的。
第四，接受校外人员的来访，辅导教师必须有一个平和的心态。辅导不要掺杂任何利益行为，同时要清楚地认识到，校外辅导对辅导教师个人的“名声”并不一定是正向关系。
第五，接受家长来访，不等同于对家长的心理辅导，但应同样遵循尊重、同理、保密等心理辅导的基本原则，应用辅导的基本手段宣泄了家长的情绪压力后，探寻学生的辅导策略及具体方法，越是细致、具体、可操作性的指导意见，对家庭辅导的成效越显著。
（作者单位：浙江省遂昌县职业中专。电邮：suichangzcm@163.com）
编辑/何 妍 终校/李益倩