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摘 要：近年来，新媒体的应用和发展备受人们的关注，微信公众平台以庞大的用户量和多样化功能极大地满足了会展服务动态化的需求，吸引了大批主办商的目光，纷纷建立自己的营销服务模式。本文基于微信公众平台的各项功能，结合当前展会服务的现状，构建了会展服务联盟模式的设想，阐述了其设计形式，分析了该模式的可行性，最后提出了该模式的发展策略。
关键词：会展服务联盟模式；微信公众平台；新媒体
随着现代科学的飞速发展，以互联网、手机为代表的新媒体在丰富了传播方式的同时也为各行各业带来了大量的商机，纷纷开辟出专属的营销服务模式。会展业是现代服务行业中的重要组成部分，而会展服务是会展业的重中之重，在此大环境下，会展业迫切需要提出新的发展模式，健全会展服务体系。会展服务联盟是在新媒体蓬勃发展的背景下，展会主办方基于微信公众平台的各项功能向参展商、参观者提供个性化、动态化服务的新模式。
一、会展服务联盟模式的产生背景
信息技术和数字技术的深入发展使得手机、平板电脑等新产品、新技术的不断涌现，新媒体应运而生并逐步发展壮大。
1.新媒体的广泛应用
新媒体早在1967年就被提出，然而，关于新媒体的定义，目前国内外尚无统一。清华大学熊澄宇教授的提出，新媒体又称数字媒体或网络媒体，是建立在计算机信息处理技术和互联网基础之上，发挥传播功能的媒介总和。随着时代发展，新媒体正以其多样的传播方式和丰富的内容形态迅速渗透到社会的各个方面，如数字杂志、楼宇电梯广告、触摸媒体、网站等。并且由于智能手机的普及，依托与手机APP的微信、微博等新媒体形态更是广泛应用于人们实际生活中，成为日常不可缺少的一部分。
2.微信平台的普遍推广
2011年1月腾讯公司推出了一款集语音发送、文字输送、图片、视频与一身的多功能通讯软件迅速受到了广大用户的追捧，截至到2014年，微信用户量已超过6亿。随着不断的升级和完善，2012年8月微信新增加了一项重要的功能——微信公众平台，它实现了企业、商家、媒体等对特定群体的全方位沟通和互动，形成了精准的线上线下互动营销模式。它包括服务号、订阅号和企业号三种类型，个人、企业以及组织可以根据自身不同的需求打造自己的微信公众账号，进行新产品宣传、信息推送、品牌传播等推广业务。
3.会展服务的现状
自上个世纪90年代以来，我国会展业不断发展壮大，会展服务作为贯穿展会始终的重要组成部分，越来越受到参展商和专业观众的重视，并且逐渐成为评价展会质量的重要参考标准之一。尽管我国会展业发展势头强劲，但是会展服务并没有相对匹配，导致展会附近交通拥堵，人员、物品难以安全及时送达会展现场秩序混乱等情况产生，使得展会质量、效果不佳；由于展会时间普遍为3-5天，参展商和参观者沟通次数有限，易产生服务与需求不对口、不能达成意向的情况而造成的业务流失。
二、会展服务联盟模式的设计与建立
针对当前会展服务的现状和问题，要提高展会服务质量，首先要完善会展服务体系，创新服务思路和方式，因此，以新媒体为依托，微信公众平台为支持的会展服务联盟模式得以提出。
1.会展服务联盟模式的设计
会展服务联盟是主办方为运营主体，为参展商、参观者，参展商与参观者之间提供交流洽谈的三方服务平台，把参展商和参观者所涉及的服务以展前微服务、展时微热点、展会微关注三个模块的形式加以联盟。其设计图如下：
（1）展前微服务：该模块是为主办方和参展商搭建的平台，主要负责参展商的展会前期准备，该模块的下拉菜单主要涵盖了布展管理、展位图、交通线路图、酒店预定、特色餐饮及旅游景点等主要内容。参展商可以根据自身的需要，选择不同的模块。比如选择布展管理，微信平台上就会显示与主办方合作的搭建商、运输商的公司简介和评价，便于参展商确定展台的设计和搭建风格。
（2）展时微热点：该模块主要是主办方与参观者信息传递和互动的平台，它包括展会亮点、参展企业、展会活动三部分，主办方还可以通过平台及时推送展会最新资讯和进展，由于微信公众平台的自身更能，推送的信息可以确保每位关注的用户都能收到，实现了直指用户，精准服务的目标。此外，参观者可以根据个人的关注点，回复“关键词”，通过微信互动机制获取最需要的信息。
（3）展会微关注：该模块由参展登记表、观众信息表以及跟踪调查表三部分组成，主要为了主办方能够深入了解参展商和参观者的各自需求，以便搭建需求对等的沟通交流平台。主办方利用微信公众平台的数据统计功能，分析归类参展商和参观者填写的参展登记表和观众信息表，再通过建立“多人聊天群”的方式把供需相符的参展商和参观者联系起来，使得双方可以提前沟通洽谈，有针对性地提供产品和服务。跟踪调查表主要为总结展会经验，便于下次成功办展。
2.会展服务联盟模式的特征
会展服务联盟是主办方以微信平台为依托构建的新的展会服务模式，它兼具着微信平台以及会展服务的特征：
第一，服务模式创新性。随着我国会展业的蓬勃发展，不论是参展商还是专业观众都对展会的服务与质量提出了更高的要求。会展服务联盟模式巧妙地把微信及微信公众平台的各项功能与会展服务相结合，构建了一个主办方、参展商和参观者的三方服务平台。该组合形式并不单一把主办方分别对参展商和参观者的服务叠加到一起，模块间相互独立又密切相关，是服务理念上的重新规划组合，开辟了与以往不同的新模式。
第二，服务内容丰富性。会展服务联盟把整套会展服务分为展前微服务、展时微热点和展会微关注三个模块，涵盖了布展、交通、酒店、餐饮及旅游景点、参展登记表、观众信息表等展前筹备和信息搜集工作；展会亮点、参展企业、展会活动等推广宣传服务以及展后的跟踪调查。结合会展服务定义的阐述可以看出，该模式不仅从狭义还是广义的角度来说，都基本包括了展会涉及的各类服务，服务内容十分全面。 第三，服务形式多样性。主办方通过图文并茂的链接、专业的二维码向关注者推送信息展会最新的资讯和活动以及统计填写表数据、分类建立“多人聊天群”等有针对地给不同用户提供个性化服务。参展商和参观者通过“关键词回复”、信息填写等形式参与互动、表达需求，也为可以通过@好友、集赞、摇一摇等方式参与到展会中来，享受各种优惠服务，形成良好的平台生态圈。
三、会展服务联盟模式的可行性分析
会展服务联盟是新媒体应用在实际生活中的创新发展模式，是建立在微信公众平台上的会展服务体系。下面从新媒体应用的角度入手，分析会展服务联盟的可行性。
1.新媒体的异军突起
新媒体相对于传统媒体最大的区别在于传播状态的改变，即由一对多向多对多的转变，人们更愿意从大量的资讯中选择自己感兴趣或者相关的信息，与他人分享乃至创造信息。而网络以及通讯软件的出现和应用极大地方便了人们远程联系，也满足了人们希望高效便捷地接受信息的需求。微信作为当前世界上最受欢迎的通讯软件之一，它的注入对会展服务体系来说无疑是雪中送炭，主办方通过会展服务联盟的模式可以随时对参展商和参观者展开精准的沟通、营销，这意味着该模式具有推广价值。
2.会展服务体系的发展需要
自上世纪90年代以来，我国会展业经历了30余年的发展，21世纪初会展业更是迈入了新的发展历程，但是我们仍需意识到会展服务体系的不健全，展台搭建风格、展品运输速度良莠不齐，餐饮、酒店、交通等配套服务不完善等问题。由此我国会展业迫切需要开辟新思路，创新会展服务形式、完善会展服务体系。会展服务联盟模式充分利用微信公众平台实现了将主办方、参展商、参观者从两两双向沟通方式向三方合作模式的转变，极大地改善了展会服务因沟通交流不畅而导致的误解与混乱，并且为主办商满足参展商和参观者个性的、动态的需求提供可能。
四、会展服务联盟模式的发展趋势
随着微信公众平台功能的不断更新和完善，会展服务联盟的模式也会日趋成熟，结合当前新媒体的发展趋势以及会展服务体系的实际情况，该模式未来将会朝着以下几个方向发展：
1.模式普及化
会展服务联盟模式并不是为某一展会或某一主办方而订制的服务模式，它可以适用于任意主题、任何主办方举办的展会中，嵌套性和具有普及价值。作为一种线上的交流服务平台，它打破了主办方与参展商和参观者之间的时空局限，使他们足不出户就可以把意愿反映给主办方；其次，该模式能高效、便捷、及时地把信息在传播者和受众之间传递，不仅节约了时间和成本，也对提升展会服务质量、树立品牌展会都产生了重要的影响。由此，会展服务联盟模式势必将普及到各个展会中来。
2.内容专业化
由于各地展会同类化、同质化现象严重，健全的会展服务体系是主办方占领市场的重要因素。主办方要想在同类展会中取胜，不仅要建立自己的会展服务联盟模式，也要在服务内容上不断发展创新。未来主办方将会更加从展会的主题和特点入手，针对用户的个性化需求，提供相应的信息和产品，从“大而全”的信息推送模式向“小而精”方向发展。这样服务的内容会更加专业，更能直抵用户的核心需求，提升服务的满意度和认可度。
3.服务地域化
城市和地区的地域特色也越来越成为参展商选择展会的影响因素。未来主办方在推介会展服务的时候不仅会体现本次展会的特色和亮点，也会把当地的特色和文化应用到服务中，比如主体酒店、特色景点、当地小吃等，那些能与当地风俗习惯相关的实用性信息。由此，会展服务联盟模式所提供的服务区域化特征会越来越明显，融合当地的文化和特色来吸引参展商和参观者。
五、结论
会展服务联盟模式是新媒体在现实生活中的实际应用，是微信公众平台和会展服务体系有机结合的产物。由于，会展服务联盟创新的服务模式、丰富的服务内容、多样的服务形势未来势必会朝着模式普及化、内容小众化以及服务地域化方向发展。总体来说，它的建立不仅方便了主办方对展会的管理和各方关系的处理，而且有利于展会质量的提高，会展品牌的树立。
参考文献：
[1]吉亚力，韩露.移动互联网时代下的微信营销探析[J].商场现代化，2015（10）：59-60.
[2]罗辐.微信在旅游业中的应用前景分析[J].点子商务，2015（9）：52-53.
[3]吴晓天.微信公众平台的传播策略分析[J].新闻研究导刊，2015（7）：204.
[4]王眉.微信公众平台的传播特点及趋势分析[J].互联网天地，2015（5）：28-34.
[5]熊澄宇，廖毅文.新媒体——伊拉克战争中的达摩克利斯之剑.
作者简介：郭欣悦，女，辽宁省葫芦岛人，本科，沈阳师范大学旅游管理学院学生，主要研究方向：会展经济与管理
关键词：会展服务联盟模式；微信公众平台；新媒体
随着现代科学的飞速发展，以互联网、手机为代表的新媒体在丰富了传播方式的同时也为各行各业带来了大量的商机，纷纷开辟出专属的营销服务模式。会展业是现代服务行业中的重要组成部分，而会展服务是会展业的重中之重，在此大环境下，会展业迫切需要提出新的发展模式，健全会展服务体系。会展服务联盟是在新媒体蓬勃发展的背景下，展会主办方基于微信公众平台的各项功能向参展商、参观者提供个性化、动态化服务的新模式。
一、会展服务联盟模式的产生背景
信息技术和数字技术的深入发展使得手机、平板电脑等新产品、新技术的不断涌现，新媒体应运而生并逐步发展壮大。
1.新媒体的广泛应用
新媒体早在1967年就被提出，然而，关于新媒体的定义，目前国内外尚无统一。清华大学熊澄宇教授的提出，新媒体又称数字媒体或网络媒体，是建立在计算机信息处理技术和互联网基础之上，发挥传播功能的媒介总和。随着时代发展，新媒体正以其多样的传播方式和丰富的内容形态迅速渗透到社会的各个方面，如数字杂志、楼宇电梯广告、触摸媒体、网站等。并且由于智能手机的普及，依托与手机APP的微信、微博等新媒体形态更是广泛应用于人们实际生活中，成为日常不可缺少的一部分。
2.微信平台的普遍推广
2011年1月腾讯公司推出了一款集语音发送、文字输送、图片、视频与一身的多功能通讯软件迅速受到了广大用户的追捧，截至到2014年，微信用户量已超过6亿。随着不断的升级和完善，2012年8月微信新增加了一项重要的功能——微信公众平台，它实现了企业、商家、媒体等对特定群体的全方位沟通和互动，形成了精准的线上线下互动营销模式。它包括服务号、订阅号和企业号三种类型，个人、企业以及组织可以根据自身不同的需求打造自己的微信公众账号，进行新产品宣传、信息推送、品牌传播等推广业务。
3.会展服务的现状
自上个世纪90年代以来，我国会展业不断发展壮大，会展服务作为贯穿展会始终的重要组成部分，越来越受到参展商和专业观众的重视，并且逐渐成为评价展会质量的重要参考标准之一。尽管我国会展业发展势头强劲，但是会展服务并没有相对匹配，导致展会附近交通拥堵，人员、物品难以安全及时送达会展现场秩序混乱等情况产生，使得展会质量、效果不佳；由于展会时间普遍为3-5天，参展商和参观者沟通次数有限，易产生服务与需求不对口、不能达成意向的情况而造成的业务流失。
二、会展服务联盟模式的设计与建立
针对当前会展服务的现状和问题，要提高展会服务质量，首先要完善会展服务体系，创新服务思路和方式，因此，以新媒体为依托，微信公众平台为支持的会展服务联盟模式得以提出。
1.会展服务联盟模式的设计
会展服务联盟是主办方为运营主体，为参展商、参观者，参展商与参观者之间提供交流洽谈的三方服务平台，把参展商和参观者所涉及的服务以展前微服务、展时微热点、展会微关注三个模块的形式加以联盟。其设计图如下：
（1）展前微服务：该模块是为主办方和参展商搭建的平台，主要负责参展商的展会前期准备，该模块的下拉菜单主要涵盖了布展管理、展位图、交通线路图、酒店预定、特色餐饮及旅游景点等主要内容。参展商可以根据自身的需要，选择不同的模块。比如选择布展管理，微信平台上就会显示与主办方合作的搭建商、运输商的公司简介和评价，便于参展商确定展台的设计和搭建风格。
（2）展时微热点：该模块主要是主办方与参观者信息传递和互动的平台，它包括展会亮点、参展企业、展会活动三部分，主办方还可以通过平台及时推送展会最新资讯和进展，由于微信公众平台的自身更能，推送的信息可以确保每位关注的用户都能收到，实现了直指用户，精准服务的目标。此外，参观者可以根据个人的关注点，回复“关键词”，通过微信互动机制获取最需要的信息。
（3）展会微关注：该模块由参展登记表、观众信息表以及跟踪调查表三部分组成，主要为了主办方能够深入了解参展商和参观者的各自需求，以便搭建需求对等的沟通交流平台。主办方利用微信公众平台的数据统计功能，分析归类参展商和参观者填写的参展登记表和观众信息表，再通过建立“多人聊天群”的方式把供需相符的参展商和参观者联系起来，使得双方可以提前沟通洽谈，有针对性地提供产品和服务。跟踪调查表主要为总结展会经验，便于下次成功办展。
2.会展服务联盟模式的特征
会展服务联盟是主办方以微信平台为依托构建的新的展会服务模式，它兼具着微信平台以及会展服务的特征：
第一，服务模式创新性。随着我国会展业的蓬勃发展，不论是参展商还是专业观众都对展会的服务与质量提出了更高的要求。会展服务联盟模式巧妙地把微信及微信公众平台的各项功能与会展服务相结合，构建了一个主办方、参展商和参观者的三方服务平台。该组合形式并不单一把主办方分别对参展商和参观者的服务叠加到一起，模块间相互独立又密切相关，是服务理念上的重新规划组合，开辟了与以往不同的新模式。
第二，服务内容丰富性。会展服务联盟把整套会展服务分为展前微服务、展时微热点和展会微关注三个模块，涵盖了布展、交通、酒店、餐饮及旅游景点、参展登记表、观众信息表等展前筹备和信息搜集工作；展会亮点、参展企业、展会活动等推广宣传服务以及展后的跟踪调查。结合会展服务定义的阐述可以看出，该模式不仅从狭义还是广义的角度来说，都基本包括了展会涉及的各类服务，服务内容十分全面。 第三，服务形式多样性。主办方通过图文并茂的链接、专业的二维码向关注者推送信息展会最新的资讯和活动以及统计填写表数据、分类建立“多人聊天群”等有针对地给不同用户提供个性化服务。参展商和参观者通过“关键词回复”、信息填写等形式参与互动、表达需求，也为可以通过@好友、集赞、摇一摇等方式参与到展会中来，享受各种优惠服务，形成良好的平台生态圈。
三、会展服务联盟模式的可行性分析
会展服务联盟是新媒体应用在实际生活中的创新发展模式，是建立在微信公众平台上的会展服务体系。下面从新媒体应用的角度入手，分析会展服务联盟的可行性。
1.新媒体的异军突起
新媒体相对于传统媒体最大的区别在于传播状态的改变，即由一对多向多对多的转变，人们更愿意从大量的资讯中选择自己感兴趣或者相关的信息，与他人分享乃至创造信息。而网络以及通讯软件的出现和应用极大地方便了人们远程联系，也满足了人们希望高效便捷地接受信息的需求。微信作为当前世界上最受欢迎的通讯软件之一，它的注入对会展服务体系来说无疑是雪中送炭，主办方通过会展服务联盟的模式可以随时对参展商和参观者展开精准的沟通、营销，这意味着该模式具有推广价值。
2.会展服务体系的发展需要
自上世纪90年代以来，我国会展业经历了30余年的发展，21世纪初会展业更是迈入了新的发展历程，但是我们仍需意识到会展服务体系的不健全，展台搭建风格、展品运输速度良莠不齐，餐饮、酒店、交通等配套服务不完善等问题。由此我国会展业迫切需要开辟新思路，创新会展服务形式、完善会展服务体系。会展服务联盟模式充分利用微信公众平台实现了将主办方、参展商、参观者从两两双向沟通方式向三方合作模式的转变，极大地改善了展会服务因沟通交流不畅而导致的误解与混乱，并且为主办商满足参展商和参观者个性的、动态的需求提供可能。
四、会展服务联盟模式的发展趋势
随着微信公众平台功能的不断更新和完善，会展服务联盟的模式也会日趋成熟，结合当前新媒体的发展趋势以及会展服务体系的实际情况，该模式未来将会朝着以下几个方向发展：
1.模式普及化
会展服务联盟模式并不是为某一展会或某一主办方而订制的服务模式，它可以适用于任意主题、任何主办方举办的展会中，嵌套性和具有普及价值。作为一种线上的交流服务平台，它打破了主办方与参展商和参观者之间的时空局限，使他们足不出户就可以把意愿反映给主办方；其次，该模式能高效、便捷、及时地把信息在传播者和受众之间传递，不仅节约了时间和成本，也对提升展会服务质量、树立品牌展会都产生了重要的影响。由此，会展服务联盟模式势必将普及到各个展会中来。
2.内容专业化
由于各地展会同类化、同质化现象严重，健全的会展服务体系是主办方占领市场的重要因素。主办方要想在同类展会中取胜，不仅要建立自己的会展服务联盟模式，也要在服务内容上不断发展创新。未来主办方将会更加从展会的主题和特点入手，针对用户的个性化需求，提供相应的信息和产品，从“大而全”的信息推送模式向“小而精”方向发展。这样服务的内容会更加专业，更能直抵用户的核心需求，提升服务的满意度和认可度。
3.服务地域化
城市和地区的地域特色也越来越成为参展商选择展会的影响因素。未来主办方在推介会展服务的时候不仅会体现本次展会的特色和亮点，也会把当地的特色和文化应用到服务中，比如主体酒店、特色景点、当地小吃等，那些能与当地风俗习惯相关的实用性信息。由此，会展服务联盟模式所提供的服务区域化特征会越来越明显，融合当地的文化和特色来吸引参展商和参观者。
五、结论
会展服务联盟模式是新媒体在现实生活中的实际应用，是微信公众平台和会展服务体系有机结合的产物。由于，会展服务联盟创新的服务模式、丰富的服务内容、多样的服务形势未来势必会朝着模式普及化、内容小众化以及服务地域化方向发展。总体来说，它的建立不仅方便了主办方对展会的管理和各方关系的处理，而且有利于展会质量的提高，会展品牌的树立。
参考文献：
[1]吉亚力，韩露.移动互联网时代下的微信营销探析[J].商场现代化，2015（10）：59-60.
[2]罗辐.微信在旅游业中的应用前景分析[J].点子商务，2015（9）：52-53.
[3]吴晓天.微信公众平台的传播策略分析[J].新闻研究导刊，2015（7）：204.
[4]王眉.微信公众平台的传播特点及趋势分析[J].互联网天地，2015（5）：28-34.
[5]熊澄宇，廖毅文.新媒体——伊拉克战争中的达摩克利斯之剑.
作者简介：郭欣悦，女，辽宁省葫芦岛人，本科，沈阳师范大学旅游管理学院学生，主要研究方向：会展经济与管理