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随着3G的普及和移动通信技术的快速发展,3G移动应用已成为现实。当前,传统客户关系管理在中小企业应用中遭遇瓶颈,而3G移动应用给中小企业发展带来了新的生机和活力。在介绍移动CRM发展的优势基础上,对移动客户关系管理技术的应用进行总结,并指出基于J2ME和Web Services的移动CRM应用是中小企业未来发展的方向。