【摘 要】
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旅行社实施有效的服务补救,构建旅行社服务失误补救管理机制,这对于旅行社改善服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平具有十分重要的实践意义。针对旅行社服务失误的不可
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旅行社实施有效的服务补救,构建旅行社服务失误补救管理机制,这对于旅行社改善服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平具有十分重要的实践意义。针对旅行社服务失误的不可避免,分析旅行社服务失误补救的重要性,并对服务补救管理在旅行社的运用进行初步探析,为旅行社在今后的运营中提高服务质量提供参考。
Travel agencies to implement effective service recovery, construction of travel agency service failure recovery management mechanism for travel agencies to improve service quality, improve the operation of the entire service system of travel agencies has very important practical significance. In view of the inevitable failure of service in travel agency, this paper analyzes the importance of remedy for service failure in travel agency, and conducts a preliminary analysis on the application of service recovery management in travel agency, which provides reference for travel agency to improve service quality in future operation.
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