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摘 要：近年来，基础文化服务建设伴随着国民生活质量的改善，获得了公众的广泛关注。在服务型社会的大环境和背景中，公共文化服务的形式也变得多种多样，而博物馆则能够起到为公众提供丰富文化服务的功能。新型媒体技术的应用能够提升博物馆文化服务工作的效果，并能提供更多优质的公众服务类型。文章将从新媒体的主要内涵与特点入手，结合新媒体技术的应用方式与作用，围绕博物馆公众文化服务的建设及效果的提升措施展开深入的研究与分析，并针对新媒体技术发展中的相关注意事项，以及新媒体与博物馆公众服务的关联关系进行探讨。
关键词： 新媒体;博物馆;公众服务;文化建设
在大众的普遍认知中，博物馆是面向公众开展关于历史文化内容教育和传播的场所。而长久以来，博物馆的陈列方式和展览形式都较为固定和单一，信息化时代的移动通信技术和互联网技术快速发展，给博物馆经营管理模式的转型与升级带来了新的契机。在这样的互联网时代背景下，博物馆的管理者必须紧密结合时代趋势，针对公众对历史文化内容的需求，在服务理念、形式、内容、载体及相关的制度等方面积极寻求转型和突破，通过理念和管理方式的创新，进一步强化博物馆在公众服务中的作用效果，提升公众服务能力。多媒体技术的出现与发展给人们带来更加丰富便捷的信息获取渠道，同时也为博物馆的公众服务开展方式的创新创造了机会。利用新媒体技术提升博物馆的公众服务水平是现阶段基础文化服务设施建设的新方向和新选择，面向公众提供个性化、高效化和互动化的优质文化服务将是博物馆实现其根本功能的重要方式。
1 新媒体的内涵与特征
1.1 新媒体的含义
新媒体的概念极具包容性，它的本质是一种新型的媒体形态，是伴随多媒体技术和互联网技术发展而逐渐兴起的新兴信息传递模式，它很好地适应了社会的发展方向，利用各类新技术搭建和构成的多样形态来实现多感官视听信息的传播。新媒体能够区别于传统的信息传播渠道和模式，根本原因在于它提供了一种新型的信息传播手段和体系结构。要利用多样的实现方式和传播技术，可在报纸、杂志、广播、电视等四大传统媒体形态的基础上，新增加以新媒体为载体的第五类媒体类型。现阶段新媒体的基本形态多以数字媒体、网络媒体、移动媒体等较为常见。其中，数字媒体涵盖了数字化的音频、视频和电子杂志等媒体资源。网络媒体则包含了各大门户网站和搜索引擎等能够提供给公众获取信息资源的平台。移动媒体是与公众关联最为密切的一类媒体形式，人们可以通过智能手机、平板电脑等移动终端，利用各种App实现媒体资源的获取与分享。当前的博物馆运营中已基本实现了网站、微信、客户端和移动导览等形式的新媒体服务方式。
1.2 新媒体特征
首先，新媒体具有典型的数字化特征，通过便捷的网络渠道面向公众提供海量数据信息的获取方式。借助数字化的形式，博物馆可以将文字、图片、音视频等海量数字资源，根据受众的需求进行加工，以最容易被公众接受的形态和方式实现文化历史内容的教育和传播。公众可通过信息搜索功能，借助数字化技术在最短时间内获取需要的信息。
其次，新媒体的应用和传播方式具有网络化特征。在网络环境中，公众可根据自己的喜好获取相应的信息。博物馆则可以借助网络方式在参观者与博物馆之间建立新型的服务媒介，让公众能够在任何时段和地点享受到博物馆所提供的个性化信息服务。这种跨时空、无约束的参观方式也实现了展览形态和服务模式的拓展与突破。
最后，新媒体涉及的各类信息化技术和手段，也强化了博物馆互动性。新媒体包含了多感官信息的采集与利用，这就为新型的参观和展览方式创造了可能。公众可以通过网络平台与博物馆服务人员进行实时的交流互动，并表达自己参观的感受和对博物馆展览形式的意见与建议。同时，博物馆方面也能通过网络渠道为受众提供随时的问题处理和信息反馈，从而更加有效地根据公众的实际需求和意见来优化和改进自身的服务方式，并有针对性地提高服务质量，促进服务理念的创新与升级，建立起公众和博物馆之间的良性互动与循环。
2 新媒体技术在博物馆公众服务中的作用
2.1 提高了公众服务的互动效果
伴随着新媒体技术的应用与发展，博物馆在开展历史文化教育活动的同时，也更加注重与观众之间的沟通和交流，从而结合公众的实际需要，适当调整服务方式和展览形式，进一步强化博物馆的公众服务职能。借助微信等移动设备端的沟通工具，为公众创造更加方便的参观和游览方式。例如，可以定期组织线下的集体参观活动，或是邀请观众到场馆中进行主题游览和聆听讲座。利用手机二维码技术等高效互动方式还能够为外国参观者提供中英文同步的语音导览服务。公众在游览博物馆的同时，可以关注官方微信号参与互动活动，如完成指定任务即可领取带有博物馆元素的纪念品。这种方式在激发公众对博物馆文化服务产生良好反馈的同时，也更容易加深他们对参观过程中历史文化内容的印象。
2.2 促进公众服务的精准化发展
新媒体技术支撑下的公众服务具有更强的精准指向性。博物馆能够根据不同年龄段、职业和性别的参观者的实际需求，以差异化、个性化的方式为公众提供文化服务，形式及内容的多样性也能充分体现出博物馆运营管理的创新思路。目前，多数的博物馆都将展出的藏品和展品分为多个部分和系列，分别设定参观游览路线，这样就能够为公众提供更加精准的获取文化信息的方式和途径。例如，针对青少年群体可设置颜色鲜明、图案生动活泼、吸引人的展示界面，以此激发青少年群体的游览兴趣。在博物馆网站的建设上，可结合时代发展的需要實现公众对文化服务的需求，从更加亲民化、内涵化和科技化的角度提升博物馆网站的应用和运行效果，实现向公众传递博物馆自身特色和文化信息的功能。
2.3 增加公众服务的关联紧密程度
博物馆的公众服务方式可以结合新媒体技术所独有的主动性和及时性特点，借助时下流行的资讯传播平台，向公众传达具有高度及时性的文化资讯和信息。在微博、微信和网页端覆盖博物馆的资讯内容，拉近公众与博物馆之间的距离，让公众服务与博物馆基础文化建设的关联更加紧密。同时，在充分发挥博物馆陈列、展览、研究和教育等功能的基础上，可以将公众服务作为博物馆日常运营的重要组成部分，将观众的实际需求放在首要角度进行考虑，并丰富交互式展出的形式和内容，利用新媒体技术提供的社交平台，创新创意文化展览的新想法和新方式，全面提升新媒体技术下的公众服务质量。
3 结语
在当前的互联网时代，新媒体技术的发展与应用已彻底改变了博物馆面向公众提供文化服务的基础方式。将新媒体技术引入到博物馆的公众服务中，能在提升历史文化传播效果的基础上，更好地适应公众的文化需求，也能进一步提高博物馆与公众之间的沟通交流效果。应用合理高效的新媒体技术能够帮助博物馆的公众服务获得更大的发展空间，还可以为后续服务模式的创新与升级创造基础条件，真正满足人民群众日益增长的文化服务需求。■
参考文献
[1]姜楠.当前新媒体在博物馆社会服务中的应用[C]//中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——如何制定科学决策学术研讨会”论文集（上）.北京：《科技与企业》编辑部，2015：2.
[2]李姣.新媒体时代提升博物馆公共文化服务水平研究[J].文物世界，2018（5）：65-68.
[3]纪烨.探讨新媒体在博物馆工作中的运用[J].传播力研究，2018（8）：73.
[4]朱利.新媒体在博物馆展览中的应用分析[J].中国管理信息化，2017（12）：139-140.
关键词： 新媒体;博物馆;公众服务;文化建设
在大众的普遍认知中，博物馆是面向公众开展关于历史文化内容教育和传播的场所。而长久以来，博物馆的陈列方式和展览形式都较为固定和单一，信息化时代的移动通信技术和互联网技术快速发展，给博物馆经营管理模式的转型与升级带来了新的契机。在这样的互联网时代背景下，博物馆的管理者必须紧密结合时代趋势，针对公众对历史文化内容的需求，在服务理念、形式、内容、载体及相关的制度等方面积极寻求转型和突破，通过理念和管理方式的创新，进一步强化博物馆在公众服务中的作用效果，提升公众服务能力。多媒体技术的出现与发展给人们带来更加丰富便捷的信息获取渠道，同时也为博物馆的公众服务开展方式的创新创造了机会。利用新媒体技术提升博物馆的公众服务水平是现阶段基础文化服务设施建设的新方向和新选择，面向公众提供个性化、高效化和互动化的优质文化服务将是博物馆实现其根本功能的重要方式。
1 新媒体的内涵与特征
1.1 新媒体的含义
新媒体的概念极具包容性，它的本质是一种新型的媒体形态，是伴随多媒体技术和互联网技术发展而逐渐兴起的新兴信息传递模式，它很好地适应了社会的发展方向，利用各类新技术搭建和构成的多样形态来实现多感官视听信息的传播。新媒体能够区别于传统的信息传播渠道和模式，根本原因在于它提供了一种新型的信息传播手段和体系结构。要利用多样的实现方式和传播技术，可在报纸、杂志、广播、电视等四大传统媒体形态的基础上，新增加以新媒体为载体的第五类媒体类型。现阶段新媒体的基本形态多以数字媒体、网络媒体、移动媒体等较为常见。其中，数字媒体涵盖了数字化的音频、视频和电子杂志等媒体资源。网络媒体则包含了各大门户网站和搜索引擎等能够提供给公众获取信息资源的平台。移动媒体是与公众关联最为密切的一类媒体形式，人们可以通过智能手机、平板电脑等移动终端，利用各种App实现媒体资源的获取与分享。当前的博物馆运营中已基本实现了网站、微信、客户端和移动导览等形式的新媒体服务方式。
1.2 新媒体特征
首先，新媒体具有典型的数字化特征，通过便捷的网络渠道面向公众提供海量数据信息的获取方式。借助数字化的形式，博物馆可以将文字、图片、音视频等海量数字资源，根据受众的需求进行加工，以最容易被公众接受的形态和方式实现文化历史内容的教育和传播。公众可通过信息搜索功能，借助数字化技术在最短时间内获取需要的信息。
其次，新媒体的应用和传播方式具有网络化特征。在网络环境中，公众可根据自己的喜好获取相应的信息。博物馆则可以借助网络方式在参观者与博物馆之间建立新型的服务媒介，让公众能够在任何时段和地点享受到博物馆所提供的个性化信息服务。这种跨时空、无约束的参观方式也实现了展览形态和服务模式的拓展与突破。
最后，新媒体涉及的各类信息化技术和手段，也强化了博物馆互动性。新媒体包含了多感官信息的采集与利用，这就为新型的参观和展览方式创造了可能。公众可以通过网络平台与博物馆服务人员进行实时的交流互动，并表达自己参观的感受和对博物馆展览形式的意见与建议。同时，博物馆方面也能通过网络渠道为受众提供随时的问题处理和信息反馈，从而更加有效地根据公众的实际需求和意见来优化和改进自身的服务方式，并有针对性地提高服务质量，促进服务理念的创新与升级，建立起公众和博物馆之间的良性互动与循环。
2 新媒体技术在博物馆公众服务中的作用
2.1 提高了公众服务的互动效果
伴随着新媒体技术的应用与发展，博物馆在开展历史文化教育活动的同时，也更加注重与观众之间的沟通和交流，从而结合公众的实际需要，适当调整服务方式和展览形式，进一步强化博物馆的公众服务职能。借助微信等移动设备端的沟通工具，为公众创造更加方便的参观和游览方式。例如，可以定期组织线下的集体参观活动，或是邀请观众到场馆中进行主题游览和聆听讲座。利用手机二维码技术等高效互动方式还能够为外国参观者提供中英文同步的语音导览服务。公众在游览博物馆的同时，可以关注官方微信号参与互动活动，如完成指定任务即可领取带有博物馆元素的纪念品。这种方式在激发公众对博物馆文化服务产生良好反馈的同时，也更容易加深他们对参观过程中历史文化内容的印象。
2.2 促进公众服务的精准化发展
新媒体技术支撑下的公众服务具有更强的精准指向性。博物馆能够根据不同年龄段、职业和性别的参观者的实际需求，以差异化、个性化的方式为公众提供文化服务，形式及内容的多样性也能充分体现出博物馆运营管理的创新思路。目前，多数的博物馆都将展出的藏品和展品分为多个部分和系列，分别设定参观游览路线，这样就能够为公众提供更加精准的获取文化信息的方式和途径。例如，针对青少年群体可设置颜色鲜明、图案生动活泼、吸引人的展示界面，以此激发青少年群体的游览兴趣。在博物馆网站的建设上，可结合时代发展的需要實现公众对文化服务的需求，从更加亲民化、内涵化和科技化的角度提升博物馆网站的应用和运行效果，实现向公众传递博物馆自身特色和文化信息的功能。
2.3 增加公众服务的关联紧密程度
博物馆的公众服务方式可以结合新媒体技术所独有的主动性和及时性特点，借助时下流行的资讯传播平台，向公众传达具有高度及时性的文化资讯和信息。在微博、微信和网页端覆盖博物馆的资讯内容，拉近公众与博物馆之间的距离，让公众服务与博物馆基础文化建设的关联更加紧密。同时，在充分发挥博物馆陈列、展览、研究和教育等功能的基础上，可以将公众服务作为博物馆日常运营的重要组成部分，将观众的实际需求放在首要角度进行考虑，并丰富交互式展出的形式和内容，利用新媒体技术提供的社交平台，创新创意文化展览的新想法和新方式，全面提升新媒体技术下的公众服务质量。
3 结语
在当前的互联网时代，新媒体技术的发展与应用已彻底改变了博物馆面向公众提供文化服务的基础方式。将新媒体技术引入到博物馆的公众服务中，能在提升历史文化传播效果的基础上，更好地适应公众的文化需求，也能进一步提高博物馆与公众之间的沟通交流效果。应用合理高效的新媒体技术能够帮助博物馆的公众服务获得更大的发展空间，还可以为后续服务模式的创新与升级创造基础条件，真正满足人民群众日益增长的文化服务需求。■
参考文献
[1]姜楠.当前新媒体在博物馆社会服务中的应用[C]//中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——如何制定科学决策学术研讨会”论文集（上）.北京：《科技与企业》编辑部，2015：2.
[2]李姣.新媒体时代提升博物馆公共文化服务水平研究[J].文物世界，2018（5）：65-68.
[3]纪烨.探讨新媒体在博物馆工作中的运用[J].传播力研究，2018（8）：73.
[4]朱利.新媒体在博物馆展览中的应用分析[J].中国管理信息化，2017（12）：139-140.