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公共危机具有突发性﹑不可预知性、破坏性强三大特征。公共危机的发生不仅对人民的生命财产造成巨大损失，而且对社会的基础设施造成巨大破坏。伴随着老百姓民主意识的增强，他们借助互联网、微博、微信等工具积极参与公共事件的传播，使得现实社会中的一些矛盾迅速在互联网、朋友圈形成舆情风暴，为公共服务机构应对舆情危机提出了严峻的挑战。南京地铁作为公共服务机构，每天都在为市民的出行提供服务，地铁建设进展及安全施工等方面成为了老百姓关注的焦点，一旦在施工过程中发生事故，地铁很快就被推上风口浪尖。本文结合近年来南京地铁在应对舆情