【摘 要】
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<正> 一、前言 目前,银行面临着越来越激烈的竞争—股份制商业银行的兴起与外资银行的进入,如何争取更大的市场分额,这已成为金融机构的头等大事。众多的银行均以相似的金融
【机 构】
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西南财经大学,人民银行模拟银行实验中心
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<正> 一、前言 目前,银行面临着越来越激烈的竞争—股份制商业银行的兴起与外资银行的进入,如何争取更大的市场分额,这已成为金融机构的头等大事。众多的银行均以相似的金融服务产品面对相似的客户群,那么一家银行如果想保留现在的客户并争取到新客户,就必须改进现在的经营方式,通过分析可以利用的信息来充分了解客户,预测他们的需求,针对客户需求进行产品开发,并提供完善的服务渠道。
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