【摘 要】
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比较2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越准则,类目3以顾客为关注焦点条目进行了重新设计,以提高逻辑流程,并纳入社会媒体作为倾听顾客的机制.条目3.1现改为“顾客的反馈
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比较2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越准则,类目3以顾客为关注焦点条目进行了重新设计,以提高逻辑流程,并纳入社会媒体作为倾听顾客的机制.条目3.1现改为“顾客的反馈”,问及组织如何倾听当前和潜在的顾客,如何确定顾客满意、不满意或契合.条目3.2现改为“顾客契合”,问及组织的产品供应、顾客支持、顾客细分和顾客数据的利用,建立顾客关系的问题在该条目第二部分说明.
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