【摘 要】
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以桂林灵渠景区为例,构建了景区游客满意度感知因子指标体系,包括旅游环境体验、基础设施体验、服务设施体验、旅游产品体验、旅游文化体验和旅游心理体验等六方面共28个因子
【机 构】
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桂林理工大学旅游与风景园林学院,桂林理工大学广西旅游产业研究院
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(51968012);广西自然科学基金项目(2018GXNSFAA050068);广西高校中青年教师科研基础能力提升项目(2019KY0276);广西旅游产业研究院开放基金项目(GXTA201706Q)
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以桂林灵渠景区为例,构建了景区游客满意度感知因子指标体系,包括旅游环境体验、基础设施体验、服务设施体验、旅游产品体验、旅游文化体验和旅游心理体验等六方面共28个因子。通过单因素方差分析和独立样本t检验,研究了各因子对游客满意度的影响关系。使用IPA法得出目前景区中需保持的项目主要在自然环境和遗产展示,需要重点改进的项目在体验深度、文化氛围、服务水平和硬件设施等方面。景区将来可以通过产品体系优化、文化氛围提升和软硬设施完善等举措,实现景区的游客满意度提升和景区的可持续发展。
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