【摘 要】
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一是服务理念先进化。深入学习商业银行的服务理念，在总结自身创建文明窗口服务体会的同时，让窗口柜面人员走出去，上门取经，先后实地走访了农行、中行、农商行等营业网点，学习借鉴
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一是服务理念先进化。深入学习商业银行的服务理念，在总结自身创建文明窗口服务体会的同时，让窗口柜面人员走出去，上门取经，先后实地走访了农行、中行、农商行等营业网点，学习借鉴先进的服务方法、工作程序、规范礼仪和环境建设等。二是服务标准规范化。通过请专家来上课、看光碟等形式，组织收看《服务礼仪》方面的讲座，提升员工服务水准，使服务向标准化、规范化方向努力。三是柜员年龄年轻化。提倡柜面员工的年轻化和知识化，将新入行的大学生有计划的替换柜面年龄较大的员工，不断调低柜面人员年龄结构。使营业窗口柜面人员充满朝气和亲和力
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<正>山西运城人,1962年11月出生。重庆师范大学职教师资学院副院长,教授,硕士研究生导师,博士。职教基地办公室副主任、职业教育研究所副所长、职业技术教育学学科带头人。主