销售易:智能CRM,不止AI

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  PaaS平台为销售易的新型CRM搭建了“骨骼”,伙伴云、客服云及现场云就像是支撑骨骼的“血肉”,而最新发布的智能化产品,则是销售易CRM的“神经中枢”。
  风险投资的资金走向,就是下一个即将爆发的热点。
  去年全年,美国有10家企业服务公司成功IPO,总市值超过200亿美金;今年上半年,6家企业服务公司上市,总市值超过100亿美金。
  再来看中国,2012年到2016年,企业服务类融资的数字成长了6倍;2015年下半年到2016年初,企业服务领域成为在风投投资钱最多和项目最多的一个细分领域。从公司规模来看,2015年国内内企业级服务企业估值到1亿美元的公司有8家,今年这些公司已经到了估值到5亿美元的量级。
  “根据目前业务增长和资本市场的追捧的速度,或许第一家独角兽公司在未来一两年就会出现,这将是整个企业服务市场的成熟,是一个系统性的事件发生。”经纬中国合伙人左凌烨在销售易第一届用户大会“Engage2017”上表示。
  不论中美,风投们都不约而同将下一个资本红利的入场券投向了企业级服务,包括SaaS、云计算、大数据与人工智能在企业服务场景的应用等。
  以平台支撑
  随着移动互联网红利的渐渐消失,如何通过技术为企业赢得更快的反应时间,与客户达成更精准的互动?
  Gartner预测,到2020年,30%的B2B公司都将用AI辅助至少一项主要销售流程,超过40%的数据分析项目都与提高顾客体验相关。Gartner研究副总裁Joanne Correia表示,“未来几年CRM将成为数字化的核心,因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。”
  2011年,史彥泽创建了以移动、云、社交三大技术为核心的CRM(客户关系管理)企业仁科互动,推出的产品“销售易”包括了名片扫描、客户拜访签到、销售机会等,以帮助企业精细化管理销售。与基于SaaS的CRM鼻祖Salesforce不同的是,销售易一开始就是基于移动端的。
  “CRM这个领域其实非常难做,核心的原因在于不同行业客户之间的诉求点差异太大。需要用一个扩展性的平台配合解决方案,去支持繁杂的客户需求。”销售易CTO张忠说。
  开放、可连接的平台,才能为企业重塑竞争力。销售易研发高级副总裁叶晖表示,销售易的产品不仅应用了社交、移动、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术,并且都架构在销售易PaaS平台之上,可以让客户在在同一个系统上解决全生命周期内的需求,同时具备集成性、扩展性和可配置性。
  在销售易PaaS 平台,企业用户可以快速采用拖拽式的手段,自行拼装一个适合自己行业特性的 CRM 软件。但史彦泽也意识到,销售易平台目前提供的开发能力,还不足以契合每位用户的全部需求。
  “牛人”来相助
  在Engage2017当天,销售易首次对外公布了公司新上任的高管:张忠(CTO)、王拴虎(首席架构师
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