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摘要：人们获得信息的途径随着现代化信息技术的不断发展变得越来越多，随着信息技术的不断更新，信息的传播速度更快，内容更多更丰富，并且传播的信息量也越来越大。随着高职院校师生对信息的要求越来越多，从而参考咨询服务工作的价值也越来越重要。从不重视信息作用到对信息的高度依赖，这些都为高职院校图书馆的发展提供了良好的机遇。
关键词：职业院校 图书馆 参考咨询
在图书馆的传统服务中，由于参考咨询服务可以帮助大家快速地获取信息而更好地利用图书馆馆藏的文献资源，因此，它是一项重要的服务内容。参考咨询服务不但是衡量现代化图书馆工作质量的重要指标之一，并且其服务水平的高低更能够直接影响图书馆办馆的效益以及社会形象。随着信息化服务水平的不断提高，以印刷型资料为主的传统图书馆已经很难适应网络时代不断增长的信息需求，因此，加强现代化图书馆的信息化建设势在必行。
1 有关参考咨询服务的定义及特点
传统的参考咨询服务工作就是等待为读者服务，以手工检索为主要工作手段，信息来源围绕馆藏文献展开，受馆藏资源的限制，时效性较弱。并且图书馆员工作量大，将宝贵的时间浪费在琐碎的细节上，难以发挥其作用；图书馆员运用各种信息技术和设备，以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础解决读者提出的各种咨询问题并帮助他们获得所需要的信息即为数字参考咨询服务。参考咨询服务具有以下几个特点：
1.1 参考信息源多样性。传统的文献意义随着科学技术的不斷发展而发生了巨大的变化，图书馆馆藏的文献信息由传统的单一印刷型的文献资料转变为现在的电子出版物、网络出版物，并且和印刷型的出版物并存互补。参考信息资源的多样性能够更好地适应广大不同需求的读者。
1.2 服务手段电子化。计算机网络技术从上个世纪末以来得到了迅猛的发展，各个行业受到了信息技术带来的变革，在改变工作方式的同时有效地提高了工作效率。在这个信息四通八达的时代，为了给读者提供更加快捷、丰富的检索服务，图书馆也应用了基于因特网的检索平台将数据库放在网络服务器上。这样读者检索资源就不用受时间和地域的限制，并且读者还可以与馆员通过交流平台实现互动，有效地实现了信息的传递和流动。
1.3 服务方式多样化。随着网络时代的到来，计算机检索技术代替了传统的手工检索，使得检索文献资源的功能更加强大、灵活以及实用，并且参考咨询服务的手段也得到了重大的突破。为了满足用户高层次以及个性化的参考咨询服务的要求，咨询人员可以综合应用印刷型以及网络型的文献资源从而提高服务的质量。
1.4 服务模式快捷化。在网络环境下，通过计算机检索或网上专用数据库的服务平台，图书馆员不仅可以为读者提供参考咨询服务，还可以通过QQ、电子邮件以及网络平台等方式与读者进行在线交流，更可以通过电子邮件向读者传递各种资料，分秒之间便可实现。此外，为了方便读者及时获取最新的信息，还可以通过网上的数据库实现回溯检索、定向报道以及成果查新，将不断发展变化的各个领域的信息补充以及完善到网上。
2 开展参考咨询服务工作应具备的条件
在现代化的信息技术条件下，参考咨询服务工作作为图书馆服务的重要窗口之一已经成为高等职业院校图书馆的重点发展领域，同时也是促进图书馆与师生联系交流的主要界面。高职院校的图书馆员肩负着传递、教育以及服务的职能，是知识的传播者。图书馆馆藏文献资源的利用率与参考咨询服务的工作水平具有很大的关系。图书馆员在为师生提供面对面的准确而快捷的服务时，不仅仅是传授文化知识以及检索技术的过程，更是展示素质修养以及服务质量的关键。读者对于文献资源的需求随着科技的不断发展变得越来越广泛，因此，图书馆员在精通本专业知识外，还应当学习更多学科的知识，在掌握传统图书馆服务技能的同时还要掌握现代化技术，才能为广大师生提供更加准确快速的服务。要想做好参考咨询服务工作，图书馆员应当具备以下条件：
2.1 熟悉馆藏资源，掌握信息检索技能。以为读者提供个性化服务为前提的参考咨询工作，除了要求图书馆馆员掌握必要的基础知识以外，还应当熟悉本馆的馆藏资源，必须充分掌握本馆的数字资源、馆藏量、纸质文献以及检索途径才能更好地为广大师生提供有效的服务，同时掌握这些对提高文献参考工作效率也起到了关键的作用。
2.2 储备广博的知识，培养科研分析能力。图书馆员只有通过教育培训、职业实践以及自我进修等有效的途径学习并了解多学科的知识，才能有效地形成自身的知识网络结构，这样读者在提出各种咨询问题的时候才能准确正确地进行解答，并找到有效的检索途径。图书馆员为了能够有效地提高工作效率和质量，除了拥有广博的知识能够思考、分析以及研究问题以外，还应当分析、搜索、筛选以及整理加工这些文献信息，为读者提供准确的文献信息。
2.3 善于与读者沟通，培养读者的检索技能。在参考咨询工作当中，不同的读者对于文献资源的需求内容以及需求方式是不相同的，因此，为了更好地了解并且掌握读者的相关需求，图书馆员应当具有良好的沟通能力，运用个人的沟通能力与读者建立良好的关系。为了将被动的提供文献资源变为互动型，图书馆员应当做好专业检索的推广和培训工作，引导读者正确地使用网上资源使得他们掌握准确的检索技能，在培养教育学生树立学习理念的同时提高他们的学习能力。
3 参考咨询服务工作模式创新
3.1 实时交互式服务。实时交互式信息服务是通过读者、图书馆员和系统的动态交互来实现的深层次的服务方式，是一种知识密集型、智慧型的咨询服务方式，读者和图书馆员通过登陆服务器进入实时咨询系统，利用问题解答数据库、电子邮件、在线聊天、共同浏览等形式满足读者的各种信息需求。实时交互式服务可以实时方式，在第一时间解答读者的疑问，图书馆员与读者进行同步交流；也可以共同浏览的方式，图书馆员在网上浏览读者检索过程中的疑难问题，帮助制订相应的检索策略，当有必要时将有价值的页面推送给读者，读者能够跟着图书馆员的思路，顺着页面循序渐进，获得最终的解答。 3.2 个性化服务。图书馆中由于应用了现代化的自助服务，很多服务都可以通过设备来实现，这样就在一定程度上疏远了读者，但是读者更想直接得到馆员的帮助而期望服务中的人性化。人性化的服务必须建立在满需以及尊重读者的个性化需求上。为了满足读者的不同需求，馆员应当有针对性地提供服务并且正确看待读者之间存在的差异、层次，并且尊重、帮助以及理解读者的权利。为了给读者提供更大更自由的发展空间，应当充分了解读者的兴趣以及行为习惯，了解读者的专业背景和研究方向，同时了解、预测并识别读者的需求倾向，为读者提供针对性的满足人性化的信息服务。
3.3 信息网络服务。网络技术使得互联网成為一个全球化的信息资源库和信息处理平台，读者可以在任何时间、任何地点获得来自整个网络的个性化服务。利用网络技术实现信息的共享、管理和信息服务的系统称为信息网格。信息网格利用现有的网络基础设施、协议规范、Web和数据库技术，全面整合资源，为读者提供一体化的智能信息平台。其目标是创建一种架构在OS和Web之上的基于Internet的新一代信息平台和软件基础设施。在这个平台上，信息的处理是分布式、协作和智能化的。读者可以通过单一入口访问所有信息。对于同一个请求，给予该领域专家的应答与一个初学者的应答是不一样的。请求应答依赖于提交请求者的背景，也根据提交请求者以及环境的不同，反馈不同的意见。信息网格追求的最终目标是能够做到按需服务和一步到位的服务。
总之，在信息网络环境下，高职院校图书馆只有通过不断创新，与时俱进，转变工作方式，才能适应信息社会的发展需求，才能最大限度地满足读者对参考咨询服务工作的需求。虽然参考咨询服务工作不是图书馆工作的全部内容，但它是图书馆工作中最具学术性、技术性、价值性的工作。只有做好了参考咨询服务工作，高职院校图书馆才能在激烈的竞争中争取到自己的一席之地。
参考文献：
[1]万文娟.高校图书馆学科服务体系构建策略研究[J].情报理论与探索，2012（9）：50-53，65.
[2]陈士君.数字环境下高校图书馆参考咨询员的素质研究[J].东方企业文化，2012（18）：264，266.
[3]王磊.新媒体环境下的图书馆参考咨询服务[J].国家图书馆学刊，2012（5）：96-101.
[4]刘柏云.图书馆参考咨询服务研究[J].图书馆，2007（4）：84-86.
[5]苗雷等.网络时代高职院校图书馆信息服务工作探讨[J].华章，2012（26）：300.
[6]陈春阳等.图书馆参考咨询服务的求实与创新[J].情报理论与实践，2005（28）：499-501.
关键词：职业院校 图书馆 参考咨询
在图书馆的传统服务中，由于参考咨询服务可以帮助大家快速地获取信息而更好地利用图书馆馆藏的文献资源，因此，它是一项重要的服务内容。参考咨询服务不但是衡量现代化图书馆工作质量的重要指标之一，并且其服务水平的高低更能够直接影响图书馆办馆的效益以及社会形象。随着信息化服务水平的不断提高，以印刷型资料为主的传统图书馆已经很难适应网络时代不断增长的信息需求，因此，加强现代化图书馆的信息化建设势在必行。
1 有关参考咨询服务的定义及特点
传统的参考咨询服务工作就是等待为读者服务，以手工检索为主要工作手段，信息来源围绕馆藏文献展开，受馆藏资源的限制，时效性较弱。并且图书馆员工作量大，将宝贵的时间浪费在琐碎的细节上，难以发挥其作用；图书馆员运用各种信息技术和设备，以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础解决读者提出的各种咨询问题并帮助他们获得所需要的信息即为数字参考咨询服务。参考咨询服务具有以下几个特点：
1.1 参考信息源多样性。传统的文献意义随着科学技术的不斷发展而发生了巨大的变化，图书馆馆藏的文献信息由传统的单一印刷型的文献资料转变为现在的电子出版物、网络出版物，并且和印刷型的出版物并存互补。参考信息资源的多样性能够更好地适应广大不同需求的读者。
1.2 服务手段电子化。计算机网络技术从上个世纪末以来得到了迅猛的发展，各个行业受到了信息技术带来的变革，在改变工作方式的同时有效地提高了工作效率。在这个信息四通八达的时代，为了给读者提供更加快捷、丰富的检索服务，图书馆也应用了基于因特网的检索平台将数据库放在网络服务器上。这样读者检索资源就不用受时间和地域的限制，并且读者还可以与馆员通过交流平台实现互动，有效地实现了信息的传递和流动。
1.3 服务方式多样化。随着网络时代的到来，计算机检索技术代替了传统的手工检索，使得检索文献资源的功能更加强大、灵活以及实用，并且参考咨询服务的手段也得到了重大的突破。为了满足用户高层次以及个性化的参考咨询服务的要求，咨询人员可以综合应用印刷型以及网络型的文献资源从而提高服务的质量。
1.4 服务模式快捷化。在网络环境下，通过计算机检索或网上专用数据库的服务平台，图书馆员不仅可以为读者提供参考咨询服务，还可以通过QQ、电子邮件以及网络平台等方式与读者进行在线交流，更可以通过电子邮件向读者传递各种资料，分秒之间便可实现。此外，为了方便读者及时获取最新的信息，还可以通过网上的数据库实现回溯检索、定向报道以及成果查新，将不断发展变化的各个领域的信息补充以及完善到网上。
2 开展参考咨询服务工作应具备的条件
在现代化的信息技术条件下，参考咨询服务工作作为图书馆服务的重要窗口之一已经成为高等职业院校图书馆的重点发展领域，同时也是促进图书馆与师生联系交流的主要界面。高职院校的图书馆员肩负着传递、教育以及服务的职能，是知识的传播者。图书馆馆藏文献资源的利用率与参考咨询服务的工作水平具有很大的关系。图书馆员在为师生提供面对面的准确而快捷的服务时，不仅仅是传授文化知识以及检索技术的过程，更是展示素质修养以及服务质量的关键。读者对于文献资源的需求随着科技的不断发展变得越来越广泛，因此，图书馆员在精通本专业知识外，还应当学习更多学科的知识，在掌握传统图书馆服务技能的同时还要掌握现代化技术，才能为广大师生提供更加准确快速的服务。要想做好参考咨询服务工作，图书馆员应当具备以下条件：
2.1 熟悉馆藏资源，掌握信息检索技能。以为读者提供个性化服务为前提的参考咨询工作，除了要求图书馆馆员掌握必要的基础知识以外，还应当熟悉本馆的馆藏资源，必须充分掌握本馆的数字资源、馆藏量、纸质文献以及检索途径才能更好地为广大师生提供有效的服务，同时掌握这些对提高文献参考工作效率也起到了关键的作用。
2.2 储备广博的知识，培养科研分析能力。图书馆员只有通过教育培训、职业实践以及自我进修等有效的途径学习并了解多学科的知识，才能有效地形成自身的知识网络结构，这样读者在提出各种咨询问题的时候才能准确正确地进行解答，并找到有效的检索途径。图书馆员为了能够有效地提高工作效率和质量，除了拥有广博的知识能够思考、分析以及研究问题以外，还应当分析、搜索、筛选以及整理加工这些文献信息，为读者提供准确的文献信息。
2.3 善于与读者沟通，培养读者的检索技能。在参考咨询工作当中，不同的读者对于文献资源的需求内容以及需求方式是不相同的，因此，为了更好地了解并且掌握读者的相关需求，图书馆员应当具有良好的沟通能力，运用个人的沟通能力与读者建立良好的关系。为了将被动的提供文献资源变为互动型，图书馆员应当做好专业检索的推广和培训工作，引导读者正确地使用网上资源使得他们掌握准确的检索技能，在培养教育学生树立学习理念的同时提高他们的学习能力。
3 参考咨询服务工作模式创新
3.1 实时交互式服务。实时交互式信息服务是通过读者、图书馆员和系统的动态交互来实现的深层次的服务方式，是一种知识密集型、智慧型的咨询服务方式，读者和图书馆员通过登陆服务器进入实时咨询系统，利用问题解答数据库、电子邮件、在线聊天、共同浏览等形式满足读者的各种信息需求。实时交互式服务可以实时方式，在第一时间解答读者的疑问，图书馆员与读者进行同步交流；也可以共同浏览的方式，图书馆员在网上浏览读者检索过程中的疑难问题，帮助制订相应的检索策略，当有必要时将有价值的页面推送给读者，读者能够跟着图书馆员的思路，顺着页面循序渐进，获得最终的解答。 3.2 个性化服务。图书馆中由于应用了现代化的自助服务，很多服务都可以通过设备来实现，这样就在一定程度上疏远了读者，但是读者更想直接得到馆员的帮助而期望服务中的人性化。人性化的服务必须建立在满需以及尊重读者的个性化需求上。为了满足读者的不同需求，馆员应当有针对性地提供服务并且正确看待读者之间存在的差异、层次，并且尊重、帮助以及理解读者的权利。为了给读者提供更大更自由的发展空间，应当充分了解读者的兴趣以及行为习惯，了解读者的专业背景和研究方向，同时了解、预测并识别读者的需求倾向，为读者提供针对性的满足人性化的信息服务。
3.3 信息网络服务。网络技术使得互联网成為一个全球化的信息资源库和信息处理平台，读者可以在任何时间、任何地点获得来自整个网络的个性化服务。利用网络技术实现信息的共享、管理和信息服务的系统称为信息网格。信息网格利用现有的网络基础设施、协议规范、Web和数据库技术，全面整合资源，为读者提供一体化的智能信息平台。其目标是创建一种架构在OS和Web之上的基于Internet的新一代信息平台和软件基础设施。在这个平台上，信息的处理是分布式、协作和智能化的。读者可以通过单一入口访问所有信息。对于同一个请求，给予该领域专家的应答与一个初学者的应答是不一样的。请求应答依赖于提交请求者的背景，也根据提交请求者以及环境的不同，反馈不同的意见。信息网格追求的最终目标是能够做到按需服务和一步到位的服务。
总之，在信息网络环境下，高职院校图书馆只有通过不断创新，与时俱进，转变工作方式，才能适应信息社会的发展需求，才能最大限度地满足读者对参考咨询服务工作的需求。虽然参考咨询服务工作不是图书馆工作的全部内容，但它是图书馆工作中最具学术性、技术性、价值性的工作。只有做好了参考咨询服务工作，高职院校图书馆才能在激烈的竞争中争取到自己的一席之地。
参考文献：
[1]万文娟.高校图书馆学科服务体系构建策略研究[J].情报理论与探索，2012（9）：50-53，65.
[2]陈士君.数字环境下高校图书馆参考咨询员的素质研究[J].东方企业文化，2012（18）：264，266.
[3]王磊.新媒体环境下的图书馆参考咨询服务[J].国家图书馆学刊，2012（5）：96-101.
[4]刘柏云.图书馆参考咨询服务研究[J].图书馆，2007（4）：84-86.
[5]苗雷等.网络时代高职院校图书馆信息服务工作探讨[J].华章，2012（26）：300.
[6]陈春阳等.图书馆参考咨询服务的求实与创新[J].情报理论与实践，2005（28）：499-501.