【摘 要】
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目的探讨"影子"护士扮演住院患者家属的真实体验，为改善患者就医体验提供参考。方法2019年10—11月，采用目的抽样法，应用质性研究的方式以服务质量差距模型为指导，选取青岛大学附属医院的19名来自临床一线的"影子"护士进行半结构访谈，应用现象学的分析方法及Nvivo 11.0中文版软件辅助分析资料。结果"影子"护士扮演住院患者家属真实体验可归纳为5个主题群：患者和护士对护理服务的认知存在差距；某些
【机 构】
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青岛大学附属医院心血管内科，青岛 266000,青岛大学附属医院心血管内科，青岛 266000,青岛大学附属医院护理部，青岛 266000,青岛大学附属医院心血管内科，青岛 266000,青岛大学附属
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目的探讨"影子"护士扮演住院患者家属的真实体验，为改善患者就医体验提供参考。
方法2019年10—11月，采用目的抽样法，应用质性研究的方式以服务质量差距模型为指导，选取青岛大学附属医院的19名来自临床一线的"影子"护士进行半结构访谈，应用现象学的分析方法及Nvivo 11.0中文版软件辅助分析资料。
结果"影子"护士扮演住院患者家属真实体验可归纳为5个主题群：患者和护士对护理服务的认知存在差距；某些现行制度标准不能满足患者需求；护理服务并未完全落实既定规章制度；患者感知与护理服务存在差异；感触与反思。
结论"影子"护士体验活动能发掘住院患者就医体验及需求，分析护理服务存在问题，有针对性地改善患者就医体验和满足需求。
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