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【摘要】 随着网络技术的迭代更新，许多规模在30人以下，以撰写各行业产品广告文章为主要盈利模式的新媒体企业应时而生，其特点是团队成员年轻，创作依靠灵感，缺乏职业素养。科学管理新媒体企业写作流程，可以有效提高新媒体企业的竞争力。文章采用案例分析法，剖析新媒体企业在写作项目管理流程上存在的问题，探究应用传统的关键路线法（CPM）、积极惩罚理论、Tower管理工具等解决现存问题的有效性。
【关键词】 项目管理 新媒体 写作流程
新媒体是“借助计算机（或具有计算机本质特征的数字设备）传播信息的载体”[1]，以此定义来看， G企业是一家不折不扣的新媒体公司。其旗下拥有聚焦于某垂直行业的微信公众号G，关注者主要是本行业从业人员，以及希望进入该行业的青年学生。截至2020年底，微信公众号G的粉丝量超过20万，广告年收入超过1000万，在同类行业媒体中处于Top 3的水平。新媒体形式下G企业希望每一名记者都是掌握多种技能的“超级记者”（Super Reporter）[2]，能够自主进行项目管理。但受限于现有的人力情况，在实际操作中往往难于现实。于是管理团队用了6个月的时间，重新梳理了新媒体G企业的项目管理流程。本文试图应用传统CPM项目管理理论和积极惩罚理论，分析和总结新媒体的项目管理规律。
一、研究背景
新媒体G企业团队架构如下：1名主编、2名副主编、1名运营（负责微信排版）、1名商务、4名记者。他们需要每天在新媒体G企业的微信公众号上推送2-6篇文章，一些文章是其他企业投放的品牌广告。其中至少包含1篇头条、1篇次头条。
写作流程以客户投放1篇头条广告为例：客户会联系新媒体G企业的商务下发需求，之后商务会把需求同步给副主编A，再由副主编B挑选出合适的记者，在约定日期之前产出初稿，交由主编审核。在文章修改并审核通过后，记者会把文章发给客户，双方达成一致后发给运营排版，推出微信预览。预览经主编和合作企业公关确认后，即可完成推送。
二、问题分析
在新媒体G企业现有的工作流程中，记者a约定产出初稿日期之前阶段，经常会出现记者写作拖延，以至于影响后续所有工作安排的情况。项目无法按时完成称之为拖延期，必然会造成企业的损失，这类损失可能是有形的，如经济方面的损失，也可能是无形的，如企业的信誉、声誉方面的损失[3]。
2020年8月，1篇头条的初稿曾几次延期，最终使得客户十分不满，和商务讨论是否取消后续的所有合作。这既影响了新媒体G企业的信誉，又影响了其他项目的运转效率。这时新媒体G企业让副主编A推掉原先的工作安排，优先与客户对接，挽回了局面。此次事件后，新媒体G企业开始重新思考现代企业管理中的流程管理，即如何以企业的运作流程为核心，重新设计公司内部的组织结构、运作方式和行为准则[4]。
于是新媒体G企业的管理团队：首席运营官、主编、副主编A与副主编B召开了多次会议，试图从下面几个方面入手，优化现有的项目管理流程。
三、解决方案及应用效果
3.1明确项目节点
以往新媒体G企业不会把整个写作流程拆解成不同的项目阶段，而是直接验收最终的项目节点。因此在讨论之后，管理团队首先决定使用关键路线法（Critical Path Method，简称CPM），假設每项活动的作业时间是确定的[5]，并由管理团队和记者共同拟定这一过程中的项目节点。
其中，主编把一部分审核节点的权力下放给副主编A ——正如John C.Maxwell曾总结，“是否提升了潜在的领导者”是领导者的关键问题。同时，团队还计划定期考察团队成员的“个性魅力、应变能力、大局观、人际关系处理能力和品格”[6]，把审核节点的权力下放给更多员工。
以一篇采访稿件为例，新媒体G企业会把整个写作过程，按照可以查看结果的阶段，拆解成准备采访提纲、整理采访录音、准备写作提纲、完成初稿4个节点。同时，为了解决CPM的不确定因素，即“任务完成者为了100%的安全性，往往会做出最悲观的时间估计”[7]，新媒体G企业会在记者进行每个阶段的任务之前，由他们和主编或副主编A先行约定完成任务的时间，再由后两者在约定的时间验收，以“提高整个项目进程的透明度和计划的可信度，最大程度降低风险的随机性和不确定性”。
这一制度先由拖延期情况最严重的，副主编A所领导的A团队试行，并规定每当项目节点无法完成，以及稿件未能按最终的验收节点约定时间发布时，分别对负责选题的记者处以小额和大额的罚款。制度确立后，A团队的拖期情况得到了显著缓解。
3.2拟定积极惩罚机制
在考虑是否将项目节点+罚款制度推行至整个公司时，新媒体G企业的管理团队产生了犹豫：根据管理学经验，传统的惩罚方式包括警告、训斥、减薪、停职等等，但这些方法的严肃与冷酷，员工往往会产生本能的抵触。这时管理团队想到加拿大心理学家John Huberman曾提出“积极惩罚”的理论，它的理念是“把员工当做成熟、负责、可堪信任的成年人”。
最终，管理团队仿照游戏《王者荣耀》的规则，设计了一套效率积分制度：
1.效率积分将直观反应每个人的长期效率表现，效率初始积分均为100分。
2.日常选题（文章大纲、初稿、终稿）、采访（采访提纲、速记）、客户沟通确认等每个内容环节将由本人与直属领导沟通确定需要完成的时间，若出现拖延情况，将扣除一定的效率积分。如遇突发事件，需先与直属领导沟通变更时间，若未沟通导致时间拖延，将扣除效率积分。
3.相对应的，如果能够保持效率，按时完成工作，每篇选题也可以恢复效率积分。每按时完成一篇深度原创选题，将会恢复1分。 4.如果当月效率积分不满100分但>90分，则扣除部分将等值扣除在当月效果指数上。
5.如果效率积分低于90分，取消月度最佳表现奖评定资格。
6.如果效率积分低于80分，取消当季奖金。
7.如果效率积分低于70分，取消全年奖金。
这套机制的关键不是扣分和惩罚，而是效率积分可以恢复，最终大多数团队成员都接受了这套设计，并没有表露出不满情绪。
3.3利用管理工具
在此基础上，新媒体G企业还决定利用管理工具“Tower”，让团队成员能够查看彼此的项目节点及完成情况，让整个项目管理流程更加透明。
在Tower中，团队成员可以为自己创建任务和小的项目节点子任务，选择计划完成的时间，且其他人可以看到所有人的任务现状和改动节点时间的原因。
Harold R. Kerzner曾提出一种投资组合分类矩阵法，即对项目按照强势、弱势、机会和所具有的风险进行分析，然后将项目的利益和所需的资源量级分别进行评定，然后将评定的结果归入图1所在的九宫格里。图像的颜色越深，在执行方面的优先级也就越高。于是新媒体G企业根据这一理论，设计了一套任务负责人更换制度。
新媒体G企业8月20日原定的头条是一篇广告，但下午行业临时出现了重大的热点——这代表着更高的项目利益。于是主编委托商务与客户沟通，将原定的内容延后，然后由记者b根据热点撰写新的头条。此时该项目属于“项目利益高，项目所需资源质量低”的状态。
但记者b完稿后，其直属领导副主编A发现文章质量没有达到要求，于是决定自己投入到项目当中，提高所需资源的质量。得益于Tower，所有人都迅速了解了这一项目变更了负责人的情况，团队无需浪费额外的沟通时间，最后这篇头条取得了非常好的阅读和传播效果。
四、结束语
新媒体企业的管理往往拥有以下三个特点：一是团队人数少，工作内容简单，因此企业往往不太注重项目管理的流程;二是管理团队较为年轻，往往不具备管理学的理论经验;三是文字创作者比较依赖灵感，职业性欠缺，缺乏按时完成并提交工作的意识。因此，新媒体企业不需要特别复杂的项目管理方法或数值模型，一些早期的管理学理论，比如CPM、积极懲罚、投资组合分类矩阵法即可为他们提供足够多的帮助。从新媒体G企业所面临的项目管理流程问题，以及对应的优化方案也可以看出，这些方法确实行之有效，能够显著改善他们的工作效率和业绩。未来新媒体G企业还可以引入更多模型，例如从信息、决策、激励等多个方面，进一步量化团队的效率提升情况。
从以上案例可以看出，即便是十余人的小团队，依然会面临严峻的管理问题。但无论问题是简单还是复杂，使用科学的理论框架拆解分析问题，总能找到合理的解决方案。
参 考 文 献
[1]匡文波.到底什么是新媒体？[J].新闻与写作， 2012，（07）：23-27.
[2]任媛媛.“超级记者”的现实困境与未来出路[J].青年记者，2013（04）：52-53.
[3]范吉文.企业多项目管理中的优先排序问题研究[J].中外企业家，2018（18）：152.
[4]王巍.“企业流程再造”：美国管理理论与实践的新突破[J].世界经济，1996（01）：48-50.
[5]马国丰，陈强.项目进度管理的研究现状及其展望[J].上海管理科学， 2006（04）：74-78.
[6]姚翔，王垒，陈建红.项目管理者胜任力模型[J].心理科学，2004，27（6）：1497-1499.
[7]马国丰，屠梅曾.制约因素在项目进度管理的应用[J].管理工程学报，2002，（04）：72-75.
【关键词】 项目管理 新媒体 写作流程
新媒体是“借助计算机（或具有计算机本质特征的数字设备）传播信息的载体”[1]，以此定义来看， G企业是一家不折不扣的新媒体公司。其旗下拥有聚焦于某垂直行业的微信公众号G，关注者主要是本行业从业人员，以及希望进入该行业的青年学生。截至2020年底，微信公众号G的粉丝量超过20万，广告年收入超过1000万，在同类行业媒体中处于Top 3的水平。新媒体形式下G企业希望每一名记者都是掌握多种技能的“超级记者”（Super Reporter）[2]，能够自主进行项目管理。但受限于现有的人力情况，在实际操作中往往难于现实。于是管理团队用了6个月的时间，重新梳理了新媒体G企业的项目管理流程。本文试图应用传统CPM项目管理理论和积极惩罚理论，分析和总结新媒体的项目管理规律。
一、研究背景
新媒体G企业团队架构如下：1名主编、2名副主编、1名运营（负责微信排版）、1名商务、4名记者。他们需要每天在新媒体G企业的微信公众号上推送2-6篇文章，一些文章是其他企业投放的品牌广告。其中至少包含1篇头条、1篇次头条。
写作流程以客户投放1篇头条广告为例：客户会联系新媒体G企业的商务下发需求，之后商务会把需求同步给副主编A，再由副主编B挑选出合适的记者，在约定日期之前产出初稿，交由主编审核。在文章修改并审核通过后，记者会把文章发给客户，双方达成一致后发给运营排版，推出微信预览。预览经主编和合作企业公关确认后，即可完成推送。
二、问题分析
在新媒体G企业现有的工作流程中，记者a约定产出初稿日期之前阶段，经常会出现记者写作拖延，以至于影响后续所有工作安排的情况。项目无法按时完成称之为拖延期，必然会造成企业的损失，这类损失可能是有形的，如经济方面的损失，也可能是无形的，如企业的信誉、声誉方面的损失[3]。
2020年8月，1篇头条的初稿曾几次延期，最终使得客户十分不满，和商务讨论是否取消后续的所有合作。这既影响了新媒体G企业的信誉，又影响了其他项目的运转效率。这时新媒体G企业让副主编A推掉原先的工作安排，优先与客户对接，挽回了局面。此次事件后，新媒体G企业开始重新思考现代企业管理中的流程管理，即如何以企业的运作流程为核心，重新设计公司内部的组织结构、运作方式和行为准则[4]。
于是新媒体G企业的管理团队：首席运营官、主编、副主编A与副主编B召开了多次会议，试图从下面几个方面入手，优化现有的项目管理流程。
三、解决方案及应用效果
3.1明确项目节点
以往新媒体G企业不会把整个写作流程拆解成不同的项目阶段，而是直接验收最终的项目节点。因此在讨论之后，管理团队首先决定使用关键路线法（Critical Path Method，简称CPM），假設每项活动的作业时间是确定的[5]，并由管理团队和记者共同拟定这一过程中的项目节点。
其中，主编把一部分审核节点的权力下放给副主编A ——正如John C.Maxwell曾总结，“是否提升了潜在的领导者”是领导者的关键问题。同时，团队还计划定期考察团队成员的“个性魅力、应变能力、大局观、人际关系处理能力和品格”[6]，把审核节点的权力下放给更多员工。
以一篇采访稿件为例，新媒体G企业会把整个写作过程，按照可以查看结果的阶段，拆解成准备采访提纲、整理采访录音、准备写作提纲、完成初稿4个节点。同时，为了解决CPM的不确定因素，即“任务完成者为了100%的安全性，往往会做出最悲观的时间估计”[7]，新媒体G企业会在记者进行每个阶段的任务之前，由他们和主编或副主编A先行约定完成任务的时间，再由后两者在约定的时间验收，以“提高整个项目进程的透明度和计划的可信度，最大程度降低风险的随机性和不确定性”。
这一制度先由拖延期情况最严重的，副主编A所领导的A团队试行，并规定每当项目节点无法完成，以及稿件未能按最终的验收节点约定时间发布时，分别对负责选题的记者处以小额和大额的罚款。制度确立后，A团队的拖期情况得到了显著缓解。
3.2拟定积极惩罚机制
在考虑是否将项目节点+罚款制度推行至整个公司时，新媒体G企业的管理团队产生了犹豫：根据管理学经验，传统的惩罚方式包括警告、训斥、减薪、停职等等，但这些方法的严肃与冷酷，员工往往会产生本能的抵触。这时管理团队想到加拿大心理学家John Huberman曾提出“积极惩罚”的理论，它的理念是“把员工当做成熟、负责、可堪信任的成年人”。
最终，管理团队仿照游戏《王者荣耀》的规则，设计了一套效率积分制度：
1.效率积分将直观反应每个人的长期效率表现，效率初始积分均为100分。
2.日常选题（文章大纲、初稿、终稿）、采访（采访提纲、速记）、客户沟通确认等每个内容环节将由本人与直属领导沟通确定需要完成的时间，若出现拖延情况，将扣除一定的效率积分。如遇突发事件，需先与直属领导沟通变更时间，若未沟通导致时间拖延，将扣除效率积分。
3.相对应的，如果能够保持效率，按时完成工作，每篇选题也可以恢复效率积分。每按时完成一篇深度原创选题，将会恢复1分。 4.如果当月效率积分不满100分但>90分，则扣除部分将等值扣除在当月效果指数上。
5.如果效率积分低于90分，取消月度最佳表现奖评定资格。
6.如果效率积分低于80分，取消当季奖金。
7.如果效率积分低于70分，取消全年奖金。
这套机制的关键不是扣分和惩罚，而是效率积分可以恢复，最终大多数团队成员都接受了这套设计，并没有表露出不满情绪。
3.3利用管理工具
在此基础上，新媒体G企业还决定利用管理工具“Tower”，让团队成员能够查看彼此的项目节点及完成情况，让整个项目管理流程更加透明。
在Tower中，团队成员可以为自己创建任务和小的项目节点子任务，选择计划完成的时间，且其他人可以看到所有人的任务现状和改动节点时间的原因。
Harold R. Kerzner曾提出一种投资组合分类矩阵法，即对项目按照强势、弱势、机会和所具有的风险进行分析，然后将项目的利益和所需的资源量级分别进行评定，然后将评定的结果归入图1所在的九宫格里。图像的颜色越深，在执行方面的优先级也就越高。于是新媒体G企业根据这一理论，设计了一套任务负责人更换制度。
新媒体G企业8月20日原定的头条是一篇广告，但下午行业临时出现了重大的热点——这代表着更高的项目利益。于是主编委托商务与客户沟通，将原定的内容延后，然后由记者b根据热点撰写新的头条。此时该项目属于“项目利益高，项目所需资源质量低”的状态。
但记者b完稿后，其直属领导副主编A发现文章质量没有达到要求，于是决定自己投入到项目当中，提高所需资源的质量。得益于Tower，所有人都迅速了解了这一项目变更了负责人的情况，团队无需浪费额外的沟通时间，最后这篇头条取得了非常好的阅读和传播效果。
四、结束语
新媒体企业的管理往往拥有以下三个特点：一是团队人数少，工作内容简单，因此企业往往不太注重项目管理的流程;二是管理团队较为年轻，往往不具备管理学的理论经验;三是文字创作者比较依赖灵感，职业性欠缺，缺乏按时完成并提交工作的意识。因此，新媒体企业不需要特别复杂的项目管理方法或数值模型，一些早期的管理学理论，比如CPM、积极懲罚、投资组合分类矩阵法即可为他们提供足够多的帮助。从新媒体G企业所面临的项目管理流程问题，以及对应的优化方案也可以看出，这些方法确实行之有效，能够显著改善他们的工作效率和业绩。未来新媒体G企业还可以引入更多模型，例如从信息、决策、激励等多个方面，进一步量化团队的效率提升情况。
从以上案例可以看出，即便是十余人的小团队，依然会面临严峻的管理问题。但无论问题是简单还是复杂，使用科学的理论框架拆解分析问题，总能找到合理的解决方案。
参 考 文 献
[1]匡文波.到底什么是新媒体？[J].新闻与写作， 2012，（07）：23-27.
[2]任媛媛.“超级记者”的现实困境与未来出路[J].青年记者，2013（04）：52-53.
[3]范吉文.企业多项目管理中的优先排序问题研究[J].中外企业家，2018（18）：152.
[4]王巍.“企业流程再造”：美国管理理论与实践的新突破[J].世界经济，1996（01）：48-50.
[5]马国丰，陈强.项目进度管理的研究现状及其展望[J].上海管理科学， 2006（04）：74-78.
[6]姚翔，王垒，陈建红.项目管理者胜任力模型[J].心理科学，2004，27（6）：1497-1499.
[7]马国丰，屠梅曾.制约因素在项目进度管理的应用[J].管理工程学报，2002，（04）：72-75.