【摘 要】
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探讨进行患者满意度调查对提高医院服务质量的意义。从治疗与护理、医生诊断、服务流程、导诊服务、医院环境等方面设计调查问卷,进行患者满意度的现场调查。应用SPSS11.5软
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探讨进行患者满意度调查对提高医院服务质量的意义。从治疗与护理、医生诊断、服务流程、导诊服务、医院环境等方面设计调查问卷,进行患者满意度的现场调查。应用SPSS11.5软件对数据进行统计分析,显示护理及治疗与整体满意度的相关程度最为密切,其次是候诊与排队、医疗服务流程的便捷程度,而医院环境清洁、服务设施与整体满意度间的相关程度比较低。患者的评价是对医疗服务质量的最终衡量,将直接影响到医院的生存和发展,因此,应加强对患者满意度的调查,纠正医务人员的服务理念和方式,增强其忧患意识,以提高其服务水平。
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