【摘 要】
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医疗服务行业属于具有高科技特色的现代服务业,是以知识员工的服务为基础,以医患的双向沟通为主要的服务模式。在众多的医疗机构中,公立医院是由政府投资创办的,主要以追求社
【基金项目】
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2013年国家社科基金资助项目,项目名称“公立医院服务补救机制的建立与完善”,英文名称“To build andimprove the service recovery mechanism of government hospital”,基金编号“批号13XGL020”
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医疗服务行业属于具有高科技特色的现代服务业,是以知识员工的服务为基础,以医患的双向沟通为主要的服务模式。在众多的医疗机构中,公立医院是由政府投资创办的,主要以追求社会健康效益为宗旨的服务组织。随着我国居民对于健康服务的需求不断增加,国内医疗卫生机构得到了快速发展,但由于行业内服务失误的难以避免和顾客法律维权意识的不断提高,医疗纠纷和医患关系恶化等问题层出不穷,影响到了医院的发展和社会的稳定。这给公立医院带来了前所未有的冲击,其垄断地位逐渐消失,需要以服务质量推动其发展。因此,我们通过研究现代服务管理中服务补救机制在公立医院的建立和完善来促进医疗失误的有效解决,提高其服务质量,推动医疗服务的整体升级。
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