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摘 要：随着我国不断的对现有经济体制进行深化改革，在刺激我国社会市场经济飞速发展的过程中，也给我国社会群众生活质量提升带来一定的促进作用，从而使社会群众更加关注自身的健康问题。医院在社会现代化建设的背景下，十分重视自身管理改革创新的重要性，尤其是在社会群众对医疗服务提出更高要求的情况下，如何培养医院工作人员形成良好的服务意识，成为当前医院医疗卫生改革的重点。本文根据笔者自身的工作经验，简单对如何培养职工服务意识作出以下几点探讨，以供参考研究。
关键词：医疗卫生；职工；服务意识；培养
在社会市场经济体制建设发展的过程中，医疗事业改革也进入白热化阶段，促使医疗卫生市场竞争越发激烈起来。面对此景，我院在建设发展的过程中，十分重视医院管理改革与创新工作的重要性，其中职工服务意识培养作为医院日常管理的重要内容，其受到极大的挑战，成为当前我院改革创新发展过程中遇到的最大困难。那么如何在医疗卫生行业改革深化的过程中，培养医院职工的服务意识，是我院十分重视并深入研究的新课题。
一、在培养职工服务意识过程中存在的困境
（1）服务意识淡漠
正如笔者在本文前面所述，我国社会主义市场经济在飞速发展的过程中，刺激着医疗卫生事业向市场化方向改革创新，这就使得传统的单一公共社会福利型医院，向着经营服务型方向变化，从本质上转变了医院在社会建设中的位置，但是却并没有转变医院在社会发展中的职能。但是有较多的医护工作人员，在市场经济体制的影响下，对医院改革发展存在一定的误区，错误的认为医院转变为经营服务型，即为经济利益至上，导致在实际接诊治疗的过程中，服务意识淡漠，一切以赚钱为主要目的，忽略了医院在社会中的公共服务性质，从而造成医疗服务质量低下。
（2）缺乏服务意识培养
事实上，作为我国社会建设与发展的重要一环节，医院的重要作用不可小觑，一些医院日接诊量达到千人次，为了能够进一步提高医院日常运营能力，对临床、管理等工作的重视度，要远远高于医德教育、服务意识培养。在日常开展培训教育等讲座、论坛的时候，也多集中在临床医学技术的培养上，并没有建立系统的职工服务意识培养模式，有些医院根据相关要求，适当的增加了服务意识培养教育活动，但是缺乏相应的考核评估机制，因此多存在走过场、内容空泛等现象，均不利于职工服务意识的形成，容易在日常工作中产生较大的医疗纠纷[1]。
二、培养职工服务意识的有效途径
（1）树立正确的服务理念
首先要在医院中树立“以病人为主”的服务理念，这不仅仅是要求将病人的医疗服务需求进行满足，还要将病人的所有合理化要求进行最大限度满足，始终坚持病人至上，服务质量第一[2]。要将病人与医院之间的关系进行平衡，杜绝、甚至是根除部分医护工作人员存在的高高在上理念，要摒除“病人有求于我”的传统观念，认识到病人与医院之间是双向选择的关系。这样才能够将提升医院工作人员的服务意识，才能够在激烈的市场竞争中，最大限度的保留病人，对推动医院健康发展有着积极的意义[3]。
（2）重视细节服务的重要作用
对于医院管理来说，“服务”的内容多种多样，其具有一定的复杂性，因此，在培养医院医护工作人员服务意识的时候，应当要积极的将传统宏观服务进行改革创新，逐步向微观服务转变。医院要根据自身建设以及发展的实际情况，建立相应的服务制度以及标准，从而在执行、落实的过程中，有效约束医护工作人员的服务行为，从而潜移默化的培养医护工作人员的服务意识。首先医院管理者应当从就诊者角度出发，逐步优化医院就医基础环境，完善就诊流程，在引进先进医疗服务设备、手段的基础上，建立一站式就医平台[4]。其次，要拓展服务内涵以及总结服务经验，与患者以及患者家属建立密切的沟通渠道，采用耐心、温和的沟通态度，给予患者以及患者家属一定的尊重感、信任感以及理解感，让自己走下“神坛”，与患者建立对等的关系，缩短医患之间的距离，平等相处，提供更加贴近、温馨的医疗服务。
（3）强化服务意识培训力度
医院要了解和掌握医护工作人员在日常工作中存在的服务问题，并根据这些服务问题进行分析和讨论，从而找出这些服务问题出现的主要因素。并在日常开展培训教育活动的过程中，建立系统的服务意识培训内容，增加培训课程，结合讨论和分析的内容，有针对性的改变医护工作人员的服务问题，使医护工作人员能够有据可依，在根本处认识到自己存在的不足之处，对提升服务意识有着一定的积极作用。同时要建立相应的考核评估机制，由专业的工作团队，在医护工作人员日常开展工作的过程中，对其服务水平进行评分，并且确定一个时间段进行通报，对于分数较低的医护人员，可以适当给予一定处罚，从而促进医院整体服务质量提升。
结语
总而言之，在医疗卫生事业改革如火如荼的进行过程中，医院面临激烈的市场竞争，要积极提升职工的服务意识，从而才能够提升医院整体的服务质量，对医院可持续发展有着积极的作用。
参考文献
[1]朱瑛，张小龙.加强医德医风建设，提升医疗服务水平[J].科技創新导报，2014，11（34）：215+217.
[2]王海洋.浅谈新形势下如何加强医院服务管理工作[J].科技资讯，2013，（36）：244+246.
[3]薛亚南.加强医德医风建设，提高服务水平[J].经营管理者，2013，（17）：331.
[4]周国光.新形势下医德医风建设中存在的问题及干预措施[J].中国医药科学，2011，1（20）：135-136.
（作者单位：柳州市妇幼保健院）
关键词：医疗卫生；职工；服务意识；培养
在社会市场经济体制建设发展的过程中，医疗事业改革也进入白热化阶段，促使医疗卫生市场竞争越发激烈起来。面对此景，我院在建设发展的过程中，十分重视医院管理改革与创新工作的重要性，其中职工服务意识培养作为医院日常管理的重要内容，其受到极大的挑战，成为当前我院改革创新发展过程中遇到的最大困难。那么如何在医疗卫生行业改革深化的过程中，培养医院职工的服务意识，是我院十分重视并深入研究的新课题。
一、在培养职工服务意识过程中存在的困境
（1）服务意识淡漠
正如笔者在本文前面所述，我国社会主义市场经济在飞速发展的过程中，刺激着医疗卫生事业向市场化方向改革创新，这就使得传统的单一公共社会福利型医院，向着经营服务型方向变化，从本质上转变了医院在社会建设中的位置，但是却并没有转变医院在社会发展中的职能。但是有较多的医护工作人员，在市场经济体制的影响下，对医院改革发展存在一定的误区，错误的认为医院转变为经营服务型，即为经济利益至上，导致在实际接诊治疗的过程中，服务意识淡漠，一切以赚钱为主要目的，忽略了医院在社会中的公共服务性质，从而造成医疗服务质量低下。
（2）缺乏服务意识培养
事实上，作为我国社会建设与发展的重要一环节，医院的重要作用不可小觑，一些医院日接诊量达到千人次，为了能够进一步提高医院日常运营能力，对临床、管理等工作的重视度，要远远高于医德教育、服务意识培养。在日常开展培训教育等讲座、论坛的时候，也多集中在临床医学技术的培养上，并没有建立系统的职工服务意识培养模式，有些医院根据相关要求，适当的增加了服务意识培养教育活动，但是缺乏相应的考核评估机制，因此多存在走过场、内容空泛等现象，均不利于职工服务意识的形成，容易在日常工作中产生较大的医疗纠纷[1]。
二、培养职工服务意识的有效途径
（1）树立正确的服务理念
首先要在医院中树立“以病人为主”的服务理念，这不仅仅是要求将病人的医疗服务需求进行满足，还要将病人的所有合理化要求进行最大限度满足，始终坚持病人至上，服务质量第一[2]。要将病人与医院之间的关系进行平衡，杜绝、甚至是根除部分医护工作人员存在的高高在上理念，要摒除“病人有求于我”的传统观念，认识到病人与医院之间是双向选择的关系。这样才能够将提升医院工作人员的服务意识，才能够在激烈的市场竞争中，最大限度的保留病人，对推动医院健康发展有着积极的意义[3]。
（2）重视细节服务的重要作用
对于医院管理来说，“服务”的内容多种多样，其具有一定的复杂性，因此，在培养医院医护工作人员服务意识的时候，应当要积极的将传统宏观服务进行改革创新，逐步向微观服务转变。医院要根据自身建设以及发展的实际情况，建立相应的服务制度以及标准，从而在执行、落实的过程中，有效约束医护工作人员的服务行为，从而潜移默化的培养医护工作人员的服务意识。首先医院管理者应当从就诊者角度出发，逐步优化医院就医基础环境，完善就诊流程，在引进先进医疗服务设备、手段的基础上，建立一站式就医平台[4]。其次，要拓展服务内涵以及总结服务经验，与患者以及患者家属建立密切的沟通渠道，采用耐心、温和的沟通态度，给予患者以及患者家属一定的尊重感、信任感以及理解感，让自己走下“神坛”，与患者建立对等的关系，缩短医患之间的距离，平等相处，提供更加贴近、温馨的医疗服务。
（3）强化服务意识培训力度
医院要了解和掌握医护工作人员在日常工作中存在的服务问题，并根据这些服务问题进行分析和讨论，从而找出这些服务问题出现的主要因素。并在日常开展培训教育活动的过程中，建立系统的服务意识培训内容，增加培训课程，结合讨论和分析的内容，有针对性的改变医护工作人员的服务问题，使医护工作人员能够有据可依，在根本处认识到自己存在的不足之处，对提升服务意识有着一定的积极作用。同时要建立相应的考核评估机制，由专业的工作团队，在医护工作人员日常开展工作的过程中，对其服务水平进行评分，并且确定一个时间段进行通报，对于分数较低的医护人员，可以适当给予一定处罚，从而促进医院整体服务质量提升。
结语
总而言之，在医疗卫生事业改革如火如荼的进行过程中，医院面临激烈的市场竞争，要积极提升职工的服务意识，从而才能够提升医院整体的服务质量，对医院可持续发展有着积极的作用。
参考文献
[1]朱瑛，张小龙.加强医德医风建设，提升医疗服务水平[J].科技創新导报，2014，11（34）：215+217.
[2]王海洋.浅谈新形势下如何加强医院服务管理工作[J].科技资讯，2013，（36）：244+246.
[3]薛亚南.加强医德医风建设，提高服务水平[J].经营管理者，2013，（17）：331.
[4]周国光.新形势下医德医风建设中存在的问题及干预措施[J].中国医药科学，2011，1（20）：135-136.
（作者单位：柳州市妇幼保健院）