【摘 要】
：
本文通过介绍作者亲身感受澳大利亚洲银行提供的几个金融产品和服务的例子，展示西方商业银行是如何在提供大众化的个人金融产品和服务时，充分贯穿“客户至上”的服务宗旨。本文的争论点是我国本土商业银行在争先恐后创新金融产品和服务时，为客户提供优质服务仍显得不足。没有一流的服务来支撑，金融产品和服务的创新将成为无本之木。
论文部分内容阅读
本文通过介绍作者亲身感受澳大利亚洲银行提供的几个金融产品和服务的例子，展示西方商业银行是如何在提供大众化的个人金融产品和服务时，充分贯穿“客户至上”的服务宗旨。本文的争论点是我国本土商业银行在争先恐后创新金融产品和服务时，为客户提供优质服务仍显得不足。没有一流的服务来支撑，金融产品和服务的创新将成为无本之木。
其他文献
标准委托-代理激励模型及分析框架沿袭新古典经济学中关于理性经济人、偏好不变、预期效用等基本假定，存在一些无法解释的现象和悖论。本文从行为经济学对主流经济学的新古典经济学基本假设的挑战出发，对标准委托-代理激励模型及分析框架中代理人完全理性和风险规避等基本假设所带来的缺陷进行了系统分析，探究了如何利用期望理论的价值函数替代期望效用函数、有限理性替代完全理性来构建新的委托一代理激励模型及分析框架。新模型和框架考虑了代理人的心理特征和非理性行为，将增强激励模型及分析框架对现实制度的解释力和适用性。
产业生态管理的理念对于房地产业转型和功能创新至关重要，本文提出了房地产业生态管理的概念，分析了实施房地产业生态管理的必要性。在此基础上，探讨了在新的环境下房地产业生态管理系统的构建思路；并提出优化我国房地产业生态管理的对策。
构建和谐社会，建设服务型政府，必须满足人民群众日益增长的公共服务需求。本文从公共财政视角分析了我国公共服务供给现状与问题，认为我国公共服务供给存在财政保障机制不够、地区差异性较大、政府问公共服务事权划分不清等问题，并从政府职能回归、财政支出结构转型、转移支付制度改革等角度提出了保障基本公共服务供给的政策建议。
我国“麦克米伦缺口”的加剧,与担保双边市场所特有的使用外部性、非对称性密切相关。担保基金放大倍数小和代偿风险高造成了信用担保机构负的使用外部性。资金规模约束下的中小企业竞争性、银行主导型融资模式下担保风险的两级转移、建立现代社会的硬性信用约束与传统柔性信用约束转型滞后之问的矛盾冲突，共同加剧了双边市场中小企业的非对称性。为此．本文提出了目前担保机构建设的思路与对策。
银行是一个区别于一般商业企业的特殊的金融机构。其特别的制度设计和国家对他的产业政策保护以及国家对商业银行承担的无限责任使社会必须根据银行业的特殊性设计银行的治理方式。在银行的风险抵御制度之下，只要严格银行的内部责任制和健全相关的信息披露制度，银行经营万无一失；同样，法定贷款业务制度可以规范银行贷款业务，防范道德风险。
目前，国有独资商业银行改革已是我国经济改革的攻坚战，其中形成健全的公司治理结构则是国有独资商业银行改革的核心内容。鉴于商业银行公司治理结构的特殊性，我国国有独资商业银行公司治理机制的构建应从利益相关者治理的角度出发，科学借鉴国外公司治理的典型模式，通过国有独资商业银行的股份制改造、健全公司治理组织体系、合理配置职责权利、建立有效的激励机制和内部控制体系、完善信息披露制度以及健全外部治理等措施，实现国有独资商业银行富有成效的改革，促进金融部门竞争力和资源配置效率的提高。
“银监会”的成立标志着我国银行业监管演进的新阶段，它将促进央行的独立决策和银行业监管的进一步专业化、加强对外资银行的监管、加快商业银行的民营化进程并加强监管。但目前我国银行业监管仍存在一些问题，为充分发挥银监会的作用，继续完善监管体制，应大力完善金融法规、建立监管协调机制、建立存款保险制度，并解决原监管体制的遗留问题。
国有商业银行制度缺陷，决定了“修修补补”式的内部改革，不可能从根本上解决银行存在的问题。只有按照市场化取向进行股份制再造，才能把国有商业银行改造成治理结构完善、运行机制健全、经营目标明确、财务状况良好、具有较强竞争力的现代金融企业。
通过农村剩余劳动力转移以减少农民数量是增加农民收入的有效途径。面对众多城镇下岗职工，发展第三产业及劳动密集型产业有助于创造就业岗位。我国已产生休闲需求，并呼唤休闲经济的发展。因此，拓展休闲产业链，发展休闲农业、休闲工业、家政服务、休闲文化产业及旅游产业，有利于创造就业岗位，为解决我国农村剩余劳动力就业问题提供新的有效思路。
通过拍卖和竞标实现资源化配置已经成为人所共知的经济学原理。由于中国的具体国情，中国除了出现拍卖经济学中列举的容易出现的带有普遍性的现象以外，还出现区域市场内合谋控制竞标价格和指定中标者等问题。要真正实现资源的优化配置，必须实现制度创新，对症下药。通过严格法定程序、强化信息披露、合理选择竞标方式、降低市场准入门槛和明确中标者法律责任等方式，实现贝叶斯纳什均衡。