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组织文化是一个企业在长期的发展和成长过程中所形成的价值观、基本信念和行为准则等。组织文化具有凝聚、规范、引导、激励等功能。由表及里，组织文化一般可分形象文化、制度文化和精神文化三层。形象文化主要指企业的外在形象，包括名称、标志、标准字、单位主题歌曲、工作环境、服务环境、员工服饰、员工精神风貌等一系列因素。制度文化是指约束和规范企业行为的组织结构及相关制度等因素的综合，制度文化是组织文化得以贯彻实施的基础和保障，它通过规范员工和组织的行为来表达组织文化的内涵。精神文化是指决定发展成长的核心价值观、基本信念、