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在知识管理中已经广泛应用客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）理论指导实践活动。同样，在档案工作日益提倡以用户为中心的时候，如果能将客户关系管理的相关理论运用到档案工作中，将会极大推进档案事业改革的进程，使传统的档案工作在信息社会中发挥更大的价值。