门诊是医院与社会的联络处，门诊注射室是医院的一个大窗口。长期以来，门诊注射室护理质量管理片面强调了注射室的布局陈设与护士的各项操作技能，忽视了病人的需求。在飞速发展及医学模式转变的今天，只有掌握与病人沟通技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。rn1 注重第一印象rn1.1 要注意外在形象rn 良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。在接待进行注射的病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，减轻病人对注射的恐惧心理。人们常说微笑是最好的语言，以微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。病人曾说：“从护士的微笑中增强战胜疾病的信心”。和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。在交往过程中，护士应具有易被接受的亲切感。rn1.2 要对病人选择恰当的称呼rn 要尊重病人，选择合适的称呼。选择恰当的称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点。到注射室进行治疗的病人，常需要连续数天甚至一天数次进行注射，如能记住病人的名字，则更能让病人感到护士的关注，利于消除紧张心理。