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【摘 要】本文从具体的中职商务助理专业课教学设计和教学实施过程出发，通过“职业岗位角色”在专业课程中的应用实践，在课堂实施环节真正产生“课堂活起来，学生动起来”的景象，在优化中职商务助理专业教学，提高学生自主学习能力，增强学生的动手操作能力，培养学生综合职业能力方面起到了非常重要的作用。
【关键词】岗位角色;教学实践;学习方式
一、中职商务助理专业课堂教学中存在的窘境
引言：学生把我的课堂“颠覆”了
我从事商务助理专业教学工作已经13年了。18商务助理专业的学生，是我见到的最有思想的班级。第二学期第一节的始业教育课，为了想让学生“要我学”的思想成为“我要学”的动力，我就让学生分组讨论，谈谈如何提高专业课程学习的兴趣？或对老师的教学有哪些建议？
第一小组汇总：老师，我喜欢在轻松的环境里边学边提高，希望老师能给每个人展示技能的空间。
第二小组汇总：老师相对于理论的课堂，我更喜欢操作课，可以让我们动起来。
第三小组汇总：老师我们希望所学的内容实用性很强，能直接运用到以后的工作岗位上去，能帮助我们实习和工作。
晚上，我汇总反思存在的问题，原因是：在专业课的教学课堂上，我面临最大的我的问题就是没有真正做到让学生成为课堂的主人，没有发挥学生的特长，让每一位学生都在课堂中尽情地展示自己的专业技能，传统式的教学教师一人在唱独角戏，学生的学习兴趣就降低了……
针对这个原因，根据学生情况，我采用“职业岗位角色”，以提高學生自主学习和领悟能力，增强学生们的专业技能为目标，让学生真正担任虚拟公司的各种职业角色参与到课堂中来，发挥学生的专业技能，第二节课《办公室文员的接待工作》，果然深受学生欢迎。
中职商务助理专业主要核心课程主要围绕办公室文员人员“办事、办会、办文”等三大能力来设置，学好三大核心能力为学生将来从事商务助理工作有着非常重要的意义，但是当前中职类商务助理教材大多还是以阐述专业性较强的理论知识为主，教师的课堂教学也以传统的讲授式教学，导致内容枯燥，学生学习兴趣不高，达不到理想的学习效果。因此，寻求一种能让学生“乐学”的教学模式势在必行。
本人结合多年的中职商务助理专业课教学经验，从教学方法和教学技巧等方面不断尝试提升，认为中职商务助理专业课教学中懂得创造情境，信赖学生，适时放手是实现“课堂活起来，学生动起来”的首选教学模式，可以大大地激活商务助理专业的课堂教学，提高教学效果。
二、“职业岗位角色”在中职商务助理专业课堂中的具体运用
（一）、信赖学生，让情景表演激活课堂
“职业岗位角色”在中职商务助理专业课堂中的具体运用，本人以“办公室文员的接待工作”这一节课为例，教学设计里有个“我做”环节需要学生分角色扮演，然后根据教学设计进行模拟演示。（现截取教学设计片段如下图）
1.信赖，最好的激励。情景这个环节的表演需要10多名的学生，当我开始说需要同学们踊跃报名参加表演的时候，是最后来报名的很少，发现很多同学都不愿意参加，后来我去了解情况。
老师：你们为什么不愿意报名呢？
学生甲：老师我怕自己演不好，影响到你的课堂。
学生乙：老师，这个角色有点难度，我怕表演不到位。
老师：大家不试一试，怎么知道自己不行呢，首先大家要树立信心，珍惜表现自己的机会，其次，大家可以通过发现不足，努力改正，下一次会会表现更好。
学生丙：那这次我演经理吧，尝试下当领导的感觉。
全班哄堂大笑，大家纷纷领各自的角色。
通过对话帮助学生树立自信，告知学生角色扮演的目的是为了让你们提高学习兴趣，也是培养创造力的一种体现，应该要有自信，相信自己能够会有很好的表现，这是一次很好展示自我的舞台，应当珍惜这次机会。就算表现不好，通过发现不足，然后改正过来，为未来的职业道路做好铺垫。
2.信心，多彩的课堂。
学生们树立自信，分工明确，各司其职，在“我做”环节中表演的很投入。这次的课堂上我给了学生一个舞台，让他们展示自己的才能，重拾信心。学生会从老师的期待里获得动力，从犹豫走向坚定，会好好把握展示自我的机会，加倍努力。教师关注学生实现目标过程中所表现出来的催人奋进的成长经历。
（二）、职业角色，让职业观念激发兴趣
1.巧设环节，激发兴趣。如何结合礼仪等相关知识，掌握接待工作的具体环节和操作方法。采用的方法是行为导向教学法、角色扮演教学法、小组讨论法等等。本节课的设计理念：按“我能——我做——我思——我学”的四个教学环节来进行教学。
“我能”阐述本节课的学习目标（学会接待）;“我做”给学生下达任务，设计场景，完成操作技能（三个接待操作演示）;“我思”要求学生对操作的情况进行点评、反思、总结;“我学”通过视频观看，寻找差距，鼓励学生提高自己，取得进步。
2.角色扮演，增添兴趣。根据学生的不同性格我给他们安排了不同的角色，大家都欣然接受，而且整体表现效果非常好。
如性格开朗的洪依靠婕同学学生扮演接待前台办公室文员，负责客人的接待工作;
文字功底较好的唐燕萍同学扮演文字办公室文员，负责文书的起草工作;
身材魁梧的男同学王森穿上西装扮演公司的总经理;
热情好动的朱铁同学扮演各种客人;
耐心细心的智慧同学负责整个会场的布置和物品的摆放;
平时默默无闻的几个同学负责记录和找茬
……
同学们大胆表现，充满自信，整节课堂中，学生们始终以“准办公室文员”的身份出现，同学们之间的称呼也随之该表，帮助彼此顺利完成职业角色转换。实践证实这不仅提高了学生对这门功课的学习兴趣，而且能把知识点落到实处，真正达到了课堂上学生主体的充分发挥，在课堂上他们成了主人。 3.悬念设计，悟透兴趣。课堂小结部分设计几个拓展的问题让学生进行思考，为下一节课设计好悬念：
如果领导不想见到这位客人，应该怎么办？
如果客人强制闯入领导办公室，办公室文员该怎么做？
客人没有预约，领导正在外开会，办公室文员该如何接待？
4.回顾反思，升华兴趣。本节课中，老师和学生的角色真正实现了转换，教师淡化自身身份，以学生为主体，激发了学生的求知欲。积极的课堂，不能一味地靠教师去灌输，而是通过情境去感染、诱发和点拨。本节课要求学生反思以下存在的问题：
问题1：PK环节你发现存在哪些问题？
问题2：哪些还有提升的空间？
问题3：是不是哪块的知识点还学的不够扎实？
问题4：其他同学是不是也存在这样的困惑呢？
在学习过程中我们会遇到一些困难和挫折，于是开始思考反思，通过这样的反思，寻找自身还需要改进的地方，这不正是体现出做人做学问的理念吗？这对培养学生的职业思想起到了积极的作用。
（三）、放手课堂，让学生能力稳步提升
1.善于放手，课堂更精彩。在教室的布置过程中，我采用的是让学生自己动手去完成，只有教师放手，学生才有发挥创造的余地，学生针对课堂教学的主题，桌子的摆放，名签的制作，办公室设备用品的借用都让学生根据之前所学内容进行合理布置，充分发挥学生的想象力，大胆提出自己的新观点和新见解，创新的火花在闪烁，学生的创新潜力也得到了一定程度的提升，而且更带出了学生对这门专业课的兴趣，真正达到了课堂上学生主体的充分发挥，在课堂上学生才是真正的主人。
2.敢于放手，收获更丰厚。教师的作用主要是精心设计和组织课堂教学活动，给学生提供参考意见，帮助学生创造性、自由地表述他们的意思，最大程度上满足各种层次学生的需求，课堂中教师一定要积极充分肯定学生的表现能力，指出好的方法，好思路得以推广，这是对学生的一种奖赏和激励，同时这些难得可贵的见解也是对课堂教学的补充和完善。
如：18商务助理班课代表智慧：“开始的时候总不敢上去，怕自己演不好，但是老师相信我，让我主持，随着参与次数的增加，我不但不怯场，还喜欢上了当办公室文员。”
18商务助理班王森：我越来越喜欢当经理了，平时觉得中职生肯定当不上高高在上的公司大经理，原来在课堂里还可以过一把瘾，这个感觉非常好。”
整节课看似全班学生在活动，其实对教师的控场能力要求很高，要求教师要真正做好收放自如，还要精准评价，方法策略指导到位。实践证明，已境育情、以情育情、以理育情感染学生，如此的课堂模式激发了学生的学习兴趣，感受和领悟商务助理专业课堂的实质所在。
三、“职业岗位角色”在中职商务助理专业课堂中的运用效果分析
（一）学生课堂表现愈加活跃
商务助理专业的课堂不再是在台上讲，学生在台下充当收音机了，老师在课堂上主要充当导演的角色，更多的是给与学生对所学内容理解的各种表演机会，激发了学生的参与意识，人人争当各种角色，体验职业魅力，课堂气氛非常活跃。
（二）班级各类活动参与率高。
18商务助理专业的学生爱玩，爱唱，喜欢游戏，喜欢活动，通过课堂的淬炼，学生积极参加学校各级各类的活动，她们自编自导的小品《长大后我就成了你》在校元旦文艺汇演中获得了一等奖，她们积极参加校园好声音比赛并得奖，在2019年的全国中职文秘、速录、礼仪技能大赛中，三人获文秘赛项一等，一个获速录赛项二等奖，两人获速录赛项三等奖，三人获礼仪赛项二等奖的好成绩，在2020年的全国中职文秘、速录、礼仪技能大赛中继续摘金夺银，同时在2019年杭州市中职文秘技能大赛中获得了两枚金牌和三枚银牌的佳绩。
（三）学生顶岗实习深受表扬。
场景表演过程中，教师既要信赖学生又要严格要求学生，注重细节，把学生培养成具有一颗工匠之心的人，再形成精益求精的工匠精神，在自己的工作岗位上做最好的自己，把自己的本职工作做到做好。
因此当学生走上实习的工作岗位时，表现出了良好职业素养，他们通过实践学会整合包装自己的成果，同时把实习的体悟和收获转变成促进自身学习提高的正能量，这正是专业课技能教学所要达到的目标。
实习生徐冰欢在档案公司实习就获得了领导的好评：“她是一个工作态度认真而且也非常诚恳的同学，平时虽然话不多但是在工作速度上还是学习能力上都非常快，能够适应上级安排任务的工作任务和环境，深受大家好评，受到了领导的青睐。”
实习生傅世婷同学在富阳银泰百货实习期间就得到了人事经理的表扬：“傅同学在工作中胆子大，策划活动的金点子多，勤学、勤问、勤做，专业基础知识扎实，动手操作能力很强。”
实习生陈桉棋在春潮大酒店担任前台秘书，她工作态度极其认真，踏实肯干，会注意细节，有责任心，能不断提高自身综合素质。在日常工作中，遇到问题时能够独立解决，稳重，爱思考，深受领导的青睐。
俗话说，教无定法，贵在得法，教师要根据学生的特点，灵活地运用各种教学方法和手段，使得学生轻松快乐掌握知识，这样学生爱上你的课程，才能真正在多彩的課堂中感受学习的乐趣。
参考文献：
[1]办公室文员专业课程改革成果教材《办公室事务管理》，高等教育出版社2014年版。
[2]职业技能示在中职商务助理专业建设中的具体应用，《职业中旬》，杨竹影 2017年第10期。
[3]以体验为核心的办公室文员教学的实施策略，《新一代》，余红平 2010年（5）
（作者单位：杭州市富阳区职业教育中心）
【关键词】岗位角色;教学实践;学习方式
一、中职商务助理专业课堂教学中存在的窘境
引言：学生把我的课堂“颠覆”了
我从事商务助理专业教学工作已经13年了。18商务助理专业的学生，是我见到的最有思想的班级。第二学期第一节的始业教育课，为了想让学生“要我学”的思想成为“我要学”的动力，我就让学生分组讨论，谈谈如何提高专业课程学习的兴趣？或对老师的教学有哪些建议？
第一小组汇总：老师，我喜欢在轻松的环境里边学边提高，希望老师能给每个人展示技能的空间。
第二小组汇总：老师相对于理论的课堂，我更喜欢操作课，可以让我们动起来。
第三小组汇总：老师我们希望所学的内容实用性很强，能直接运用到以后的工作岗位上去，能帮助我们实习和工作。
晚上，我汇总反思存在的问题，原因是：在专业课的教学课堂上，我面临最大的我的问题就是没有真正做到让学生成为课堂的主人，没有发挥学生的特长，让每一位学生都在课堂中尽情地展示自己的专业技能，传统式的教学教师一人在唱独角戏，学生的学习兴趣就降低了……
针对这个原因，根据学生情况，我采用“职业岗位角色”，以提高學生自主学习和领悟能力，增强学生们的专业技能为目标，让学生真正担任虚拟公司的各种职业角色参与到课堂中来，发挥学生的专业技能，第二节课《办公室文员的接待工作》，果然深受学生欢迎。
中职商务助理专业主要核心课程主要围绕办公室文员人员“办事、办会、办文”等三大能力来设置，学好三大核心能力为学生将来从事商务助理工作有着非常重要的意义，但是当前中职类商务助理教材大多还是以阐述专业性较强的理论知识为主，教师的课堂教学也以传统的讲授式教学，导致内容枯燥，学生学习兴趣不高，达不到理想的学习效果。因此，寻求一种能让学生“乐学”的教学模式势在必行。
本人结合多年的中职商务助理专业课教学经验，从教学方法和教学技巧等方面不断尝试提升，认为中职商务助理专业课教学中懂得创造情境，信赖学生，适时放手是实现“课堂活起来，学生动起来”的首选教学模式，可以大大地激活商务助理专业的课堂教学，提高教学效果。
二、“职业岗位角色”在中职商务助理专业课堂中的具体运用
（一）、信赖学生，让情景表演激活课堂
“职业岗位角色”在中职商务助理专业课堂中的具体运用，本人以“办公室文员的接待工作”这一节课为例，教学设计里有个“我做”环节需要学生分角色扮演，然后根据教学设计进行模拟演示。（现截取教学设计片段如下图）
1.信赖，最好的激励。情景这个环节的表演需要10多名的学生，当我开始说需要同学们踊跃报名参加表演的时候，是最后来报名的很少，发现很多同学都不愿意参加，后来我去了解情况。
老师：你们为什么不愿意报名呢？
学生甲：老师我怕自己演不好，影响到你的课堂。
学生乙：老师，这个角色有点难度，我怕表演不到位。
老师：大家不试一试，怎么知道自己不行呢，首先大家要树立信心，珍惜表现自己的机会，其次，大家可以通过发现不足，努力改正，下一次会会表现更好。
学生丙：那这次我演经理吧，尝试下当领导的感觉。
全班哄堂大笑，大家纷纷领各自的角色。
通过对话帮助学生树立自信，告知学生角色扮演的目的是为了让你们提高学习兴趣，也是培养创造力的一种体现，应该要有自信，相信自己能够会有很好的表现，这是一次很好展示自我的舞台，应当珍惜这次机会。就算表现不好，通过发现不足，然后改正过来，为未来的职业道路做好铺垫。
2.信心，多彩的课堂。
学生们树立自信，分工明确，各司其职，在“我做”环节中表演的很投入。这次的课堂上我给了学生一个舞台，让他们展示自己的才能，重拾信心。学生会从老师的期待里获得动力，从犹豫走向坚定，会好好把握展示自我的机会，加倍努力。教师关注学生实现目标过程中所表现出来的催人奋进的成长经历。
（二）、职业角色，让职业观念激发兴趣
1.巧设环节，激发兴趣。如何结合礼仪等相关知识，掌握接待工作的具体环节和操作方法。采用的方法是行为导向教学法、角色扮演教学法、小组讨论法等等。本节课的设计理念：按“我能——我做——我思——我学”的四个教学环节来进行教学。
“我能”阐述本节课的学习目标（学会接待）;“我做”给学生下达任务，设计场景，完成操作技能（三个接待操作演示）;“我思”要求学生对操作的情况进行点评、反思、总结;“我学”通过视频观看，寻找差距，鼓励学生提高自己，取得进步。
2.角色扮演，增添兴趣。根据学生的不同性格我给他们安排了不同的角色，大家都欣然接受，而且整体表现效果非常好。
如性格开朗的洪依靠婕同学学生扮演接待前台办公室文员，负责客人的接待工作;
文字功底较好的唐燕萍同学扮演文字办公室文员，负责文书的起草工作;
身材魁梧的男同学王森穿上西装扮演公司的总经理;
热情好动的朱铁同学扮演各种客人;
耐心细心的智慧同学负责整个会场的布置和物品的摆放;
平时默默无闻的几个同学负责记录和找茬
……
同学们大胆表现，充满自信，整节课堂中，学生们始终以“准办公室文员”的身份出现，同学们之间的称呼也随之该表，帮助彼此顺利完成职业角色转换。实践证实这不仅提高了学生对这门功课的学习兴趣，而且能把知识点落到实处，真正达到了课堂上学生主体的充分发挥，在课堂上他们成了主人。 3.悬念设计，悟透兴趣。课堂小结部分设计几个拓展的问题让学生进行思考，为下一节课设计好悬念：
如果领导不想见到这位客人，应该怎么办？
如果客人强制闯入领导办公室，办公室文员该怎么做？
客人没有预约，领导正在外开会，办公室文员该如何接待？
4.回顾反思，升华兴趣。本节课中，老师和学生的角色真正实现了转换，教师淡化自身身份，以学生为主体，激发了学生的求知欲。积极的课堂，不能一味地靠教师去灌输，而是通过情境去感染、诱发和点拨。本节课要求学生反思以下存在的问题：
问题1：PK环节你发现存在哪些问题？
问题2：哪些还有提升的空间？
问题3：是不是哪块的知识点还学的不够扎实？
问题4：其他同学是不是也存在这样的困惑呢？
在学习过程中我们会遇到一些困难和挫折，于是开始思考反思，通过这样的反思，寻找自身还需要改进的地方，这不正是体现出做人做学问的理念吗？这对培养学生的职业思想起到了积极的作用。
（三）、放手课堂，让学生能力稳步提升
1.善于放手，课堂更精彩。在教室的布置过程中，我采用的是让学生自己动手去完成，只有教师放手，学生才有发挥创造的余地，学生针对课堂教学的主题，桌子的摆放，名签的制作，办公室设备用品的借用都让学生根据之前所学内容进行合理布置，充分发挥学生的想象力，大胆提出自己的新观点和新见解，创新的火花在闪烁，学生的创新潜力也得到了一定程度的提升，而且更带出了学生对这门专业课的兴趣，真正达到了课堂上学生主体的充分发挥，在课堂上学生才是真正的主人。
2.敢于放手，收获更丰厚。教师的作用主要是精心设计和组织课堂教学活动，给学生提供参考意见，帮助学生创造性、自由地表述他们的意思，最大程度上满足各种层次学生的需求，课堂中教师一定要积极充分肯定学生的表现能力，指出好的方法，好思路得以推广，这是对学生的一种奖赏和激励，同时这些难得可贵的见解也是对课堂教学的补充和完善。
如：18商务助理班课代表智慧：“开始的时候总不敢上去，怕自己演不好，但是老师相信我，让我主持，随着参与次数的增加，我不但不怯场，还喜欢上了当办公室文员。”
18商务助理班王森：我越来越喜欢当经理了，平时觉得中职生肯定当不上高高在上的公司大经理，原来在课堂里还可以过一把瘾，这个感觉非常好。”
整节课看似全班学生在活动，其实对教师的控场能力要求很高，要求教师要真正做好收放自如，还要精准评价，方法策略指导到位。实践证明，已境育情、以情育情、以理育情感染学生，如此的课堂模式激发了学生的学习兴趣，感受和领悟商务助理专业课堂的实质所在。
三、“职业岗位角色”在中职商务助理专业课堂中的运用效果分析
（一）学生课堂表现愈加活跃
商务助理专业的课堂不再是在台上讲，学生在台下充当收音机了，老师在课堂上主要充当导演的角色，更多的是给与学生对所学内容理解的各种表演机会，激发了学生的参与意识，人人争当各种角色，体验职业魅力，课堂气氛非常活跃。
（二）班级各类活动参与率高。
18商务助理专业的学生爱玩，爱唱，喜欢游戏，喜欢活动，通过课堂的淬炼，学生积极参加学校各级各类的活动，她们自编自导的小品《长大后我就成了你》在校元旦文艺汇演中获得了一等奖，她们积极参加校园好声音比赛并得奖，在2019年的全国中职文秘、速录、礼仪技能大赛中，三人获文秘赛项一等，一个获速录赛项二等奖，两人获速录赛项三等奖，三人获礼仪赛项二等奖的好成绩，在2020年的全国中职文秘、速录、礼仪技能大赛中继续摘金夺银，同时在2019年杭州市中职文秘技能大赛中获得了两枚金牌和三枚银牌的佳绩。
（三）学生顶岗实习深受表扬。
场景表演过程中，教师既要信赖学生又要严格要求学生，注重细节，把学生培养成具有一颗工匠之心的人，再形成精益求精的工匠精神，在自己的工作岗位上做最好的自己，把自己的本职工作做到做好。
因此当学生走上实习的工作岗位时，表现出了良好职业素养，他们通过实践学会整合包装自己的成果，同时把实习的体悟和收获转变成促进自身学习提高的正能量，这正是专业课技能教学所要达到的目标。
实习生徐冰欢在档案公司实习就获得了领导的好评：“她是一个工作态度认真而且也非常诚恳的同学，平时虽然话不多但是在工作速度上还是学习能力上都非常快，能够适应上级安排任务的工作任务和环境，深受大家好评，受到了领导的青睐。”
实习生傅世婷同学在富阳银泰百货实习期间就得到了人事经理的表扬：“傅同学在工作中胆子大，策划活动的金点子多，勤学、勤问、勤做，专业基础知识扎实，动手操作能力很强。”
实习生陈桉棋在春潮大酒店担任前台秘书，她工作态度极其认真，踏实肯干，会注意细节，有责任心，能不断提高自身综合素质。在日常工作中，遇到问题时能够独立解决，稳重，爱思考，深受领导的青睐。
俗话说，教无定法，贵在得法，教师要根据学生的特点，灵活地运用各种教学方法和手段，使得学生轻松快乐掌握知识，这样学生爱上你的课程，才能真正在多彩的課堂中感受学习的乐趣。
参考文献：
[1]办公室文员专业课程改革成果教材《办公室事务管理》，高等教育出版社2014年版。
[2]职业技能示在中职商务助理专业建设中的具体应用，《职业中旬》，杨竹影 2017年第10期。
[3]以体验为核心的办公室文员教学的实施策略，《新一代》，余红平 2010年（5）
（作者单位：杭州市富阳区职业教育中心）