【摘 要】
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客户关系管理是以客户为中心的营销整体解决方案,其重点在于赢得客户,赢得人心,而赢得人心不仅局限于满足需要,更在于保持客户忠诚度,这就要求企业必须把资金、人才、管理等
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客户关系管理是以客户为中心的营销整体解决方案,其重点在于赢得客户,赢得人心,而赢得人心不仅局限于满足需要,更在于保持客户忠诚度,这就要求企业必须把资金、人才、管理等集中在这个关键问题上,CRM包括销售自动化(SFA)、营销自动化、客户服务自动化,再加上CALL CENTER(客户呼叫中心)或者是800免费电话等的概念和方式方法的应用。我们来看看这个例子。于2002年进
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