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作为一个高尔夫职业经理人,褚悦的路似乎走得比较顺利,中途没有转轨,从球场的暑期打工,到练习场的主管,然后到操作球场的整体运营,再到总经理的娴熟运作,这应该得益于他较早地接触到了高尔夫运动并认识到了它的价值和魅力所在。
济南的天气终于伴随着一场场的秋雨退去了难耐的酷热,高球迷们也早已按捺不住激动的心情更频繁地出入于高尔夫球场的绿阴树林之中,而伴随着打球黄金季节的到来,高球俱乐部的人们也开始繁忙起来。
8月16日周六一大早,国科国际高尔夫俱乐部,总经理褚悦正为一场赛事紧张忙碌。
国科国际高尔夫俱乐部的咖啡厅。
舒缓浪漫的音符和着晨露的清凉以及青草的芬芳肆意地流淌,静坐玻璃幕墙旁边的藤条坐椅上,一杯清茶,眼光透过窗玻璃,随意徜徉,近处葱绿的草场和远处高低起伏的丘陵以及若隐若现的树林,占据整个眼眶。习惯了在钢筋水泥的建筑丛林里穿行,习惯了每天此起彼伏塞满耳鼓的马达声和建筑噪音,突如其来的绿意和安静将压抑多时的情绪瞬时释放。
对褚悦的采访,不是惯常的Q&A,更多的是一种随意的聊天,在绿地、蓝天、音乐、自然的环境中,你会情不自禁地放松自己,那种随意但舒适的沟通,对我来说,感受他由内而外散发的休闲适意更是活脱脱的高尔夫特质的个体说明。
与高尔夫的不解之缘
1998年,褚悦在中央财经大学念体育预科。当时,深圳观澜湖高尔夫组织了一次名为“世界杯”的比赛,在全国选了很多选手去培训,褚悦报名后却没有被选中,第一次与高尔夫接触的机会就此擦肩而过。然而缘分并未到此结束,褚悦通过他的表哥——现中国国家队的主教练,以前是深圳高尔夫俱乐部驻场的职业教练的引荐,暑假期间在球场打工。从练习场练球开始做起,然后帮客人去服务,最初球童的经历让他开始真正了解并喜欢上了高尔夫。
1998年那会儿,香港刚刚回归,开始有香港人陆续到内地球场打球,褚悦下场服务的第一个客户居然是当时红透中国、“永远25岁”的谭咏麟。这一次,褚悦居然还当上了“教练”,“他不太会打球,成绩也是百杆之外,当时我胆子很大,他认为我是球场的工作人员,就认为我打得很好,我就主动上前去教他,我一说,他还真打起来一个,他挺高兴,很感激我,当时给了我500港币的小费。之后,他说教练,你打球,然后我拿着球杆一打没打起来,连球都没碰着……”这次愉快的经历让褚悦认识到的不仅是高尔夫这项运动潜在的市场价值,更多的是它所营造的一个高端人群的交际圈子和平台。至此,加入高尔夫行业在褚悦的心中埋下了种子。
在念预科的时候,褚悦得到了自己的第一份工作,在深圳观澜湖高尔夫球场做练习场主管。区别于其他同事职业化球员的发展道路,他选择了做高尔夫的经营管理,他认为,“中国的高尔夫职业经理人很少,而且并不规范,大都是从球童或者其他底层员工一点一滴做起来的,但是很多高尔夫的经营思路应该结合外国人的经验,毕竟高尔夫是从西方传过来的。中国的高尔夫球场管理有自己的特色,它必须得相结合在一起,才能让球场在市场竞争中立于不败之地。”怀着这样的梦想,褚悦开始了自己的职业规划和转轨。
向北,回归高尔夫职业理想
在深圳观澜湖呆了近2年的时间,对高尔夫接触得愈深入,愈发地被她的魅力和人文素质所迷倒。然而对于老家在天津的褚悦来说,他一直希望能够回北方发展。2000年褚悦加盟了北京京南永乐球场,从深圳转往北京,开始了真正的高尔夫职业经理人生涯,“那时做运营经理,分管市场销售和内部管理,自己真正去主持了整个俱乐部的经营管理,那一次是对我人生的很大锻炼。”
2000年,正赶上国家经济宏观调控,整个国家经济都处于上升阶段,2002年赶上非典,球场的空气和大自然的环境吸引了大批人加入到了高尔夫的行列,北京的球员急速上涨,高尔夫球场迎来了一个丰收的季节,而褚悦正好经历了这个全程,开始全面接触高尔夫管理,丰富的理论知识和实战经验让他快速地成长起来。
后来收到家乡球场的邀请,回到了天津。天津离北京比较近,而且天津的高尔夫当时也正在起步阶段,然后褚悦加盟了当时天津最好的高尔夫球场——杨柳青高尔夫球场,给球场带过去很多新鲜的经营理念。
做了这么多年高尔夫的管理工作之后,褚悦也有了自己对于高尔夫市场的定位:“怎样才能提高自己的成绩,就要去一些高尔夫不发达的地区。当时我的第一理念就是,在一个很成熟的高尔夫市场里,有你没你是一个样子,因为它的客户已经达到了一个水平,只不过你的服务质量高一些。而在一些高尔夫不发达地区,要承受一个高尔夫普及市场的压力,所以我转向了济南。”
高尔夫处女市场的开拓者
济南的高尔夫市场起步较晚,更多的是与别墅搭配相互提升和借力来完成对市场的验证和获得高端人群的认可,国科国际高尔夫俱乐部在某种程度上就是在这样的情形下诞生的一个产品。但如何借力提升别墅区的关注度和吸引力,在区域条件不甚理想的情况下,高尔夫球场的经营提升在某种程度上起了关键性的作用。
高尔夫处女地市场开发的理想与现实情况之间的落差很大,但作为一个高尔夫职业经理人,褚悦骨子里的那种不服输的挑战力量开始汩汩涌出,“来到济南之后,我才感到一个高尔夫职业经理人对一个未开发的地区、一个初始地区的难度,项目推动的难度很大。因为从深圳、北京、天津乃至济南,球场的投资量都是一样大的,但客户群体不一样。济南初始打高尔夫的人口大都是从外地进来的,济南本地的寥寥无几。当时也很发愁也很震惊,为什么别的球场发展那么快,济南这么缓慢?是不是跟这个城市很多人的保守思想有关?”他一面不停地思索,一面积极地寻找突破口,寻找解决方案。
当后来听说黄金集团要在崮云湖开发一个高尔夫球场的时候,褚悦很高兴,”只有我的伙伴增加,才能带动这个市场。只要两家球场乃至三家、四家球场陆陆续续都出来的话,这个市场的认可度就会越来越高,大家可选择的余地也多。我们这几家在同时做高尔夫的时候,也会吸引越来越多的球员,最后达到的是一种共赢的效果。”
2005年初,褚悦受邀任职崮云湖高尔夫俱乐部的总经理,做高尔夫球场的整体运营工作。今年,褚悦又收到了国科董事长的邀请,再次回到国科。这次归来,褚悦开始选择了自己的事业,承包了国科高尔夫俱乐部的经营权,“这样做对企业和管理层来讲,责任更明确,经济效益和国科品牌提升得更高一些。管理人员都捆绑在一起,对于市场的开发、售后、赛事组织,包括球场的运作设施上都会有很大的改善。”如今,国科的会员已经超过200人,俱乐部的整体运营体制也已逐步完善,有专业的赛事运营部门来管理和营运各类商业比赛,单今年一年已经组织过17场商业赛事,经济效益和社会效益日益显现。
对于已经来到济南5个年头的褚悦来说,回头看看走过的路,感慨良多,“对于一个难开发的市场,从第一次组织会员比赛的20人到现在的200个会员,我自己心里也很欣慰,没有白费力气,有成就感。我相信这个市场会越来越好。”
CITYIN:您的高尔夫职业理想是什么?
褚悦:找一些不发达的地区去操办一个高尔夫球场,从一个市场的淡漠一直到市场的旺盛,去体会这个过程是特别美的。就像把一个小孩从小抚养大,享受这个过程。到将来岁数大的时候,掉过头来想,这个市场我是怎么操盘的,从无到有,从平凡到旺盛,这个过程非常美。我接管高尔夫球场的目的,也是希望它有一个阶段性的飞跃。这是我的理想。我还是喜欢更有挑战性的尝试。
CITYIN:您最想去的球场?
褚悦:国外的话,英国的圣安德鲁斯球场,这是高尔夫的发源地,高球的“麦加圣地”。国内的话,昆明的春城湖畔高尔夫俱乐部,它的自然选址和地域性都很有特色。