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[期刊论文] 作者：甘子琴,
来源：中国集体经济 年份：2021
旅游电子商务发展如火如荼,但同时投诉量也高居不下,服务质量亟待提高,在线评论作为重要的顾客反馈渠道,是发掘服务质量问题的一条重要途径.文章首先对旅游电子商务的服务流...
[期刊论文] 作者：甘子琴,
来源：中国集体经济 年份：2021
旅游电子商务发展如火如荼,但同时投诉量也高居不下,服务质量亟待提高,在线评论作为重要的顾客反馈渠道,是发掘服务质量问题的一条重要途径。文章首先对旅游电子商务的服务流...
[期刊论文] 作者：甘子琴,
来源：中国集体经济 年份：2021
摘要：旅游电子商务发展如火如荼，但同时投诉量也高居不下，服务质量亟待提高，在线评论作为重要的顾客反馈渠道，是发掘服务质量问题的一条重要途径。文章首先对旅游电子商务的服务流程进行分析，绘制了服务蓝图，将整个服务流程分为三阶段，然后采集携程网站上的中差评数据，进......
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