服务导向公民行为相关论文
在服务行业竞争日趋激烈的市场环境下,如何提高一线员工的服务效能已成为服务型企业重点关注的问题。基于社会交换理论,探究服务型......
本文通过对服务导向公民行为、服务质量等相关文献的整合,从理论上探讨服务气候对服务质量的直接影响、服务导向公民行为在服务气......
当所有目光都聚焦于接触顾客员工如何满足顾客的需求时,却忽略了顾客非理性行为对接触顾客员工也具有重要影响。基于应激源—紧张......