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规则型氛围相关论文

差错管理氛围对员工顾客导向偏差行为的影响机制——责任知觉和心理受权的中介作用

在服务导向的酒店业中差错不可避免，面临服务失败时，员工基于补偿心理可能产生更多的顾客导向偏差行为。但是保护员工“善意”的同时......

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顾客导向偏差行为差错管理氛围责任知觉心理受权规则型氛围

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