心理受权相关论文
在服务导向的酒店业中差错不可避免，面临服务失败时，员工基于补偿心理可能产生更多的顾客导向偏差行为。但是保护员工“善意”的同时......
作者采用实证研究法,调查了广东省43家服务性企业,探讨服务性企业员工心理受权概念的组成成分与员工心理受权的影响因素及其作用.......
公仆型领导与家长式领导在我国管理实践中素有历史渊源，但公仆型领导长期未能进入领导学的研究视野。学术界也尚未对两种领导方式进......
服务补救对饭店服务质量影响重大,在一定程度上决定了饭店形象、经济收益和竞争实力。研究表明,授权管理措施是服务性企业提高服务......
作者在广州市某旅行社进行了一次实证研究,探讨了员工心理受权的组成成分及其与组织公正性、感觉中的企业支持、工作满意感、工作......
作者在27个宾馆、餐馆、旅行社进行了一次实证研究,探讨服务导向概念的组成成分与员工服务导向的影响因素和作用。数据分析结果表......
文章基于对福建省21个饭店进行的实证研究,检验各类组织氛围(部门的支持型领导氛围、凝聚力和心理受权氛围)对员工情感性归属感的......
情感性劳动是服务业员工工作内容的重要组成部分。员工在服务工作中表现企业和顾客需要的情感,对于提高服务质量、树立良好的企业......
在文献研究和深度访谈的基础上，作者提出了研究护士心理受权影响因素及其作用的概念模型，采用实证研究法对广东省4家医院的员工、管......
以顾客员工导向的公民行为作为自变量，以员工顾客导向的公民行为作为因变量。在人性假设理论的基础上，采用问卷调查法进行研究，并运用......
企业绩效取决于顾客忠诚与顾客满意，顾客忠诚与顾客满意根植于顾客价值的大小，顾客价值由企业的顾客导向意识所驱动。对于服务企业而......
孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育.本文基于服务企业的特征,......
