质量对追求卓越经营的意义——美国ＢＡＬＤＲＩＧＥ国家质量奖的启示李久鑫龚益鸣内容提要：美国Ｂａｌｄｒｉｇｅ国家质量奖有其鲜明的特色，即：持续改进、顾客满意和面......