文章主要介绍了CSM系统构成及其在大秦铁路的应用状况，CSM系统在预防故障、故障分析处理、指导现场维修等方面的典型案例。......

顾客满意管理(Customer Sat-isfaction Management,CSM)是现代市场竞争和信息时代的管理理念、管理战略和管理方式的综合,是现代市......

航空公司客户服务管理系统根本出发点是其业务的实际需求,基于客户关系管理的基础理念对客户旅行全流程体验一致性以及服务互动营......